Fastfrate Group est un employeur offrant l’égalité des chances, engagé à créer un milieu de travail diversifié, inclusif et accessible. Nous accueillons les candidatures de femmes, de minorités visibles, de peuples autochtones, de personnes en situation de handicap et de toutes les personnes qualifiées.

Si vous avez besoin d’accommodement à toute étape du processus de recrutement, veuillez communiquer avec nous à [email protected] et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Fastfrate Group est l’un des plus importants fournisseurs privés de services de transport et de logistique en Amérique du Nord. Fondé sur l’innovation, la rapidité et la fiabilité, notre réseau national relie les principaux marchés nord‑américains grâce à des solutions intégrées de transport ferroviaire et routier, offrant à nos clients la force d’un partenaire logistique complet.

Du TL et LTL au drayage, à l’entreposage, à la préparation de commandes et à la livraison du dernier kilomètre, Fastfrate Group offre de véritables solutions du port à la porte. Notre modèle de services intégrés assure un soutien logistique et de transport fluide, de bout en bout, conçu pour faire avancer les affaires.

Faire partie de Fastfrate Group vous offre des possibilités de carrière significatives, un développement professionnel et l’occasion de contribuer à une entreprise qui joue un rôle essentiel dans le transport de marchandises au Canada.

Pourquoi vous aimerez travailler ici:

Un milieu de travail où vous pouvez apprendre, évoluer et bâtir votre carrière

Une culture qui encourage les nouvelles idées et l’amélioration continue

Des leaders soutenants qui offrent des conseils tout en vous laissant de l’autonomie

Un environnement axé sur le travail d’équipe

Un programme de rémunération global concurrentiel, incluant des avantages sociaux et un régime d’épargne‑retraite parrainé par l’entreprise

Le soutien pour les adhésions professionnelles, la formation et les certifications

L’Occasion: Voici votre chance de joindre une équipe où votre travail a réellement un impact. Dans ce rôle, vous contribuerez directement au succès de nos clients, de nos opérations, et de Fastfrate Group dans son ensemble. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif qui valorise le travail d’équipe, la résolution de problèmes et l’apprentissage continu.

Résumé du rôle: Relevant du ou de la gestionnaire de bureau, le ou la représentant(e) du service à la clientèle est le premier point de contact pour les clients de Fastfrate Group, du moment de la réservation initiale, tout au long du transit, jusqu’à la livraison réussie de la marchandise. De plus,



cette personne interagit et communique avec les partenaires internes afin d’assurer le meilleur service possible du début à la fin du transit pour chaque chargement client.

Heures de travail Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00

Modalité de travail: Sur place

Type de poste: Non syndiqué

Statut d’emploi: Permanent

Rémunération: 43 000 $ – 53 000 $

Lieu de travail et environnement: 4415 Rue Fairway, Lachine QC, H8T 1B5

Environnement de bureau

Responsabilités clés:

Communication par courriel avec les clients externes, les expéditeurs et les consignataires, ainsi qu’avec les partenaires internes tels que les coordonnateurs de conducteurs, les planificateurs, les représentants des ventes, le service de la circulation et la direction

Prendre les rendez-vous de cueillette et de livraison et les planifier selon les besoins

Aviser les clients internes et externes en cas de retard

Faire le suivi des chargements, répondre aux questions concernant les tarifs et la capacité

Répondre aux appels entrants et transférer au besoin

Saisir les commandes par EDI ou manuellement dans le système

Entrer les heures de cueillette/livraison après avoir confirmé tous les détails avec les services concernés, l’expéditeur, le consignataire et le conducteur

Fournir des renseignements exacts/mises à jour via les portails en ligne de divers clients et assurer les rapports hebdomadaires

Résoudre les problèmes, notamment replanification ou annulation de chargements

Autres tâches:

Accomplir d’autres tâches selon les besoins

Qualifications Ce que nous recherchons:

Formation et expérience:

Diplôme d’études postsecondaires

Bilingue français et anglais (écrit, verbal et compréhension)

1 à 2 ans d’expérience préalable dans un rôle en service à la clientèle

Une expérience dans l’industrie du transport est considérée comme un atout

Compétences et qualités:

Engagement envers la satisfaction client et approche axée sur le service

Excellentes compétences informatiques

Excellentes aptitudes en communication

Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Aptitude créative et efficace à résoudre des problèmes

Bien organisé(e), enthousiaste, professionnel(le) et joueur(se) positif(ve) au sein de l’équipe

Why you’ll love working here:

A workplace where you can learn, grow, and build your career

A culture that encourages new ideas and continuous improvement

Supportive leaders who provide guidance while giving you autonomy





A team-focused environment

A competitive total-rewards package, including group benefits and a company-sponsored retirement savings plan

Support for professional memberships, training, and certifications

The Opportunity: This is your chance to join a team where your work truly makes an impact. In this role, you will contribute directly to the success of our customers, our operations, and the Fastfrate Group as a whole. You’ll work in a supportive environment that values collaboration, problem-solving, and continuous learning.

Role Summary: Reporting to the Office Manager, the Customer Service Representative is the first point of contact for Fastfrate Group customers from the initial booking, throughout transit, and until freight has successfully delivered. In addition, the Customer Service Representative interacts and communicates with internal partners to ensure the best possible customer service is provided from the start to end of transit for each customer’s loads.

Hours of Work: Monday to Friday, 8:30am–5:00pm

Work Arrangement: On-site

Position Type: Non-Union

Employment Status: Permanent

Compensation: $43,000 – $53,000

Work Location & Environment: 4415 Rue Fairway, Lachine QC, H8T 1B5

Office setting

Key Accountabilities:

Email communication to external customers, shippers and consignees, and internal partners such as Driver Coordinators, Planners, Sales Representatives, Traffic and Management

Book pickup and delivery appointments and schedule as required

Notify external and internal customers of late arrival

Trace loads, inquiry about rates and capacity

Answer incoming calls and transfer appropriately

Data entering orders via EDI or manually inputting into the system

Enter pickup/delivery times once recording details pertaining to all departments and shipper, consignee and driver have been confirmed

Supply accurate information/updates through online portals for various customers and weekly reporting

Trouble shoot problems including rescheduling and cancellation of loads

Other Duties:

Performs other duties as required

Qualifications We’re looking for someone who brings:

Education & Experience:

Post-Secondary Degree or Diploma

Bilingual French and English (written, verbal and comprehension)

1-2 years of prior work experience in Customer Service role(s)

Experience in the transportation industry is considered an asset

Skills & Attributes:

Commitment to customer satisfaction and a customer focused mentality.

Strong computer skills.

Excellent communication skills.

Strong organizational skills and the ability to work on multiple tasks simultaneously.

Creative and effective problem-solving ability.

Well-organized, enthusiastic, professional and a positive team member.

#J-18808-Ljbffr

📌 Représentant(e) du service à la clientèle - Fastfrate Group (Lachine)
🏢 Challenger Motor Freight
📍 Winnipeg