Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

- Recevoir et enregistrer les incidents et les demandes acheminés au Centre de services TI par téléphone, courriel ou en personne;
- Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels;
- Effectuer l’installation et la configuration des logiciels et des équipements bureautiques selon les spécifications fournies;
- Préparer et déployer les équipements destinés aux nouveaux arrivants;
- Réaliser des opérations de maintenance préventive;
- Documenter les solutions apportées dans l’outil de gestion des billets;
- Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les procédures;
- Administrer les comptes et les accès dans les environnements Active Directory, les logiciels spécialisés, la téléphonie IP et les imprimantes réseau;
- Escalader les incidents non résolus en respectant les délais et les processus établis;
- Participer à l’application des bonnes pratiques en matière de cybersécurité;
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de soutien technique;
- Effectuer toute autre tâche connexe.

Le Profil Recherché Est Le Suivant

- Détenir un diplôme d’études professionnelles en informatique et posséder un minimum de trois (3)



années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs dans un centre de soutien spécialisé en TI, au sein d’un environnement Microsoft 365;
- Détenir une attestation d’études collégiales, ou un diplôme de niveau supérieur en informatique, et posséder un minimum de deux (2) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs dans un centre de soutien spécialisé en TI, au sein d’un environnement Microsoft 365;
- Maîtriser les environnements Windows 11, Microsoft 365 (Word, Excel, Teams, Outlook et OneDrive), Active Directory et Entra ID (Azure AD);
- Connaître l’exploitation et l’administration des imprimantes réseau;
- Avoir de l’expérience en installation automatisée de logiciels ainsi qu’avec les outils Microsoft Intune et Windows Autopilot;
- Comprendre le fonctionnement des antivirus, des pares-feux et des mécanismes de sécurité connexes;
- Posséder des connaissances de base des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library);
- Utiliser des outils de gestion de parc informatique et de gestion des billets tels qu’Octopus, C2 Atom, ServiceNow ou Remedy;
- Démontrer une expérience de base dans la création et l’utilisation de scripts PowerShell.

📌 Technicien en soutien aux utilisateurs (Montreal)
🏢 COFOMO
📍 Montreal