TON RÔLE

En tant que Chef.fe d’équipe, voici tes missions principales:

Principales responsabilités

- Relation client Gestion et développement d’un portefeuille clients via : l’Identification d'opportunités (upsells et cross-sells) l’apport de conseils stratégiques pour atteindre les objectifs des clients la résolution de problèmes la gestion du processus d'onboarding client
- Stratégie Réalisation de présentations stratégiques (lancement, bilans, proaction, etc.) Projets structurants sur différents sujets : nouveaux produits, équipe service conseil, process internes ou clients, etc.
- Contrôle Qualité Vérification de la réalisation des mandats clients (SEO, Publicité, Médias Sociaux, livraison de site web, etc) Suivi de la ponctualité de la réalisation des mandats Identification des comptes en sur / sous-performance Réflexion stratégique aux côtés des équipes de stratèges sur les recommandations à fournir aux clients
- Reporting Analyse des résultats, Présentation de rapports mensuels et rencontres annuelles
- Gestion & Structuration Veille récurrente pour appliquer les meilleures pratiques du marché Soutien sur différents projets de structuration de l'équipe, des projets internes, mises en place d’outils IA, créations de templates, etc.
- Gestion d’équipe Gestion directe de l’équipe des conseillers numériques et conseillers numériques séniors du portefeuilles grandes PME et Grands Comptes. Suivi du portefeuilles clients des membres de l’équipe, intervention si situations à gérer, présence lors des moments importants du client (renouvellements annuels, opportunités d’upsells etc.) Accompagnement de l’équipe dans l’atteinte des objectifs d’upsells,



de rétention et de chargement

Compétences clés requises

- Expérience significative en gestion de comptes, relation client, gestion de portefeuilles, avec un gros plus si l’expérience était en agence
- Bonne compréhension en marketing numérique, plateformes publicitaires, outils d’analyse (GA4 notamment)
- Excellentes capacités organisationnelles et de planification, avec une approche orientée résultats.
- Capacité à synthétiser et communiquer efficacement auprès d’interlocuteurs techniques et non techniques
- Bilinguisme français/anglais

Qualités humaines recherchées

- Grande organisation et rigueur sans faille
- Excellent relationnel, aussi bien pour les clients que les interlocuteurs internes
- Flexibilité et adaptabilité : Aptitude à travailler dans un environnement dynamique avec des imprévus.
- Orientation vers les résultats : Approche axée sur les objectifs et la performance.

LA VIE CHEZ INTÉGRAL
Les avantages dont bénéficient les membres de l'équipe chez Digitad

- 3 semaines de congés payés par an la 1re année / 4 semaines la 2e année / 5 semaines la 3e année et les suivantes
- Semaine de 4,5 jours avec fermeture des bureaux le vendredi après-midi
- Jusqu'à 9 semaines de télétravail depuis l'étranger par an
- Assurances collectives accessibles après 3 mois d'embauche
- 2 Petday par semaine pour amener ton animal de compagnie au bureau (ou rencontrer celui de tes collègues)
- 1 offsite annuel en chalet
- Possibilité de devenir Formateur au sein du centre La Fusée

Le projet te stimule et répond à tes aspirations professionnelles et personnelles ?

Nous souhaitons te rencontrer ! Fais-nous parvenir tes expériences passées (CV) et commençons à faire connaissance.

📌 Chef·fe d’équipe Service Conseil (Montreal)
🏢 Digitad
📍 Montreal