Responsabilites

• Assistance aux utilisateurs (telephone, sur place, a distance) et traitement des demandes planifiees/non planifiees
• Installation/configuration d’equipements et logiciels (postes, imprimantes, mobiles, visioconference, etc.)
• Support de niveau 2 : diagnostic, priorisation, suivi d’incidents, correctifs
• Installation/mise a jour/correctifs logiciels, contribution a la documentation et a la base de connaissances
• Depannage N2 reseau/services (Internet, AD, impression, etc.) et mise a jour des inventaires

Qualifications

• Experience : Detenir une attestation d’etudes collegiales (AEC) en informatique en gestion de systemes et reseaux informatiques ou en gestion de reseaux, securite et virtualisation reconnu au Quebec.
• Avoir trois (3) ans d'experience dans le soutien technique aux utilisateurs en environnement Windows, Mac, Android, ou Chrome;
• Avoir un (1)
  
  
  
  an d’experience en installation et configuration de materiel (ordinateurs, imprimantes, tablettes, etc.);
• Avoir un (1) an d’experience en utilisation des logiciels bureautiques (MS Office, Acrobat, etc.);
• Avoir deux (2) ans d’experience en resolution de problemes de premier et deuxieme niveau incluant diagnostic, escalade et suivi dans un environnement structure;
• Parmi les experiences de travail, au moins une doit avoir ete effectuee de façon continue pendant une duree minimale d’une (1) annee chez le meme employeur.
• Detenir un permis de conduire de classe 5 reconnu au Quebec.

Mode de travail:variable(présentiel / hybride / télétravail)

Lieu de travail: Québec

• Nombre d'heure de travail: 35h/4a0 heures par semaine