Tu aimes etre au cœ ur de l’action, resoudre des problemes et creer une experience client remarquable? Joins-toi a notre equipe a titre de
Coordonnateur du service apres-vente et deviens le point de liaison cle entre nos clients et nos equipes techniques. Un role concret et stimulant ou ta rigueur, ton sens du service et ton esprit de collaboration feront toute la difference!
LES BÉNÉFICES À ENTRER DANS NOTRE FAMILLE
-La flexibilite : Conciliation travail et vie personnelle est une priorite
-Ton horaire : Possibilite de faire ton 36h sur 4 jours ou 4.5 jours, en mode hybride
-Ton environnement : Humain, familial, axe sur la creation de performance et l'innovation
-Tes protections : Avantages sociaux competitifs
-Ton futur : REER-RPDB disponible des ton entree en fonction avec contribution de l'employeur allant jusqu'a 2%.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
1. Gestion des demandes clients et coordination technique
• Recevoir et analyser les demandes ou incidents signales par les clients ;
• Assurer la prise en charge et le suivi des billets via la plateforme interne (Jira);
• Agir comme intermediaire entre les clients et l’equipe d’ingenierie ;
• Fournir un support direct lorsque possible afin de resoudre rapidement les problematiques ;
• Effectuer des suivis periodiques ;
• Assurer la satisfaction du client et maintenir une relation de confiance avec ce dernier ;
• Participer a un systeme de garde en presentiel (1 vendredi sur 4, en avant-midi). 2. Coordination des interventions techniques
• Planifier et coordonner les appels de service necessitant une intervention sur site ou a distance ;
• Assurer la communication entre les differentes parties prenantes (clients, techniciens, ingenierie) ;
• Superviser le bon deroulement des interventions.
3. Gestion des donnees et des historiques de service
• Maintenir a jour le registre des appels de service ;
• Assurer l’integration et la qualite des donnees dans les systemes internes ;
• Documenter les interventions et solutions apportees ;
• Identifier les problematiques recurrentes et proposer des pistes d’amelioration.
4. Organisation du service 24/7
• Assurer la gestion de la rotation des equipes de support.
PROFIL RECHERCHÉ
• Diplome d’etudes collegiales (DEC) ou baccalaureat (BAC) en genie industriel ;
ou
• DEP en electromecanique de systemes automatises ;
• 5 ans d’experience pertinente, principalement dans le secteur industriel ;
• Une maitrise avancee de l’anglais ;
*Une connaissance de l’anglais est requise afin de communiquer avec des clients
anglophones.
• Connaissance des notions de base en electricite ;
• Bonne comprehension des equipements automatises et manufacturiers ;
• Aisance avec les outils informatiques (Suite Microsoft Office) ;
• Aimer le contact client et savoir communiquer efficacement ;
• Capacite a travailler sous pression ;
• Rigueur et gestion des priorites ;
• Comprehension generale des systemes ERP, de leur fonctionnement et de leur utilite (un atout).
Cet affichage est redige au masculin dans le but d’alleger le texte.
📌 Coordonnateur du service après-vente (Saint-Georges)
🏢 Matiss
📍 Saint-Georges