Poste : Analyste du soutien technique bilingue

Duree : Contrat

Lieu : Montreal, QC

Mode de travail : Sur place

Taux horaire : 23 $/heure sur T4

À propos de notre client :

Une organisation de premier plan œuvrant dans le secteur des entreprises, engagee a fournir des solutions technologiques fiables et des services exceptionnels a ses employes et a ses clients.

À propos de cette opportunite :

Le technicien de soutien informatique est responsable de fournir un soutien aux utilisateurs finaux concernant les logiciels, le materiel informatique et les reseaux. Le poste repose sur une experience et un jugement de niveau 2 (Tier 2) en matiere de diagnostic, ainsi que sur l’application de procedures et de flux de travail preetablis.

Le technicien fournit des instructions aux utilisateurs afin d’identifier, de rechercher et de resoudre les problemes techniques. Il assure egalement le suivi et la surveillance des incidents et des demandes afin de garantir leur resolution dans les meilleurs delais.

Vos responsabilites :

• Assurer le soutien de niveau 1 et 2 (Tier I et Tier II) en tant que point de contact unique pour toutes les demandes et tous les incidents des utilisateurs.
• Diriger les initiatives et projets assignes par la direction.
• Diagnostiquer et resoudre les incidents techniques de niveau 2.
• Assurer la prise en charge complete des billets tout au long de leur cycle de vie.
• Fournir une resolution des le premier contact ou effectuer le triage de tous les appels.
• S’assurer qu’un billet est cree rapidement et avec precision pour chaque appel et/ou evenement signale, afin d’assurer un suivi efficace des incidents et des demandes de service.
• Lorsqu’un meme incident affecte plusieurs utilisateurs,
  
  
  
  creer un billet pour chaque cas signale et le rattacher a un billet principal afin de faciliter l’analyse de l’impact de la panne.
• Verifier les coordonnees de l’utilisateur et les informations sur les actifs, categoriser correctement le billet et y consigner une description complete de l’evenement.
• Utiliser la base de connaissances et les autres documents de soutien afin d’identifier, d’isoler, de diagnostiquer et de resoudre les problemes techniques des utilisateurs finaux, ainsi que de fournir les informations et mises a jour demandees.
• Documenter toutes les etapes de depannage effectuees et, le cas echeant, la resolution apportee.
• Escalader les billets au groupe de soutien approprie, lorsque necessaire, par transfert assiste (« warm transfer »).
• Lorsque les demandes ne peuvent pas etre resolues rapidement ou que l’equipe ne dispose pas des autorisations ou des acces necessaires, escalader l’incident ou la demande de service au groupe de soutien approprie.
• Identifier les tendances et les points communs entre les differents billets generes afin de detecter les problemes recurrents.

Comment postuler :

• Les candidats interesses sont invites a soumettre leur CV en toute confidentialite par l’intermediaire du site Web d’Akkodis Canada.

Nous remercions tous les candidats pour leur interet envers cette opportunite. Seuls les candidats repondant aux qualifications requises seront contactes pour une discussion plus approfondie.

Notre engagement :

Chez Akkodis, qui fait partie du groupe Adecco, nous nous engageons a façonner l’avenir du travail pour tous. Nous vivons nos valeurs — Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et le client au cœur de nos actions — en favorisant un milieu de travail ou la diversite est valorisee et ou chaque voix compte. Nous encourageons les candidatures de personnes de tous horizons et de toutes identites. Ensemble, nous façonnons l’avenir du travail pour tous.