Compagnons ternels est une entreprise en pleine croissance, spcialise dans laccompagnement funraire des familles ayant perdu leur animal de compagnie.

Prsente au Qubec et en Ontario, notre mission est doffrir des services empreints dempathie, de respect et de dignit, en soutenant la fois les familles et les quipes vtrinaires avec lesquelles nous collaborons troitement.

Nous croyons que chaque membre de notre quipe contribue notre mission. SOMMAIRE DU POSTE Nous sommes la recherche d''un(e) gestionnaire de site qui agira comme point central des oprations de notre succursale de Gloucester.

Vritable pilier de l''quipe, cette personne assure le bon fonctionnement quotidien de l''emplacement : elle gre et oriente l''quipe sur les priorits oprationnelles, fait le pont entre le service la clientle et les oprations, veille l''entretien du btiment et produit les rapports ncessaires une gestion rigoureuse des dossiers des animaux.

Plus qu''un easy rle d''excution, ce rle demande une capacit prioriser, organiser et prendre des dcisions au quotidien afin d''assurer une gestion cohrente et fiable de la succursale.

L''objectif n''est pas dans une logique de volume, mais dans un souci constant de qualit.

Le rle inclut galement la participation certains services spcialiss, notamment la manipulation professionnelle et respectueuse des dpouilles d''animaux, dans le strict respect des procdures de l''entreprise et avec tout le professionnalisme que ce type de service exige.

Ce poste ne convient pas une personne en qute d''une routine bien dfinie.

Nous cherchons une personne qui souhaite s''investir pleinement dans le succs de l''entreprise et devenir la ressource de rfrence pour cette succursale : quelqu''un qui sait prendre les choses en main, anticiper les besoins, proposer des solutions concrtes, et qui trouve sa satisfaction dans un rle terrain, oprationnel, empreint d''empathie, mais o le jugement et l''initiative font toute la diffrence. RESPONSABILITS Coordination des oprations Assurer le bon droulement des activits quotidiennes (service client, objectifs, faire les commandes, etc.) ; Grer le personnel du site, incluant lquipe des conseillres aux familles,



lquipe des oprateurs ainsi que lagent de transfert animalier ; Grer les horaires du personnel, les absences et la rpartition des tches ; Assurer du respect des politiques et procdures internes ; Agir comme personne cl pour la rpartition des animaux (entres et sorties) ; Assurer le suivi des KPI : taux de rponse aux appels, taux de messages rpondus, etc. ; Soutenir l''quipe, au besoin, dans la prise en charge des services (ex : lors de remplacement dun employ absent) ; Veiller l''entretien du btiment et signaler/coordonner les interventions ncessaires (ex : sassurer que le dneigement est fait) ; Effectuer les changements requis dans les systmes de tlphonie pour les diffrents sites ; Manipulation occasionnelle danimaux (effectuer les empreintes d''animaux et manipuler les cendres).

Service la clientle Assurer une communication fluide et une collaboration efficace entre les oprations et le service la clientle ; Assurer les suivis clients et veiller la satisfaction de la clientle ; Rpondre aux appels et aux courriels, afin de soutenir lquipe en cas dabsence ; Traiter les paiements des clients ; Accueillir les clients et raliser certains services commmoratifs spcifiques.

Gestion du site et des installations Assumer l''entire responsabilit de la gestion du site et des installations (entretien, maintenance, etc.) et en assurer la propret, la scurit et la conformit ; Grer les fournisseurs externes (ex. : personne-ressource pour l''entretien de l''unit locative) ; Appliquer les normes d''hygine, de bioscurit et de sant-scurit ; Veiller au respect des procdures de traabilit et de manipulation ; Raliser des inspections internes et en documenter les rsultats.

Inventaire et administration Rdiger et produire des rapports priodiques (volumes, incidents, besoins) ; Assurer la tenue des dossiers (clients et animaux) et la saisie des donnes ; Grer les inventaires (urnes, fournitures,



quipements et plus encore). EXIGENCES Diplme ou formation pertinente dans un domaine connexe (administration, gestion des oprations, etc.) Minimum 5 ans d''exprience dans un rle similaire de gestion, ou dans un domaine connexe ; Bilinguisme requis (franais et anglais, parl et crit) ; Aisance avec les outils informatiques (suite Microsoft Office, CRM, Teams). PROFIL Notre quipe recherche une personne qui possde: Une exprience en coordination des oprations, service client ou administration (milieu animalier, vtrinaire ou funraire : un atout) ; Exprience ou connaissance en entretien de btiment ou gestion de site (un atout) ; Excellentes aptitudes de gestion de priorits et dorganisation ; Aisance avec les outils informatiques (CRM, Teams, logiciels internes) ; Connaissance des normes de sant et scurit et bioscurit ; Capacit travailler dans un environnement impliquant des animaux dcds ; Capacit manipuler des charges de 50 lb et plus ; Excellentes capacits communicationnelles et relationnelles ; Autonomie, fiabilit et sens des responsabilits ; Professionnalisme, rigueur et souci du dtail ; Proactivit et capacit danticipation ; Esprit structur et gestion des priorits ; Empathie et sens du service envers les familles. CE QUON OFFRE Poste permanent, temps plein (40 heures) ; Horaires du lundi au vendredi.

Il est possible de travailler les soirs et les samedis, selon les besoins oprationnels ; Salaire entre 65 000$ et 75 000$ ; Trois (3) semaines de vacances ; Lieu de travail Gloucester, en prsentiel ; Accs Telus Sant pour les soins de sant distance ; Contribution de lemployeur un rgime dpargne-retraite collectif ; Un rle central avec de la latitude, de la varit et un impact direct sur les oprations. POURQUOI VOUS JOINDRE NOUS? Joignez une quipe passionne et fire de participer notre mission.

Travailler chez Compagnons ternels, c''est voluer dans un environnement chaleureux et collaboratif, tout en contribuant directement la croissance d''une entreprise en plein dveloppement.

Vous y trouverez des responsabilits varies et volutives qui vous permettront d''avoir un rel impact, tant auprs des quipes vtrinaires que des familles que nous soutenons.

📌 Gestionnaire de site (Ottawa)
🏢 Racines Humaines
📍 Ottawa