propos de nous: Sonepar Canada est une entreprise familiale indpendante qui possde un leadership mondial sur le march de la distribution interentreprique de produits lectriques, industriels et de scurit et de solutions connexes.
Au Canada, nous sommes reprsents par 6 distributeurs dlectricit et industriels grs localement et avons plus de 114 emplacements avec une couverture dans les 9 provinces.
Nous sommes fiers dtre membres du Groupe Sonepar, le plus grand distributeur dlectricit priv au monde.
Le Groupe Sonepar est prsent dans plus de 40 pays avec plus de 45 000 employs.
Au Canada, nous sommes reprsents par 6 distributeurs dlectricit et industriels grs localement et avons plus de 110 emplacements avec une couverture dans 9 provinces.
Quest-ce que cest pour vous? Vous vous joindrez un leader du march avec plus de 40 ans dexprience pour vous aider lever votre potentiel.
Vous travaillerez pour le numro 1 mondial de lentreprise prive la distribution daffaires de produits lectriques et de solutions connexes.
Une chance de simpliquer dans lindustrie lectrique en constante croissance.
Nous hbergeons le plus grand inventaire pour mieux servir nos clients et respecter nos engagements de vente.
Une opportunit de dveloppement de carrire dans de nombreux dpartements daffaires au sein de notre organisation.
Porte du poste: Les agents du centre dassistance informatique de Sonepar fournissent une assistance informatique de qualit par tlphone, e-mail, runion virtuelle et tlphone mobile (en dehors des heures de travail).
Le poste est 80 % au bureau du lundi au vendredi, avec 1 jour de tltravail sauf pour 1 semaine par mois 100 % au bureau.
Le service comprend, entre autres, la prise en charge des demandes initiales par tlphone ou e-mail, le dpannage et la gestion du matriel, des logiciels, du systme ERP/WMS interne ou des problmes de rseau relativement simples.
Tous les agents du centre dassistance doivent avoir dexcellentes comptences en rsolution de problmes, en communication et en relations interpersonnelles, ainsi que de la patience, une attitude amicale et la capacit de travailler en quipe.
De plus, lagent du centre dassistance doit avoir une solide comprhension technique de la technologie, y compris les diffrents matriels, logiciels et systmes de rseau pris en charge.
Responsabilits: Support gnral et tches: Sonepar Agent de centre dassistance est charg de fournir un support logiciel/technique et une assistance.
Ils interagissent avec les clients internes par tlphone ou en personne pour rsoudre les problmes informatiques lis aux problmes logiciels et matriels.
Rsoudre les problmes des clients: les agents du centre dassistance technique informatique rsolvent galement les problmes rencontrs par les clients sur les solutions techniques utilises par l''entreprise qui ncessitent des conseils.
Ils fournissent un service la clientle fiable et de qualit l''usager.
Documentation des tickets: Le service centre dassistance informatique doit documenter minutieusement les actions en temps rel prises pour excuter les tickets lis au service / incident avec un haut niveau de dtail et de clart.
Documentation: L''agent du service centre d''assistance informatique doit documenter/mettre jour minutieusement les procdures existantes lies la zone de support couverte par l''quipe du service centre d''assistance Sonepar.
Assistance aprs les heures de bureau: Le centre dassistance fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours sur 365.
Le soutien aprs les heures normales de travail est fourni par un agent de centre d''assistance sur une base de rotation, environ toutes les six semaines.
L''affectation de support aprs les heures d''ouverture est hebdomadaire, du lundi soir 18h00 HNE au lundi matin 6h30 HNE.
Le support en dehors des heures de bureau est effectu distance ( domicile), l''quipement ncessaire est fourni (ordinateur portable, cellulaire, casque).
Un bonus est offert par semaine d''assistance en dehors des heures de bureau.
Exigences: Plus de 1 3 ans d''exprience en technologie de l''information avec du matriel et des logiciels informatiques de service et de soutien.
Exprience dans le service la clientle (soutien et communication par tlphone / e-mail).
