Description du poste Relevant du Directeur de lhbergement, les responsabilits et fonctions essentielles du poste comprennent, sans sy limiter: Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant.

Grer et motiver lensemble de lquipe de la rception afin doffrir un haut niveau de service personnalis pour les invits.

Responsable de la gestion et la supervision des oprations quotidiennes de la rception, conciergerie et le dpartement de service, y compris la slection du personnel et le dveloppement de la gestion de la performance de nos collgues.

Coordonner toutes les arrives, les dparts et la facturation des groupes et des congrs.

Sassurer de surpasser les attentes des invits en leur fournissant un service efficace et irrprochable.

Dvelopper des relations de qualit avec les invits tout au long de leur sjour afin de favoriser leur fidlisation.

Prparer et grer le budget dpartemental, y compris la planification des budgets du cot de main-duvre et la gestion de la productivit et les prvisions afin datteindre tous les objectifs.

Mettre un plan daction en uvre et sassurer du rendement suprieur la moyenne pour raliser les objectifs annuels du dpartement en ce qui concerne la satisfaction clientle, lengagement des collgues, les rsultats financiers, etc.

Veiller ce que la politique de prix et les procdures de contrle interne soient dment appliques.

Planification et gestion des horaires des collgues en fonction du taux doccupation et des budgets dtermins.

Sassurer que toutes les tches administratives incluant la paie et les valuations de rendement soient accomplies dans les dlais prescrits.

Communication constante des informations relatives aux oprations par lentremise de courriels, journaux de bord, runions dpartementales, etc.

Organiser et diriger des runions de communication mensuelles.

Participer aux runions de revenus et de prvisions.

Rviser les forfaits clients incluant les tarifs, limites de crdit, les no-show.

Rviser les dparts tardifs, annulations,



dparts anticips, etc. afin de maximaliser le revenu et le taux doccupation.

Rviser les rapports darrives et les rapports VIP pour sassurer que toutes les exigences et les besoins des invits soient pris en compte.

Rviser et sassurer de lexactitude des dtails des rapports de convention (groupes, tours, FamTOURS, etc.).

Dvelopper une quipe enthousiaste et motive travers le dveloppement professionnel et personnel, la formation continue et la reconnaissance.

Sassurer de lutilisation efficace des talents des collgues la rception.

Dvelopper les directeurs adjoints de la rception au niveau du leadership et de la gestion des collgues.

Participer quotidiennement aux stratgies et objectifs de ventes.

Sassurer que tous les collgues connaissent les produits, services, installations, vnements et politiques de lhtel; et quils aient de bonnes connaissances de la rgion et des vnements locaux.

Travailler en harmonie avec les dpartements de lhtel afin dassurer un service la clientle et un travail dquipe exceptionnel.

Travailler en troite collaboration avec les dpartements de lentretien mnager et de lentretien technique en tenant compte de ltat quotidien des chambres afin dassurer une exprience de service de luxe nos invits.

Participer au recrutement, la slection, la formation et au dveloppement de tout le personnel de la rception afin de sassurer de la productivit et de la satisfaction des invits.

Tenir compte des commentaires et des plaintes des invits afin dagir au besoin.

Sassurer du respect des politiques, procdures et normes de service du dpartement et des standards de la compagnie.





Respecter toutes les politiques de scurit.

Veiller au maintien de la sant et scurit de tous les collgues et des invits en tout temps et sassurer que tous les collgues travaillent de faon scuritaire.

Informer le service de la scurit de tout ce qui a trait la scurit de la clientle.

Toutes autres tches connexes.

Qualifications Diplme en gestion htelire prfrable Passion pour le service la clientle Matrise des comptences en communication verbale et crite, en franais et en anglais Minimum de 5 7 ans dexprience en gestion du personnel, de prfrence dans un milieu syndiqu Minimum de 5 ans dexprience pertinente en htellerie dans un dpartement de rception Bonnes connaissances informatiques Possder un leadership motivateur et tre un habile gestionnaire des ressources humaines pour susciter le travail dquipe, la productivit, former et superviser son personnel et maintenir un climat harmonieux de travail tre trs organis et avoir le souci du dtail Structur, mthodique, efficace, rigoureux Capable de travailler dans un environnement qui demande des ractions rapides et un sens aigu de linitiative Capable de travailler sous pression et de grer son temps Bonne capacit sadapter et grer des employs de diffrentes cultures Aptitude russir dans un environnement en volution rapide avec des courts dlais tre une personne adaptable avec la capacit de faire des heures supplmentaires si ncessaire, incluant les fins de semaine, les congs fris, etc.

Prsentation soigne Informations supplmentaires Notre Engagement Diversit & Inclusion: Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer, de recruter, et de promouvoir la diversit des talents.

Rejoignez-nous ds aujourd''hui pour une carrire enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, o chaque jour apporte de nouvelles opportunits et o votre bien-tre est au cur de nos priorits.

Fairmont Le Reine Elizabeth - Carrires aux Htels Fairmont

📌 Directeur.trice de la réception (H/F/D) (Montreal)
🏢 FAIRMONT
📍 Montreal