Lexus Area Parts & Service Manager - Québec Zone
Brossard, QC (Hybris)

Deadline: This posting will close by September 15, 2026, at 11:59 PM EST.

The anticipated annual base salary for this position is $92,700 - $121,700. The salary offered will be based on the candidate’s experience, knowledge, skills and qualifications.

Lexus Canada currently has an exciting opportunity for an Area Parts & Service Manager to join our team. This is a full-time opportunity, located within the Quebec zone office which reports to the Manager, Lexus Aftersales. The successful candidate will support Lexus dealer success through performance coaching, operational consulting, and implementation of Aftersales strategies that improve Guest experience and business results.

What We’ll Bring
Company & Culture

A hybrid work environment

A work environment built on teamwork, flexibility and respect

Professional growth and development programs to help advance your career

A focus on respect for people and continuous improvement

Summer Hours – condensed work week during the summer

Benefits

Competitive compensation package including bonus

Extended health care and dental benefits effective immediately

Company pension plan with additional employer contributions

Company Demo Vehicle

Associate vehicle discount program

Reimbursement programs (tuition & fitness)

Paid holiday shutdown and competitive paid time off perks

Sabbatical leave program

What You’ll Be Doing

Build strong partnerships with Lexus dealers, serving as the primary point of contact for Aftersales programs, performance improvement initiatives, and operational support.

Analyze dealer performance and identify opportunities to improve Aftersales results spanning Service Retention, Service Efficiency, Parts sales, Accessory sales, and Guest satisfaction.

Conduct regular dealer consultations and develop action plans that drive measurable business results and support Lexus strategic objectives.

Coach, influence, and hold dealer partners accountable to agreed-upon goals, ensuring consistent follow-up and progress tracking through established processes and tools.

Support the implementation and adoption of Lexus Aftersales programs, systems, and technologies which include (but are not limited to) Service Connect, Lexus Service Management (LSM), Lexus Experience Standards Program (LESP), Lexus Integrity Parts, Lexus Certified Collision Centre Program (LCCC) and Digital Retailing Solution (DRS) initiatives.

Identify and share best practices, market insights, and competitive intelligence to help dealers improve performance and enhance their ownership experience.

Collaborate with cross-functional Lexus and Toyota Canada teams to support aligned messaging that drives continuous improvement across the Guest experience, parts and accessory sales, retention, and loyalty. You will work closely with teams including:

Parts Supply, Logistics, and Distribution to identify, assess, and address concerns with both dealer and TCI processes.

Field Warranty Consultants (FWC) to address warranty claims administration challenges and identify dealer training opportunities.

Consultant, Guest Retention to identify opportunities and drive enhanced Guest satisfaction, loyalty, and retention.

Regional Marketing Managers (RMM) to ensure compliance with brand standards and support of marketing initiatives that strengthen retention, loyalty, and the overall Guest experience.

Dealer Standards and Sales Operations (DSSO) to provide input and support for dealership renovations, facility enhancements, and new dealership projects.

Guest Relations to facilitate the resolution of escalated Guest concerns in partnership with dealers.

Field Lexus Experience Manager to elevate the Guest experience and drive compliance with the Lexus Experience Standards Program (LESP).

Lexus Experience and Lexus Academy teams to support SLG technical training compliance, Professional Artisan/Takumi program completion, and participation in Lexus Masters programs.

Product Quality teams to identify, investigate, and resolve product and workmanship-related concerns.

Service Process Development and Retention teams to drive Lexus Service Management (LSM) program compliance and participation.

Product Analysis and Development teams to provide field feedback and support the investigation and resolution of product-related concerns.

Collision Repair & Refinish team in support of the Lexus Certified Collision Centre (LCCC) program.

Accessories teams to support program communications, dealer engagement, and growth in accessory sales.

Champion initiatives that enhance Guest experience, drive retention/loyalty, support operational excellence, and the transition to electrification across the dealer network.

Facilitate productive discussions with dealer leadership, celebrating successes while addressing performance gaps and driving continuous improvement.

Support key Lexus events, dealer meetings, training initiatives, and special projects that contribute to organizational goals and network performance.

Lead or contribute to continuous improvement projects focused on innovation, efficiency, process enhancement, and dealer-facing effectiveness.

What You’ll Bring

Bilingual with fluency in the French language is required

University Degree and/or College Diploma in business or an automotive related discipline

6+ years’ experience in retail automotive service operations

3 years’ experience at a managerial level is considered an asset

Related experience at the automotive wholesale level is considered an asset

Leadership, relationship-building and negotiation abilities

Self-starter with excellent organizational and time management abilities.

