Devenez Analyste du Centre de Soutien pour nos services TI, où votre expertise sera mise à profit. Fournissez une assistance de premier niveau à nos clients internes avec un accent sur la communication. Dans ce rôle essentiel chez Air Canada, vous gérez les demandes informatiques et offrez un soutien technique.

Votre capacité à analyser et résoudre les problèmes rapidement sera cruciale pour maintenir la satisfaction des utilisateurs. La veille et le suivi de chaque demande seront parmi vos responsabilités clés. Key Responsibilities:

- Assurer le troubleshooting pour les demandes de niveau 1 et 2
- Recevoir et enregistrer les demandes via divers canaux
- Gérer la file d’attente des demandes avec efficacité




- Suivre les incidents majeurs et communiquer les mises à jour
- Collaborer à l'élaboration de normes de soutien technique

Requirements:

- Expérience en analyse et résolution de problèmes TI
- Compétences exceptionnelles en service à la clientèle
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Volonté d’apprendre et de se former régulièrement
- Connaissance des pratiques de sécurité en milieu de travail

Mettez votre expertise technique et votre passion pour le service au cœur de notre équipe dynamique.

📌 Analyste en Support Informatique (Quebec City)
🏢 Jazz Aviation
📍 Quebec City