Information Technology Support Specialist

At Digital Days, an IT Support Specialist is responsible for managing their ticket queue and interfacing directly with end-users to help resolve their IT issues. Tasks may relate to desktops, notebooks, and mobile devices on the LAN, WAN/Internet, or Intranet, including private, hybrid, and public cloud systems. This position is optionally 100% remote within the Montreal area.

IT Support Specialist Tasks

Provide direct technical support to end-users

Monitor network security and availability

Create and maintain in depth technical documentation

Ensure deadlines are respected

Installation, setup, management, and troubleshooting of:

Microsoft 365

Microsoft Office

Microsoft Active Directory

Microsoft Exchange

Microsoft Windows PCs and Servers

Microsoft-based Software

Mac Computers

Printers

Networking Equipment (firewalls, switches, UPS)

Antivirus Solutions

Backup solutions

Job Requirements for IT Support Specialist

Fluency in English and French, both oral and written

DEC in a job-related field, or equivalent

2 to 3 years of IT experience as a support specialist

Excellent problem-solving skills and a passion for technology

Excellent organization and documentation skills

A strong desire to help endusers

An ability to work independently and to go above-and-beyond for clients

Multitasking skills to manage open tickets and projects queues

Essential: Punctual, Reliable/Dependable

Essential: Self-starter, Able to work independently but also works well within a team

Experience with Dell EMC, Fortinet, Juniper and Cisco a plus

Advantages at Digital Days

Competitive salary based on experience

Healthcare Plan

Laptop and Mobile Phone Provided

Remote Working

Optional office benefits:

Direct access to the Lachine Canal, minutes from downtown Montreal

Open office space and open culture

Opus card paid in part by the company

Games in the office to help you to relax

Restaurant on site

Gym on siteDaycare on site

Public terrace overlooking the Canal

About Digital Days
Digital Days is a boutique Managed IT Services firm that specializes in servicing a wide variety of bilingual SMB companies across Canada with our customary "white glove" customer service. The Digital Days work environment is an accelerator for any growing IT professional, and for any Network Administrator focused on growth with a particular focus on high levels of customer service, Digital Days is the right place for you!

The Digital Days work environment is one that rewards responsibility and autonomy,



all within a high-functioning team of administrators and technicians continuously working to achieve higher levels of service and knowledge. Steeped in the latest technologies, Digital Days leads clients through the latest in private, public, and hybrid cloud solutions for business.

Headquartered along Montreal's beautiful Lachine Canal, and featuring a daycare, gym, terrace, and restaurant services in-building, our open-concept loft workplace inspires everyone who works here! Please note that all employees are currently remote working due to the ongoing COVID-19 pandemic and that posts can permanently be remote.

Please note that only selected candidates will be contacted.

Spécialiste de l'assistance informatique
Chez Digital Days, un spécialiste de l'assistance informatique est chargé de gérer sa file d'attente de tickets et d'interagir directement avec les utilisateurs finaux pour les aider à résoudre leurs problèmes informatiques. Les tâches peuvent concerner les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les appareils mobiles sur le LAN, le WAN/Internet ou l'Intranet, y compris les systèmes de cloud privé, hybride et public. Ce poste est en option 100% à distance dans la région de Montréal.

Tâches du spécialiste de l'assistance informatique

Fournir une assistance technique directe aux utilisateurs finaux

Surveiller la sécurité et la disponibilité du réseau

Créer et maintenir une documentation technique approfondie

S'assurer que les délais sont respectés

Installation, configuration, gestion et dépannage de :

Microsoft 365

Microsoft Office

Microsoft Active Directory

Microsoft Exchange

PC et serveurs Microsoft Windows

Logiciels basés sur Microsoft

Ordinateurs Mac

Imprimantes

Équipement de mise en réseau (pare-feu, commutateurs, onduleurs)

Solutions antivirus

Solutions de sauvegarde

Conditions d'emploi pour le spécialiste de l'assistance informatique

Maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit

DEC dans un domaine lié à l'emploi, ou équivalent

2 à 3 ans d'expérience en informatique en tant que spécialiste de l'assistance technique

Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et passion pour la technologie





Excellentes compétences en matière d'organisation et de documentation

Un fort désir d'aider les utilisateurs finaux

Une capacité à travailler de manière indépendante et à se dépasser pour les clients

Compétences multitâches pour gérer les tickets ouverts et les files d'attente des projets.

Essentiel : Ponctuel, fiable/fiable

Essentiel : Autonome, capable de travailler de manière indépendante mais aussi de bien travailler en équipe

Expérience avec Dell EMC, Fortinet, Juniper et Cisco un plus

Avantages chez Digital Days

Salaire compétitif en fonction de l'expérience

Plan de santé

Ordinateur portable et téléphone mobile fournis

Travail à distance

Avantages facultatifs pour le travail du bureau :

Accès direct au canal de Lachine, à quelques minutes du centre-ville de Montréal

Espace de bureau ouvert et culture ouverte

Carte Opus payée en partie par l'entreprise

Jeux dans le bureau pour t'aider à te détendre

Restaurant sur place

Gymnase sur place

Garderie sur place

Terrasse publique avec vue sur le canal

À propos de Digital Days
Digital Days est une boutique de services informatiques gérés qui se spécialise dans le service d'une grande variété de PME bilingues à travers le Canada avec notre service client "en gants blancs" habituel. L'environnement de travail de Digital Days est un accélérateur pour tout professionnel de l'informatique en pleine croissance, et pour tout administrateur de réseau axé sur la croissance avec un accent particulier sur les hauts niveaux de service à la clientèle, Digital Days est l'endroit idéal pour toi !

L'environnement de travail de Digital Days est un environnement qui récompense la responsabilité et l'autonomie, le tout au sein d'une équipe performante d'administrateurs et de techniciens qui travaillent en permanence pour atteindre des niveaux de service et de connaissances plus élevés. Imprégné des dernières technologies, Digital Days guide les clients à travers les dernières solutions de cloud privé, public et hybride pour les entreprises.

Basé le long du magnifique canal Lachine de Montréal, et doté d'une garderie, d'une salle de sport, d'une terrasse et de services de restauration dans l'immeuble, notre environnement loft à concept ouvert inspire tous ceux qui travaillent ici ! Veuillez noter que tous les employés travaillent actuellement à distance en raison de la pandémie de COVID-19 en cours et que les postes peuvent être définitivement à distance.

Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

#J-18808-Ljbffr

📌 Information Technology Support Specialist / Spécialiste de l'assistance informatique (Alberta)
🏢 Digital Days
📍 Alberta