propos de nous TP est un leader mondial de la gestion de lexprience client et de lexternalisation des processus daffaires des centres de contact.

Avec plus de 500 000 employs, TP a dvelopp une organisation hybride efficace et responsable, combinant le tltravail et les solutions sur site, avec environ 50 % des employs travaillant dsormais distance.

Classe 11e parmi les 25 meilleures entreprises o travailler au monde par le magazine Fortune, en partenariat avec Great Place to Work ; certification Meilleur Employeur obtenue dans 64 pays couvrant plus de 97 % de leffectif total.

Notre culture de travail Chez TP, nous demeurons fidles nos valeurs fondamentales dintgrit, de respect, de professionnalisme, dinnovation et dengagement.

Autonome Nous encourageons et faisons confiance vos capacits de prise de dcision Environnement de travail progressif Si vous avez les comptences dmontrer, nous avons toutes les possibilits pour vous permettre dvoluer Flexible Nous croyons aux rsultats Innovant Toutes les ides comptent Inclusif Tout le monde est inclus et tout le monde gagne propos du poste Le spcialiste du service la clientle reoit les appels entrants des clients et concessionnaires, en veillant ce que les appels soient rpondus dans les paramtres de niveau de service dfinis.

Ce poste est responsable du traitement rapide et prcis des demandes des clients conformment aux normes de service et aux procdures de Teleperformance Canada.

Responsabilits Ce que vous accomplirez : * Prparer, traiter et expdier toute la correspondance et la documentation requises (destines aux clients, ou relatives au recouvrement et aux procdures juridiques), en veillant ce que les documents soient exacts, complets et envoys dans les dlais impartis. * Grer les appels entrants et les demandes des clients et des concessionnaires de, en anglais comme en franais. * Rpondre aux demandes des clients concernant les comptes, les paiements, les soldes impays et les questions lies au financement. * Fournir des dcomptes de remboursement anticip et des informations sur les paiements, et traiter les demandes relatives la gestion des comptes. * Tenir jour les dossiers et assurer le suivi des documents envoys dans le cadre du recouvrement et des procdures juridiques. * Veiller ce que les documents sensibles et confidentiels soient traits conformment aux politiques, procdures et exigences applicables. * Soutenir les activits de recouvrement, notamment la correspondance avec les clients, le traitement des dossiers de comptes en souffrance, la mise en place d''accords de paiement et l''escalade des dossiers lorsque cela est ncessaire. * Examiner les proccupations et les rclamations des clients et uvrer leur rsolution rapide et approprie. * Remplir la documentation requise et effectuer les mises jour des comptes dcoulant des interactions avec les clients. * Tenir des registres prcis des interactions avec les clients et les concessionnaires. * Respecter les politiques, procdures, exigences de conformit et normes de service tablies par. * Transmettre les dossiers complexes, sensibles ou prsentant un risque lev l''quipe ou la direction comptente de. * Apporter un soutien aux services des oprations et du recouvrement en effectuant des tches administratives supplmentaires, en participant des projets et en aidant grer la charge de travail selon les besoins.





Comptence requise La matrise du franais loral et lcrit est requise.

Comptences privilgies Une exprience pralable dans les domaines du service la clientle, du recouvrement, des services financiers ou de la gestion de comptes est privilgie. * Une exprience dans les secteurs bancaire, du financement commercial, du financement automobile ou du financement d''quipement constitue un atout. * Excellentes comptences en communication crite et orale, tant en anglais qu''en franais. * Solides comptences en organisation et en gestion du temps. * Grand souci du dtail et capacit traiter avec prcision la documentation relative aux clients, au recouvrement et aux dossiers juridiques. * Capacit traiter les informations sensibles et confidentielles des clients avec professionnalisme. * Aisance travailler dans un environnement dynamique rgi par des normes de service (SLA). * Solides comptences en rsolution de problmes et capacit travailler aussi bien de manire autonome qu''au sein d''une quipe.

Avantages et bnfices Parcours professionnel structur soutenu par des autovaluations, des formations virtuelles et un programme encadr permettant une volution verticale et horizontale au sein de nos multiples secteurs dactivit.