Proven analytical and problem-solving skills

Strong presentation skills including the ability to influence large groups of people





Excellent oral and written communication skills

Proficiency with Microsoft Office Applications which include Excel, PowerPoint, Word, and Power BI

Proven ability to initiate & improve work processes to increase efficiencies

Ability to work extended hours and travel

Must hold a valid G driver’s license

About Us
Toyota Canada Inc. is the exclusive Canadian distributor of Toyota and Lexus vehicles. Toyota Canada's head office is in Toronto, with regional offices in Vancouver, Calgary, Montreal and Halifax. Toyota parts and accessories are distributed through TCI's Parts Distribution Centres in Bowmanville and Vancouver. TCI supports over 287 Toyota and Lexus dealers in Canada with services that include training, sales, marketing, environmental and customer satisfaction initiatives.

What Sets Us Apart?
A focus on people, passion for Toyota, innovation and continuous improvement have made us an award-winning company, recognized worldwide for our technological leadership and superior standards of quality, community involvement and environmental responsibility.

What You Should Know
Our success begins and ends with our people. We embrace diverse perspectives and value unique human experiences. We are proud to be an equal opportunity employer that celebrates the diversity of the communities where we live and do business. Applicants for our positions are considered without regard to race, ethnicity, national origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, religion, or any other characteristics protected by law. Please advise us at any point during the recruitment and selection process or your employment if you require accommodation. Please note TCI may use AI-powered tools to assist us with initial screening and assessment. Talent Acquisition Specialists always review all applications and Hiring Managers always make final hiring decisions throughout the selection process.

Directeur de territoire, Pièces et Service – Lexus - Zone du Québec
Niveau 5
Brossard, QC (Hybris)
Date limite :
cette offre d’emploi prendra fin le 15 septembre 2026 à 23 h 59 (heure de l’Est).

Le salaire annuel de base prévu pour ce poste est compris entre 92 700 $ et 121 700 $. Le salaire proposé sera déterminé en fonction de l’expérience, des connaissances, des compétences et des qualifications du candidat.

Lexus Canada propose actuellement une opportunité passionnante à un responsable régional des pièces et du service après-vente pour rejoindre notre équipe. Il s’agit d’un poste à temps plein, basé au sein du bureau de la zone du Québec, qui relève du responsable du service après-vente Lexus. Le candidat retenu contribuera au succès des concessionnaires Lexus par le biais d’un accompagnement à la performance, de conseils opérationnels et de la mise en œuvre de stratégies de service après-vente visant à améliorer l’expérience client et les résultats commerciaux.

Ce Que Nous Vous Proposons
Entreprise et culture d’entreprise

Un environnement de travail hybride

Un environnement de travail fondé sur le travail d’équipe, la flexibilité et le respect

Des programmes de développement et d’épanouissement professionnels pour vous aider à faire progresser votre carrière

Une culture axée sur le respect des personnes et l’amélioration continue

Horaires d’été – semaine de travail réduite pendant la période estivale

Avantages sociaux

Une rémunération compétitive comprenant une prime

Une couverture santé et dentaire étendue, applicable immédiatement

Un régime de retraite d’entreprise avec des cotisations supplémentaires de la part de l’employeur

Un véhicule de démonstration mis à disposition par l’entreprise

Un programme de réduction sur les véhicules pour les collaborateurs

Des programmes de remboursement (frais de scolarité et d’abonnement à une salle de sport)

Des jours fériés payés et des congés payés compétitifs

Un programme de congé sabbatique

Vos Missions

Établir des partenariats solides avec les concessionnaires Lexus, en jouant le rôle de point de contact principal pour les programmes d’après-vente, les initiatives d’amélioration des performances et le soutien opérationnel.

Analyser les performances des concessionnaires et identifier les opportunités d’amélioration des résultats après-vente, notamment en matière de fidélisation de la clientèle, d’efficacité du service, de vente de pièces détachées, de vente d’accessoires et de satisfaction client.

Mener régulièrement des entretiens avec les concessionnaires et élaborer des plans d’action générant des résultats commerciaux mesurables et soutenant les objectifs stratégiques de Lexus.

Accompagner, influencer et responsabiliser les concessionnaires partenaires vis-à-vis des objectifs convenus, en assurant un suivi cohérent et un contrôle des progrès grâce à des processus et des outils établis.

Soutenir la mise en œuvre et l’adoption des programmes, systèmes et technologies Lexus dédiés à l’après-vente, notamment (mais sans s’y limiter) les initiatives Service Connect, Lexus Service Management (LSM), Lexus Experience Standards Program (LESP), Lexus Integrity Parts, Lexus Certified Collision Centre Program (LCCC) et Digital Retailing Solution (DRS).

Identifier et partager les meilleures pratiques,



les analyses de marché et les informations sur la concurrence afin d’aider les concessionnaires à améliorer leurs performances et à enrichir l’expérience client.

Collaborer avec les équipes interfonctionnelles de Lexus et de Toyota Canada afin de favoriser une communication cohérente qui stimule l’amélioration continue de l’expérience client, des ventes de pièces et d’accessoires, de la fidélisation et de la loyauté. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes telles que :

Approvisionnement en pièces, logistique et distribution : identifier, évaluer et résoudre les problèmes liés aux processus des concessionnaires et de TCI.

