Description du poste En tant qu’agent·e de liaison – service client chez Blais Industries Inc., vous assurez le suivi quotidien des demandes et requêtes des client·e·s, de la réception jusqu’à la résolution. Vous gérez les communications entre les client·e·s, les équipes internes et les partenaires afin de garantir un service fluide et efficace.

Vous documentez les interactions, analysez les problématiques récurrentes et proposez des améliorations aux processus de service. Vous participez à la mise en place et à l’animation de formations destinées aux client·e·s et aux équipes internes sur les produits, services et procédures. Ce poste est à temps plein et se déroule entièrement sur site, à Rouyn-Noranda, QC.

Qualifications

- Compétences interpersonnelles : Capacité à établir des relations de confiance, à faire preuve d’écoute active et à gérer des situations délicates avec calme et professionnalisme.
- Compétences en communication : Excellente communication orale et écrite en français,



aptitude à vulgariser des informations techniques et à adapter son discours à différents interlocuteurs.
- Compétences en service à la clientèle : Expérience en soutien client, résolution de problèmes, gestion des plaintes et maintien d’un haut niveau de satisfaction.
- Compétences analytiques : Capacité à analyser les besoins des client·e·s, à interpréter des données de suivi et à identifier des pistes d’amélioration des services.
- Compétences en formation : Aptitude à préparer du matériel de formation, à animer des séances de groupe ou individuelles et à accompagner les personnes dans l’adoption de nouvelles pratiques.
- Autres qualifications appréciées : Expérience dans un environnement industriel ou technique, maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, CRM), sens de l’organisation, autonomie, et capacité à travailler en équipe dans un contexte dynamique.

📌 Agent de liaison - Service client (Rouyn-Noranda)
🏢 Blais Industries
📍 Rouyn-Noranda