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Depot.

Description du poste Le superviseur, Centre de relation clientle, doit (1) mettre en pratique les quatrepiliers des comportements des responsables chez Home

Depot, cest--dire le respect, le perfectionnement, linspiration et la clbration des autres; (2) offrir un service la clientle exceptionnel nos clients et nos associs afin de stimuler les ventes et la rentabilit de lentreprise; et (3) favoriser une culture axe sur les valeurs.

De plus, il doit connatre les fonctions de la majorit des autres postes du centre de relation clientle et tre en mesure de les excuter.

Nos objectifs en matire de service la clientle sont daller au-del des attentes de nos clients internes et externes chaque jour et de mettre en uvre notre modle Passez lACTion.

Principales responsabilits Donner lexemple en adoptant en tout temps des comportements dignes du modle Passez lACTion et en encourageant une attitude positive chez les associs.

Communiquer aux associs les mthodes dexploitation normalises et toutes les lignes directrices du code dthique de Home

Depot et sassurer quelles sont respectes.

Superviser les associs et les activits relatives ses fonctions, notamment en veillant ce que la dotation en personnel soit adquate afin de satisfaire les besoins de lentreprise.

Grer le rendement des associs en faisant connatre les responsabilits et les objectifs, en reconnaissant et en rcompensant les associs,



en documentant et en valuant leur rendement, en leur fournissant des rtroactions officielles et non officielles quant au rendement, en effectuant des valuations des associs et du rendement, et en assurant un suivi appropri.

Favoriser le perfectionnement des comptences des associs en animant des discussions relatives la carrire portant sur la promotion, lvaluation du rendement et le perfectionnement professionnel en fonction des comptences du poste et en utilisant nos profils de russite ainsi que notre modle70-20-10.

Offrir aux associs la formation, les renseignements, les outils, lencadrement, les directives, lencouragement et la reconnaissance ncessaires pour atteindre les objectifs et pour assumer des responsabilits plus importantes au sein du centre de relation clientle.

Offrir un soutien tous les associs du centre de relation clientle pendant les heures douverture. tablir et maintenir de solides partenariats daffaires avec les partenaires internes et externes afin damliorer lexprience de magasinage du client et dun seul Home

Depot.

Passer en revue les indicateurs de rendement cls de la fonction assigne afin de maintenir la rentabilit, de dterminer les tendances, de dfinir les problmes et dlaborer et de mettre en uvre les mesures appropries.





Sassurer que tous les associs sont au courant de nos politiques en matire de sant et de scurit et quils les respectent quotidiennement dans le centre de relation clientle.

Comptences Communication efficace.

Perfectionnement des talents.

Stimulation de lengagement.

Gestion des conflits.

Aptitudes Matrise de la technologie, des logiciels et des applications de la suite Microsoft et comptences de frappe au clavier.

Au moins unan dexprience pertinente titre de superviseur ou un niveau plus lev.

Suprieur immdiat ou subordonns Suprieur immdiat: directeur, Centre de relation clientle.

Exigences relatives aux dplacements Aucun dplacement requis.

Exigences physiques Position assise un poste de travail la majorit de la journe, rarement debout.

Utilisation dun ordinateur et dautres technologies.

Conditions de travail Travail sdentaire.

Les associs doivent disposer dun espace de travail dans leur domicile, sans bruit ni distractions pendant toute la dure de leur quart de travail.

Le superviseur travaille habituellement selon un horaire variable qui exige quil soit disponible le jour et le soir.

Les quarts de travail peuvent tre prvus pour tout jour de la semaine.

Il doit tre en mesure de rpondre aux exigences de Home

Depot par rapport Internet.

Il doit respecter les lignes directrices relatives au tltravail de Home

Depot.

Exigences de base Diplme dtudes secondaires ou lquivalent.

Exprience professionnelle Au moins unan dexprience pertinente.

Exprience en direction Au moins unan dexprience pertinente titre de superviseur ou un niveau plus lev.

Accrditations s.o.

Autres exigences s.o.

The pay range for this position is between $55,100.00 - $62,000.00

📌 superviseur, Exploitation CRC (Toronto)
🏢 The Home Depot Canada
📍 Toronto