Conseillers en garantie sur le terrain (FWC) : relever les défis liés à la gestion des demandes de garantie et identifier les opportunités de formation pour les concessionnaires.

Conseiller en fidélisation de la clientèle : identifier les opportunités et améliorer la satisfaction, la fidélité et la rétention de la clientèle.

Responsables marketing régionaux (RMM) : veiller au respect des normes de la marque et soutenir les initiatives marketing visant à renforcer la fidélisation, la loyauté et l’expérience client globale.

Normes des concessionnaires et opérations commerciales (DSSO) : apporter des conseils et un soutien pour les rénovations de concessions, l’amélioration des installations et les projets de création de nouvelles concessions.

Relations clients : faciliter la résolution des préoccupations des clients qui ont été portées à l’attention de la direction, en partenariat avec les concessionnaires.

Responsable de l’expérience Lexus sur le terrain, chargé d’améliorer l’expérience client et de veiller au respect du programme « Lexus Experience Standards Program » (LESP).

Équipes « Lexus Experience » et « Lexus Academy », chargées de garantir la conformité aux formations techniques SLG, la validation du programme « Professional Artisan/Takumi » et la participation aux programmes « Lexus Masters ».

Les équipes chargées de la qualité des produits doivent identifier, examiner et résoudre les problèmes liés aux produits et à la fabrication.

Les équipes chargées du développement des processus de service et de la fidélisation doivent favoriser la conformité et la participation au programme « Lexus Service Management » (LSM).

Les équipes chargées de l’analyse et du développement des produits doivent fournir des retours d’expérience sur le terrain et contribuer à l’examen et à la résolution des problèmes liés aux produits.

L’équipe chargée de la réparation et de la remise en état après collision doit soutenir le programme « Lexus Certified Collision Centre » (LCCC).

Coordonner les équipes chargées des accessoires afin de soutenir la communication autour des programmes, l’engagement des concessionnaires et la croissance des ventes d’accessoires.

Promouvoir des initiatives visant à améliorer l’expérience client, à favoriser la fidélisation, à soutenir l’excellence opérationnelle et à accompagner la transition vers l’électrification au sein du réseau de concessionnaires.

Faciliter des échanges constructifs avec les dirigeants des concessionnaires, en célébrant les réussites tout en remédiant aux lacunes en matière de performance et en favorisant l’amélioration continue.

Soutenir les événements clés de Lexus, les réunions de concessionnaires, les initiatives de formation et les projets spéciaux qui contribuent aux objectifs de l’organisation et à la performance du réseau.

Diriger ou contribuer à des projets d’amélioration continue axés sur l’innovation, l’efficacité, l’optimisation des processus et l’efficacité vis-à-vis des concessionnaires.

À propos de nous
Toyota Canada Inc. est le distributeur exclusif des véhicules Toyota et Lexus au Canada. Le siège social de Toyota Canada est situé à Toronto, et l’entreprise dispose de bureaux régionaux à Vancouver, Calgary, Montréal et Halifax. Les pièces et accessoires Toyota sont distribués par l’intermédiaire des centres de distribution de pièces de TCI situés à Bowmanville et à Vancouver. TCI soutient plus de 287 concessionnaires Toyota et Lexus au Canada en leur proposant des services qui comprennent la formation, la vente, le marketing, ainsi que des initiatives en matière d’environnement et de satisfaction client.

Qu'est‑ci qui nous distingue ?
Notre attention portée aux personnes, notre passion pour Toyota, notre esprit d'innovation et notre volonté d'amélioration continue ont fait de nous une entreprise primée, reconnue dans le monde entier pour son leadership technologique, ses normes de qualité supérieures, son engagement communautaire et sa responsabilité environnementale.

Ce Qu’il Faut Savoir
Notre réussite repose entièrement sur nos collaborateurs. Nous encourageons la diversité des points de vue et valorisons les expériences humaines uniques. Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances, qui célèbre la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et exerçons nos activités. Les candidatures à nos postes sont examinées sans distinction de race, d’origine ethnique, de nationalité, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité ou d’expression de genre, d’âge, de handicap, de religion ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. N’hésitez pas à nous signaler à tout moment, que ce soit pendant le processus de recrutement et de sélection ou au cours de votre emploi, si vous avez besoin d’aménagements particuliers. Veuillez noter que TCI peut utiliser des outils basés sur l’intelligence artificielle pour faciliter la présélection et l’évaluation initiales. Les spécialistes du recrutement examinent toujours toutes les candidatures et ce sont les responsables du recrutement qui prennent toujours les décisions finales tout au long du processus de sélection.

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📌 Lexus Area Parts & Service Manager - Quebec Zone (Quebec City)
🏢 Toyota Canada
📍 Quebec City