Support aux utilisateurs TI — N2

Ce que vous ferez

- Offrir un service à la clientèle exceptionnel, conforme aux critères d'évaluation du programme d'assurance qualité
- Atteindre les objectifs des indicateurs de performance clés liés au rôle
- Agir comme premier point de contact (téléphone ou clavardage) pour la communauté des utilisateurs internes concernant tout incident, problème ou question liés aux systèmes informatiques
- Répondre aux appels et aux demandes de clavardage sur différentes plages horaires, résoudre les problèmes ou les rediriger aux bons intervenants
- Documenter les activités et interactions dans le système de billetterie
- Assurer l'escalade appropriée des incidents selon les procédures établies
- Gérer l'identité des utilisateurs (courriel, LAN, système centralisé) de manière sécuritaire
- Contribuer à la base de connaissances destinée à résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs

Ce que vous apportez

- Bilinguisme essentiel (français/anglais)
- Minimum 1 an d'expérience en service à la clientèle
- 2 ans d'expérience de niveau intermédiaire
- Sens du service, excellentes habiletés de communication orales et écrites
- Bonne vitesse de frappe
- Esprit d'équipe, capacité d'analyse, sens de l'action
- Ponctualité
- Disponibilité durant les heures d'ouverture du centre
- Expérience avec le système de billetterie ServiceNow obligatoire
- Maîtrise de PC Windows, MAC/iOS, MS Office
- Notions de base en réseautique
- Connaissance de Citrix et RSA (atout)
- Participation à des réunions, conférences, formations ou projets conduits en anglais

À noter

- Quart de travail de 7 heures, entre 6h et 21h, du lundi au vendredi
- Disponibilité possible les samedis entre 7h30 et 15h30
- Fermé le dimanche
- Heure de lunch non payée (1 heure)

Les avantages Astek

- Jusqu'à 4 semaines de congés plus 3 jours mobiles
- Régime d'assurances collectives avantageux incluant service de télémédecine et programme d'aide aux employés (PAE)
- Remboursement du transport en commun
- Remboursement du forfait/téléphone cellulaire
- Remboursement des frais d'adhésion à un ordre professionnel (ex: OIQ)
- Allocation annuelle pour le sport/activités physiques
- Allocation annuelle pour matériel informatique
- Programme de cooptation incitatif
- REER




- Activités sociales (5@7, team buildings...)

Nos Plus

Rejoindre Astek, c'est choisir :

- Un accélérateur d'expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser
- Un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne
- Un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure
- Un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne
- Un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2026 #BestManaged #ISO9001 #ISO14001 #ISO27001

Astek Canada

Depuis 1999, Astek Canada se spécialise en service conseil TI et en ingénierie, pilotant avec succès les stratégies de développement de ses clients. Autour de valeurs communes, la firme répond aux enjeux d'entreprise en mettant les besoins au centre de ses actions et priorités.

Astek Canada compte plus de 600 collaborateurs localisés à Montréal, Toronto et Vancouver.

L'innovation étant au cœur de la transformation numérique, Astek Canada a pour vocation de guider et accompagner les entreprises dans leur processus de transformation numérique en les aidant à s'approprier les nouvelles technologies.

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IT User Support — Level 2

What you'll be doing

- Delivering exceptional customer service, in line with quality assurance program evaluation criteria
- Meeting key performance indicator targets tied to the role
- Acting as the first point of contact (phone or chat) for the internal user community regarding any IT incident, issue, or question
- Handling calls and chat requests across varying schedules, resolving issues or routing them to the right resources
- Logging activities and interactions in the ticketing system
- Ensuring proper escalation of incidents per established procedures
- Managing user identities (email, LAN, centralized system) securely




- Contributing to the knowledge base used to resolve user incidents

What you bring

- Bilingualism essential (French/English)
- Minimum 1 year of customer service experience
- 2 years of intermediate-level experience
- Strong service orientation and excellent oral/written communication skills
- Good typing speed
- Team spirit, analytical ability, sense of initiative
- Punctuality
- Availability during center operating hours
- Experience with the ServiceNow ticketing system required
- Proficiency with Windows PC, MAC/iOS, MS Office
- Basic networking knowledge
- Knowledge of Citrix and RSA (an asset)
- Will attend meetings, training, or projects conducted in English

Good to know

- 7-hour shift, scheduled between 6 AM and 9 PM, Monday to Friday
- Possible Saturday availability between 7:30 AM and 3:30 PM
- Closed Sundays
- Unpaid 1-hour lunch break

Astek Benefits

- Up to 4 weeks of vacation plus 3 personal flex days
- Comprehensive group insurance including telemedicine and an employee assistance program (EAP)
- Public transit reimbursement
- Cell phone/plan reimbursement
- Professional association dues reimbursement (e.g. OIQ)
- Annual allowance for sports/physical activity
- Annual allowance for computer equipment
- Referral incentive program
- RRSP
- Social events (5@7s, team buildings...)

Why Astek

Joining Astek means choosing

- An experience accelerator, where every mission is a chance to grow
- Access to a wide range of technically exciting projects, for our clients and internally
- Individualized, close-knit career support
- Continuous learning through our internal training academy
- A welcoming, inclusive work workplace backed by certified HR practices #TopEmployer2026 #BestManaged #ISO9001 #ISO14001 #ISO27001

Astek Canada

Since 1999, Astek Canada has specialized in IT and engineering consulting, successfully driving its clients' development strategies. Built around shared values, the firm addresses business challenges by putting needs at the center of its actions and priorities.

Astek Canada has over 600 employees based in Montreal, Toronto, and Vancouver.

With innovation at the heart of digital transformation, Astek Canada's mission is to guide and support businesses through their digital transformation, helping them adopt new technologies.

📌 Support aux utilisateurs TI (Montreal)
🏢 Astek
📍 Montreal