Compagnons ternels est une entreprise en pleine croissance, spcialise dans laccompagnement funraire des familles ayant perdu leur animal de compagnie.

Prsente au Qubec et en Ontario, notre mission est doffrir des services empreints dempathie, de respect et de dignit, en soutenant la fois les familles et les quipes vtrinaires avec lesquelles nous collaborons troitement.

Nous croyons que chaque membre de notre quipe contribue notre mission. SOMMAIRE DU POSTE Nous sommes la recherche d''une personne qui agira comme premier point de contact avec les familles et les partenaires de notre succursale de Gloucester.

Cette personne jouera un rle central dans lexprience vcue par les familles, en assurant un accompagnement respectueux, empathique et professionnel dans un contexte sensible li au deuil animalier.

Elle assurera un suivi rigoureux des appels tlphoniques et des courriels reus, en mettant de lavant un service client de qualit.

Le rle ncessite davoir des comptences relationnelles marques ; chaque interaction doit tre ralise avec le mme degr dempathie et de professionnalisme que lensemble de nos services.

Nous cherchons une personne qui souhaite avoir un impact notable sur les familles endeuilles et qui trouve sa satisfaction dans un rle ax sur le service la clientle, lorganisation et laccompagnement humain.

Nous recherchons une personne capable de bien grer ses priorits, qui saura faire preuve dautonomie et qui comprend limportance doffrir une exprience client exemplaire aux familles dans un moment aussi dlicat que celui du deuil animalier. RESPONSABILITS Service la clientle Assurer un accueil empreint dempathie, de respect et de professionnalisme ; Rpondre aux appels tlphoniques et aux courriels dans des dlais raisonnables ; Assurer un suivi rigoureux des rendez-vous,



des demandes et des dossiers des familles ; Prparer et traiter les documents administratifs et les factures, et toute autre tche ponctuelle administrative relie ; Grer les situations dlicates ou les insatisfactions avec calme, jugement et professionnalisme ; Collaborer troitement avec les quipes internes afin dassurer une exprience client fluide et cohrente ; Prise en charge des remises aux familles Assurer la prparation et la remise des cendres et des urnes aux familles ; Effectuer les contrles de qualit lors des remises (identification, sacs de cendres, urnes et documents) ; Veiller la propret, lordre et la prsentation adquate des espaces lors de laccueil des familles ; Respecter les politiques, procdures et normes de sant et scurit en vigueur ; Offrir un accompagnement respectueux et professionnel tout au long du processus de remise.

Soutien aux oprations du site Assurer louverture et la fermeture du site de Gloucester ; Veiller ce que les espaces daccueil soient propres, ordonns et prts recevoir les familles ; Supporter les oprations logistiques en collaborant avec avec lagent de transfert et les autres sites ; Manipuler avec soin et thique les dpouilles danimaux ; Assurer le respect des procdures et des standards de lentreprise dans les activits quotidiennes. EXIGENCES Minimum 2 ans d''exprience dans un rle de service la clientle impliquant la gestion de demandes, de communications et dinformation ; Bilinguisme requis (franais et anglais, parl et crit)



; Aisance avec les outils informatiques (suite Microsoft Office, CRM, Teams). PROFIL Notre quipe recherche une personne qui possde: Une exprience en service la clientle et une capacit grer plusieurs demandes et communications simultanment ; Une excellente intelligence motionnelle, de lempathie et un rel souci doffrir un accompagnement respectueux aux familles endeuilles ; Un sens lev de l''thique et du respect dans la manipulation des dpouilles d''animaux ; Dexcellentes aptitudes en organisation et en gestion des priorits ; Dexcellentes capacits communicationnelles, rdactionnelles et relationnelles ; Une capacit travailler dans un environnement impliquant des animaux dcds ; De lautonomie, de la fiabilit et un fort sens des responsabilits ; Du professionnalisme, de la rigueur et un souci du dtail ; De la proactivit et une bonne capacit danticipation. CE QUON OFFRE Poste permanent, temps plein (40 heures) ; Horaire de 10h 18h du mardi au samedi.

Il est possible davoir une flexibilit au niveau des horaires, mais les journes sont fixes ; Salaire entre 23$ et 26$ de lheure ; Deux (2) semaines de vacances ; Lieu de travail Gloucester, en prsentiel ; Accs Telus Sant pour les soins de sant distance ; Contribution de lemployeur un rgime dpargne-retraite collectif ; Un rle central avec un impact direct sur la qualit de lexprience client. POURQUOI VOUS JOINDRE NOUS? Joignez une quipe passionne et fire de participer notre mission.

Travailler chez Compagnons ternels, c''est voluer dans un environnement chaleureux et collaboratif, tout en contribuant directement la croissance d''une entreprise en plein dveloppement.

Vous y trouverez des responsabilits varies qui vous permettront d''avoir un rel impact auprs des familles et des partenaires.

📌 Conseiller(ère) aux familles (Ottawa)
🏢 Racines Humaines
📍 Ottawa