13 Sep
Evident Canada
Quebec City
Evident Canada est une société du groupe Wabtec ! Evident Canada, une société du groupe Wabtec, est un chef de file mondial dans la fabrication déquipements dinspection innovants utilisés dans des applications industrielles et de recherche dans laérospatiale, la production dénergie, la pétrochimie, les infrastructures civiles, lindustrie automobile et les produits de consommation.
Sous la supervision du Superviseur des opérations commerciales, le titulaire du poste, en collaboration avec les divers intervenants internes et externes, effectue la gestion des dossiers clients. Le titulaire du poste fait la saisi des commandes, la confirmation de celles-ci aux clients et s’assure de respecter les exigences du client. Il doit également coordonner les demandes de retour crédit, prendre en charge des appels de clients et fournir aux clients le meilleur service. Il doit s’assurer que les commandes seront livrées dans les délais promis. Il applique les normes de sécurité fixées, les instructions de travail, ainsi que les politiques et procédures en vigueur.
Tâches et responsabilités
Saisir les commandes reçues dans differents systemes informatiques;
Verifier l’exactitude des commandes pour s’assurer que la revision du contrat a ete faite adequatement et que l’information entree dans les systemes est correcte;
S’assurer de faire la demande d’EUC (End User Certification)
lorsque requis et de bien l’analyser;
Verifier les clients dans le logiciel Visual compliance;
Confirmer les dates de livraison aux clients et faire le suivi de celles-ci;
Offrir un soutien telephonique professionnel aux clients et aux representants des ventes externes;
Recevoir et gerer les plaintes et traiter les reclamations des clients;
Gerer les demandes urgentes en provenance des clients et les expeditions partielles;
Travailler en collaboration avec divers departements afin de satisfaire les attentes des clients;
Maintenir a jour la base de donnees, ainsi que les dossiers clients;
Comprendre les difficultes douanieres des differents territoires;
Faire une gestion efficace des courriels;
Produire des soumissions simples.
Competences techniques :
D.E.C. en administration ou dans un domaine pertinent, OU experiences equivalentes;
Experience comme representant au service a la clientele interne, un atout;
Competences marquees pour le service a la clientele et la communication telephonique;
Connaissance des logiciels Microsoft : Visual - Word - Excel - Outlook;
Connaissance du logiciel NetSuite, un atout ;
Niveau d’anglais : Avance.
Competences comportementales :
Autonomie et debrouillardise;
Excellent service a la clientele;
Tres ordonne et organise;
Rigueur et souci du detail;
Excellentes habiletes de communications orales et ecrites;
Competences interpersonnelles permettant de collaborer avec des equipes pluridisciplinaires;
Capacite a travailler sous la pression;
Facilite d’adaptation aux differentes situations qui peuvent se presenter;
Habiletes en resolution de probleme;
Esprit d’equipe et contribution aux bonnes relations de travail.
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