Bilingue, parl et crit (franais/anglais).
Exprience dans le support informatique.
Connaissance de l''environnement Windows 11.
Connaissance de la suite Office 365, Teams, Acrobat Reader, etc.
Connaissance des appareils IOS, Android, MacOS.
Connaissances Active Directory de base.
Connaissance / exprience avec l''utilisation du systme de billetterie, Service-Now est un plus.
La connaissance / exprience avec SX ERP, SAP et TWL WMS est un plus.
Prt faire un support de rotation en dehors des heures de travail.
Avantages et avantages Nous offrons un salaire comptitif, ainsi qu''un ensemble complet d''avantages sociaux, notamment: Programme d''avantages sociaux adaptable vous permettant de choisir parmi les options qui correspondent le mieux vos besoins et ceux des personnes votre charge.
Les options d''avantages incluent : soins mdicaux, soins dentaires, soins de la vue, compte de gestion-sant et contrepartie REER.
Programme d''aide aux employs, remboursement des frais de scolarit, rabais pour les employs et cheminement de carrire.
Quel que soit votre programme d''avantages sociaux,
vous recevrez une assurance-vie paye par l''entreprise et une assurance invalidit paye par l''employ.
Plus d''informations sur Sonepar Canada: Site Web: Instagram: Facebook: Youtube: Sonepar place la plante, la diversit et l''inclusion au cur de sa vision qui guide notre thique d''affaires.
Aujourd''hui, Sonepar est le principal distributeur de produits conergtiques, pionnier dans la transition nergtique et faisant de la durabilit une priorit.
Chez Sonepar, nous croyons fermement que chaque action est cruciale pour protger l''environnement, ce qui renforce notre engagement envers un avenir plus durable.
Nous avons acclr notre propre transition vers une production et une utilisation efficaces de l''nergie lectrique dans toute notre entreprise et dfendons l''innovation de solutions durables sur le march.
Cet engagement est tangible dans notre rapport dtaill de RSE mondiale; pour en savoir plus, veuillez visiter .
Sonepar a t reconnu comme leader en diversit par le classement 2024 des leaders en diversit du Financial Times et a reu la certification GEEIS en 2022.
Nous sommes fiers d''tre un employeur offrant l''galit des chances, accueillant les soumissions de tous les candidats.
Nous croyons en la cration d''un environnement de travail o chacun peut se sentir en scurit, utiliser sa voix et savoir qu''il a sa place.
La diversit et l''inclusion (D&I;) sont un axe central de notre plan d''impact stratgique mondial.
Nous valorisons la diversit et l''inclusion en milieu de travail parce que cela nous permet de mieux rpondre aux besoins des communauts que nous servons.
Cela nous aide favoriser une plus grande crativit, une plus grande diversit d''exprience, et c''est essentiel notre succs en tant qu''organisation.
Toutes les personnes qualifies, peu importe leur race, origine ethnique ou nationale, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, ge, tat matrimonial, neurodiversit, handicap, identit de genre, statut de vtran ou tout autre aspect qui les rend uniques, sont encourages postuler.
Pour plus d''informations sur nos initiatives en Inclusion et Diversit, veuillez visiter .
Sonepar est un employeur offrant l''galit des chances et accueille les soumissions de tous les candidats.
L''hbergement est offert tous les candidats sur demande.
Si vous tes slectionn pour une entrevue, veuillez informer le reprsentant de Sonepar de vos besoins en logement ce moment-l.
Nous travaillerons avec tous les candidats pour rpondre leurs besoins en matire d''accessibilit.
Prochaines tapes: Nous sommes intresss en savoir plus sur vous.
Commencez une nouvelle carrire passionnante et profitez de plusieurs avantages en postulant en ligne.
Bien que nous soyons trs reconnaissants de votre intrt rejoindre l''quipe, seuls ceux qui seront slectionns pour une entrevue seront contacts.
📌 Agent centre d''assistance (Laval)
🏢 Sonepar
📍 Laval