Sales Operations & Pipeline Management

Gestionnaire, opérations commerciales – Design-Construction
Relève de : Propriétaires / Haute direction

Type d’emploi : Temps plein, permanent

Principales responsabilités
Gestion des opérations des ventes et du pipeline

Assurer la gestion administrative et opérationnelle du pipeline des ventes du secteur Design-Construction.

Veiller à ce que les occasions, les propositions, les suivis, les dates de conclusion prévues et les étapes du processus de vente soient exacts et à jour.

Établir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI), les taux de conversion, la valeur du pipeline, l’ancienneté des occasions et l’activité des représentants commerciaux.

Tenir les membres de l’équipe des ventes responsables d’effectuer les suivis dans les délais requis et d’assurer une gestion rigoureuse des occasions.

Préparer les prévisions de ventes et fournir à la direction une visibilité claire sur les travaux à venir et les revenus prévus.

Effectuer le suivi des projets vendus afin de s’assurer que les contrats, dépôts, documents et exigences internes sont complétés avant le transfert aux opérations.

Coordonner et/ou animer régulièrement les réunions de suivi du pipeline des ventes.

Repérer les occasions qui stagnent et s’assurer que les mesures appropriées sont prises.

Améliorer continuellement le processus de vente, de la demande initiale jusqu’à la signature du contrat.

Opérations commerciales – Design-Construction

Superviser le flux de travail administratif des projets de Design-Construction, de la vente jusqu’à l’achèvement et à la facturation.

Assurer des transferts clairs et uniformes entre les équipes des Ventes, des Opérations, des Comptabilité et de l’Administration.

Effectuer le suivi de la mise en place des projets, de la documentation, de la préparation à la facturation, des changements aux contrats, des dépôts et des exigences de clôture.





Maintenir une visibilité sur le carnet de commandes du secteur Design-Construction et la charge de travail à venir.

Gestion de la performance et rapports

Élaborer et maintenir un tableau de bord pertinent pour le département Design-Construction.

Établir des KPI mesurables couvrant les ventes, les opérations et la performance administrative.

Systèmes et amélioration des processus

Devenir un utilisateur expert des systèmes opérationnels et CRM, notamment Aspire et les technologies connexes.

Élaborer, documenter et améliorer continuellement les procédures et les procédures opérationnelles normalisées (PON) du département.

Identifier les flux de travail inefficaces, peu clairs ou incohérents et mettre en œuvre des solutions.

Mettre en place des processus pratiques, mesurables et faciles à suivre pour les employés.

Coordination de l’équipe et responsabilisation

Assurer la supervision opérationnelle et établir une structure claire pour les fonctions liées aux ventes et à l’administration du secteur Design-Construction.

Établir des attentes, des échéanciers et des procédures de suivi clairs.

Effectuer des suivis réguliers auprès des membres de l’équipe concernant les tâches et éléments en suspens.

Soutenir les représentants commerciaux tout en veillant au respect des processus et des indicateurs requis.

Coordonner les activités entre les départements afin de résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent des goulots d’étranglement.

Soutien aux clients et aux parties prenantes externes





Participer aux communications avec les clients lors de situations complexes ou nécessitant une intervention de niveau supérieur.

Communiquer de manière professionnelle avec les clients commerciaux, les représentants municipaux et les autres parties prenantes externes.

Veiller à ce que les engagements pris envers les clients soient correctement documentés et communiqués à l’interne.

Leadership et soutien à la haute direction

Agir à titre de partenaire opérationnel de confiance auprès des propriétaires et de la haute direction.

Transformer des idées, problèmes ou priorités peu définis en plans d’action structurés.

Effectuer des analyses et des recherches afin d’appuyer les décisions de la direction.

Maintenir une visibilité sur les éléments importants en suspens et veiller à ce que les suivis appropriés soient effectués.

Expérience et qualifications

Plus de 5 ans d’expérience en gestion des opérations commerciales, opérations des ventes, opérations commerciales, contrôle de projets, administration de la construction ou dans un domaine connexe.

Expérience antérieure dans la gestion de flux de travail complexes impliquant plusieurs départements ou parties prenantes.

Expérience dans l’élaboration de KPI, de tableaux de bord et de rapports de gestion.

Excellente maîtrise d’Excel et de Google Sheets.

Expérience avec des logiciels CRM, ERP ou de gestion de projets.

Une expérience dans les secteurs de l’aménagement paysager, de la construction, de l’ingénierie, de l’architecture, de la promotion immobilière ou dans tout autre secteur axé sur les projets constitue un atout significant.

Une expérience de travail directe avec des propriétaires ou des membres de la haute direction constitue un atout.

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

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📌 Manager, Design-Build Business Operations (Quebec City)
🏢 Groom & Associés / Associates
📍 Quebec City