Joignez à Tecksoft et contribuez au succès d’EyeVu, le logiciel #1 au Québec, en tant qu’agent(e) de soutien aux utilisateurs à temps plein. Votre rôle sera essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle et accompagner nos utilisateurs dans l’utilisation optimale de notre solution.
Responsabilités Assistance aux utilisateurs : répondre aux questions et demandes des clients par téléphone, courriel ou clavardage, en offrant un service rapide, clair et professionnel.
Diagnostic et résolution : analyser et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs, ou les escalader au besoin vers l’équipe technique appropriée.
Accompagnement à l’utilisation : guider les clients dans l’utilisation optimale du logiciel, en leur expliquant les fonctionnalités et en les aidant à adopter les meilleures pratiques.
Suivi des cas : documenter les demandes, incidents et solutions dans le système de suivi afin d’assurer une continuité et un service de qualité.
Formation de base : offrir des démonstrations ou de courtes séances de formation aux utilisateurs pour les aider à mieux comprendre le produit.
Collaboration interne : travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, de produit et de gestion afin de transmettre les besoins et suggestions des utilisateurs.
Veille et amélioration continue : se tenir informé des nouveautés du logiciel et contribuer à l’amélioration des processus de soutien.
Tests et validation :



participer aux tests de nouvelles fonctionnalités ou mises à jour pour identifier et signaler les anomalies avant déploiement.
Ce que vous apportez Exigences : Minimum 1 an d’expérience dans le domaine des DMÉ ou des technologies en santé
Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
Capacité à gérer plusieurs tâches et à bien organiser son temps dans un environnement dynamique
Attitude proactive et centrée sur le client — vous prenez les choses en main et allez jusqu’au bout
Compétences et habiletés Aisance en informatique
Travail en équipe
Entregent
Organisé/e
Autonomie
Capacité/e multi-tâche
Gestion des priorités
Respect des échéanciers
Respect de la confidentialité
Atouts Expérience avec un DMÉ encore mieux si EyeVu
Compréhension des flux de travail cliniques et des environnements de soins de santé (idéalement dans le secteur de l’ophtalmologie ou de l’optométrie)
Expérience à tester des logiciels (assurance qualité)
Expérience avec des outils tel qu’un CRM
Pourquoi rejoindre Tecksoft ? Faites partie d’une entreprise techno canadienne qui a un réel impact dans le domaine de la santé,
Collaborez avec une équipe soudée et passionné, qui valorise l’innovation et le travail d’équipe,
Profitez d’opportunités de croissance et d’une culture qui encourage la curiosité et l’initiative.

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📌 Agent/agente de soutien aux utilisateurs (Quebec City)
🏢 EyeVu by Tecksoft
📍 Quebec City