Plan de dveloppement complet avec possibilit dvolution au sein de lorganisation.

Formation rmunre et 2 semaines de congs annuels.

Apprentissage continu grce des formations progressives adaptes votre anciennet et vos comptences.

Salaire comptitif avec programmes dincitatifs.

Environnement positif et soutenant.

Avantages mdicaux et dentaires, programmes daide aux employs et leur famille, programmes de rcompenses et de reconnaissance.

Salaire 20 $/heure + prime bilingue de 2 $ Lieu Mode hybride, 75 Eglinton Ave E., Toronto (Ontario) M4P 3A4 (3 jours sur site et 2 jours en tltravail).

Les jours de prsence sur site seront dtermins en fonction des besoins de l''activit et des impratifs oprationnels. ENGLISH About Us TP is a worldwide leader in client experience management and contact center business process outsourcing.

With more than 500,000 employees, development of an efficient and responsible hybrid organization, combining work-from-home and on-site solutions, with around 50% of employees now working remotely.

Ranked 11th in the world''s Top 25 Best Workplaces by Fortune Magazine, in partnership with Great Place to Work; Best Employer certification earned in 64 countries covering more than 97% of the total workforce.

Our Work Culture At TP, we remain true to our core values of integrity, respect, professionalism, innovation and commitment.





Autonomous - We encourage and trust your decision-making skills Progressive work workplace- If you have skills to prove we have all ladders for you to grow Flexible - We believe in results Innovative - All ideas matter Inclusive - Everyone is Included and everyone wins About the Job The Customer Service Specialist receives inbound customer service calls from DTF customers and dealers, ensuring calls are answered within defined service level parameters.

This role is responsible for the timely and accurate processing of customer requests in accordance with service standards.

Responsibilities What You Drive : * Prepare, process, and mail all required customer, collections, and legal correspondence and documentation, ensuring documents are accurate, complete, and sent within required timelines. * Handle inbound calls and inquiries from customers and dealers in both English and French. * Respond to customer inquiries regarding accounts, payments, outstanding balances, and financing-related matters. * Provide payoff quotes, payment information, and support applicable account-servicing requests. * Maintain appropriate records and tracking of mailed collections and legal documentation. * Ensure sensitive and confidential documents are handled in accordance with policies, procedures, and applicable requirements. * Support collections activities, including customer correspondence, past-due account inquiries, payment arrangements, and escalation of accounts when required. * Investigate customer concerns and complaints and work toward timely and appropriate resolutions. * Complete required documentation and account updates resulting from customer interactions. * Maintain accurate records of customer and dealer interactions. * Follow policies, procedures, compliance requirements, and established service-level standards. * Escalate complex, sensitive, or higher-risk matters to the appropriate team or management. * Support Operations and Collections with additional administrative duties, projects, and workload as required.

Required Skill French language speaking/writing is required Preferred Skills * Previous customer service, collections, financial services, or account-servicing experience is preferred. * Experience within banking, commercial finance, automotive finance, or equipment finance is considered an asset. * Strong written and verbal communication skills in both English and French. * Strong organizational and time-management skills. * Strong attention to detail and ability to accurately process customer, collections, and legal documentation. * Ability to handle sensitive and confidential customer information professionally. * Comfortable working in a fast-paced, SLA-driven environment. * Strong problem-solving skills and ability to work independently as well as part of a team.

Benefits & Perks Established career path supported by self-assessments, virtual training, and guided curriculum that allow for vertical and horizontal growth through our multiple lines of business.

Robust career path with a full development plan and the opportunity to grow in the organization.

Paid training and 2 weeks of annual leave.

Continuous learning through progressive training that is specific to your tenure and skills.

Competitive salary with incentive programs Positive and supportive environment Medical and Dental benefits, Employee Family Assistance Programs, Rewards & Recognition programs.

Salary $20/hr + $2 bilingual premium Location Hybrid, 75 Eglinton Ave E.

Toronto, ON M4P 3A4 (3 days on-site and 2 days remote).

The specific onsite days will be determined based on business and operational requirements

📌 Bilingual French Customer Service Specialist - Hybrid Onsite (Toronto)
🏢 Teleperformance
📍 Toronto