Description du poste Relevant dune quipe de transformation numrique et de solutions daffaires, la personne titulaire du poste agit titre dexperte-conseil auprs des clients dans le cadre de projets dimplantation de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE).

Elle contribue la dfinition, la configuration et loptimisation des processus daffaires lis aux ventes, au service la clientle et, selon les mandats, au service sur le terrain.

En collaboration avec les parties prenantes du projet, elle analyse les besoins daffaires, recommande des solutions adaptes et accompagne les utilisateurs tout au long du cycle de vie de limplantation afin dassurer ladoption et latteinte des objectifs daffaires du client.

Votre mission consiste: Analyse et conseil daffaires Animer des ateliers de dcouverte et de collecte des besoins fonctionnels auprs des clients.

Analyser les processus daffaires existants, identifier les opportunits damlioration et recommander les meilleures pratiques.

Comprendre les interactions entre les diffrents processus afin de fournir des conseils adapts au contexte daffaires du client.

Configuration et implantation de solutions Configurer et personnaliser les modules Microsoft Dynamics 365 CE, notamment Sales et Customer Service.

Participer limplantation de solutions Field Service lorsque requis par le mandat.

Collaborer avec les quipes techniques afin dassurer lalignement entre les besoins daffaires et la solution mise en uvre.

Documentation fonctionnelle Rdiger des spcifications fonctionnelles claires, compltes et dtailles.

Documenter les processus, les configurations et les dcisions fonctionnelles du projet.

Assurance qualit et accompagnement client Soutenir les clients dans la prparation et lexcution des essais fonctionnels et intgrs.

Identifier les anomalies, participer leur rsolution et assurer le suivi des correctifs.





Accompagner les utilisateurs cls dans les activits de validation et dacceptation de la solution.

Formation et gestion du changement Concevoir et animer des formations destines aux super-utilisateurs et aux utilisateurs daffaires.

Contribuer ladoption de la solution en offrant un accompagnement adapt aux besoins du client. #LI-SAM-LEBEL Qualifications Formation et exprience Dtenir un baccalaurat en technologies de linformation, en informatique, en gnie logiciel, en gnie informatique ou dans une discipline pertinente, ou toute combinaison quivalente de formation et dexprience.

Possder un minimum de cinq (5) annes dexprience titre de consultant(e) en implantation de Microsoft Dynamics 365 CRM.

Expertise Microsoft Dynamics 365 Possder une exprience de configuration des solutions Microsoft Dynamics 365 CE, notamment Sales & Customer Service .

Possder une exprience en implantation de solutions CRM dans des environnements clients complexes.

Exprience avec Dynamics 365 Field Service , un atout.

Exprience avec Dynamics 365 Marketing ou les portails Power Apps, un atout.

Analyse daffaires et transformation des processus Dmontrer une excellente connaissance fonctionnelle dans un ou plusieurs des domaines suivants : ventes, marketing, service la clientle, service sur le terrain ou gestion de projet.

Dmontrer une solide comprhension des meilleures pratiques daffaires et des processus daffaires.

Capacit analyser les besoins daffaires et traduire ceux-ci en solutions fonctionnelles adaptes.





Automatisation et technologies complmentaires Exprience avec Power Automate, un atout.

Connaissance et utilisation de Java

Script, un atout.

Consultation et relation client Capacit animer des ateliers, recueillir les besoins et accompagner les parties prenantes dans le cadre de projets de transformation.

Capacit former et accompagner les utilisateurs dans ladoption des solutions.

Mobilit : tre disponible pour effectuer des dplacements dans le cadre de mandats lintrieur de la province de Qubec.

Communication: Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et crite, en franais et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientle situe partout en Amrique du Nord.

Informations complmentaires Quels sont les avantages de vous joindre nous ? En plus de faire partie d''une quipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit nos diffrents lments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une quipe formidable.

Tout ce que vous mritez et plus encore: Dveloppement professionnel; Partage des profits; Rgime dassurances collectives ds le premier jour; RPDB, Rgime de participation diffre aux bnfices; Travail versatile en mode hybride; Allocation pour le transport en commun et le tlphone cellulaire; Une gnreuse participation de lemployeur votre REER collectif.

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances gales pour tous.

Si vous tes motivs relever des dfis stimulants et rpondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae ds maintenant ! Notez que nous ne communiquerons qu''avec les candidatures retenues pour une entrevue.

Au sens de la prsente offre d''emploi, le genre fminin et le genre masculin dsignent indistinctement le personnel des deux sexes et n''tablissent aucune distinction particulire base sur le sexe.

Talan souscrit au principe d''quit en matire d''emploi.

📌 Consultant(e) senior, Microsoft Dynamics 365 CE (CRM)
🏢 Talan
📍 Montreal