THE COMPANY Our platform is at the cutting edge of investment accounting technology, built for the most complex write-ups cross-border holdings. AI is transforming accounting and bookkeeping. We are seeking a highly skilled and professional Customer Service Manager to ensure customers receive timely, effective support throughout their journey.

Acting as the primary point of contact for day-to-day operational matters, the incumbent will combine excellent customer service with robust technical knowledge to troubleshoot issues, improve processes, and collaborate with internal teams. The successful candidate will support onboarding and training, maintain clear operational documentation, and develop a thorough understanding of the software and customer workflows. This role is essential to delivering a positive customer experience and continuously improving service quality in a dynamic SaaS environment.

Customer Support

Lead and scale the customer service team to deliver an exceptional client experience. Establish service standards and monitor team performance against key metrics. Manage escalated customer issues and ensure timely resolution.

Technical & Operational Support Develop expertise in the company's software, workflows, and processes. Troubleshoot customer issues and coordinate resolutions with internal teams. Support account setup, onboarding, configuration, and user training.

Operations & Continuous Improvement Maintain accurate customer records and documentation within the CRM. Develop and update procedures, training materials, FAQs, and knowledge-base articles. Analyze customer feedback and support trends to improve service delivery.

People Management

Conduct performance reviews and provide regular feedback. Support workforce planning, recruitment, and employee development initiatives.



Foster a culture of accountability, collaboration, and customer focus. 4-6 years of experience in customer service, customer success, operations, or technical support. ~ Bachelor’s degree in commerce/administration (or similar field) ~ Experience in managing and growing teams. ~ Experience with CRM platforms and Microsoft Office. ~ Bilingual French and English. ~ Experience in a technology, accounting, finance, or professional services environment is considered an asset. // Nous collaborons avec les cabinets comptables et les bureaux de gestion de patrimoine les plus prestigieux du Canada, nous positionnant au centre de l'innovation en comptabilité de patrimoine.

L'intelligence artificielle transforme la comptabilité et la tenue de livres. Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire du service à la clientèle hautement qualifié(e) et professionnel(le) afin de veiller à ce que les clients reçoivent un soutien rapide et efficace tout au long de leur parcours. Agissant comme principal point de contact pour les enjeux opérationnels quotidiens, la personne titulaire du poste combinera un excellent sens du service à la clientèle et de solides connaissances techniques afin de résoudre les problèmes, améliorer les processus et collaborer avec les équipes internes.

La personne retenue soutiendra les activités d'accueil et de formation des clients,



assurera le maintien d'une documentation opérationnelle claire et développera une compréhension approfondie du logiciel et des processus de travail des clients. Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle et contribuer à l'amélioration continue de la qualité des services dans un environnement SaaS dynamique. Diriger et développer l'équipe du service à la clientèle afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.

Établir les normes de service et assurer le suivi de la performance de l'équipe à l'aide d'indicateurs clés. Développer et maintenir des relations solides avec les clients et partenaires stratégiques. Soutien technique et opérationnel Développer une expertise approfondie des logiciels, processus et flux de travail de l'entreprise.

Soutenir la configuration des comptes, l'intégration des clients, la mise en place du système et la formation des utilisateurs. Opérations et amélioration continue Assurer l'exactitude des dossiers clients et de la documentation dans le CRM. Développer et maintenir les procédures, guides de formation, FAQ et bases de connaissances.

Collaborer avec les équipes Produits, Technologie et Opérations dans le cadre d'initiatives d'amélioration continue. Gestion du personnel Participer à la planification des effectifs, au recrutement et au développement des employés. De 4 à 6 années d'expérience en service à la clientèle, succès client, opérations ou soutien technique.

Baccalauréat en administration, commerce ou dans un domaine connexe. Expérience en gestion et développement d'équipes. Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse. Expérience avec les plateformes CRM et la suite Microsoft Office.

Bilinguisme français et anglais.

📌 Customer Service Manager / Gestionnaire du service client (Montreal)
🏢 Wealth Write.Up
📍 Montreal