Join our dynamic and growing Operations team as a
**Customer Service Representative** , where you will play a pivotal role in delivering outstanding service to our valued clients.

We are seeking passionate colleagues who are committed to improving customer experiences and are eager to contribute to our mission of making decisions easier and making lives better.

As part of our team, you will have the opportunity to engage with customers, provide insightful solutions, and support them in navigating their insurance needs, all while being part of an encouraging and innovative work environment.
**Position Responsibilities:**
Deliver reliable and professional service to Manulife clients, fostering customer satisfaction and loyalty while meeting quality and productivity expectations.

Provide effective, timely resolution to customer inquiries, striving for first-call resolution and translating problem scenarios into positive service experiences.

Maintain a positive and cooperative tone with both customers and coworkers, improving the perception of John Hancock in the marketplace.

Work both independently and collaboratively in a team workplace to accurately resolve issues and meet service levels.

Stay updated on product, industry, service, and policy changes through ongoing training, and use all systems and resources to meet customer needs.

Ensure customer service excellence by listening carefully, empathizing in high-pressure situations, and adhering to privacy and transaction processing procedures.
**Qualifications:**
Proven experience in customer service, with prior experience in the insurance industry considered a valuable asset.

Excellent time management skills, with the ability to prioritize tasks effectively and meet deadlines.

Strong teamwork and collaboration abilities, coupled with the capacity to work well under pressure.

Proficient in computer operations and adept at using technology to enhance customer service.

Highly customer-focused, with a focus on taking practical actions to resolve issues and meet client needs.

Proven concern for organization and quality, with a creative approach to problem-solving and a flexible attitude.
**When you join our team:**
We'll empower you to learn and grow the career you want.

We'll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

As part of our global team, we'll support you in shaping the future you want to see.





Cet affichage soutient une initiative de recrutement continue pour des postes actuels et/ou futurs.
**À propos de Manuvie et de John Hancock**
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux.

Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l'adresse
www.manuvie.com .
**Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi**
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité.

Nous nous efforçons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d'un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun.

Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d'ancien combattant, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, de l'état matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d'éliminer les obstacles à l'accès égalitaire à l'emploi.

C'est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement.

Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie.

Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à
[email protected] .




**Région de référence du salaire**
Halifax, succursale (2727 Joseph Howe Dr)
**Modalités de travail**
Hybride
**L'échelle salariale devrait se situer entre**
$38,175.00 CAD - $63,625.00 CAD
Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l'entreprise et des individus.

Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et la formation.

Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter
[email protected]
pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employés et leur famille.

Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d'épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d'éducation et de conseils financiers.

Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi.

Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à
[email protected]
pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d'analytique, telles que l'intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels (https://careers.manulife.com/ca/fr/talentacquisitionprivacystatement) .

📌 Customer Service Professional (Halifax Regional Municipality)
🏢 Manulife
📍 Halifax Regional Municipality