Responsabilités Clés

- Soutien technique et dépannage
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, dont sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et les périphériques
- Dépanner les problèmes logiciels dans l’environnement Windows, y compris les problèmes au niveau du système d’exploitation, les erreurs d’application et les configurations
- Aider en cas de problèmes de connectivité réseau (Wi‑Fi, VPN, LAN)
- Effectuer des tâches de base sur Active Directory : réinitialisation de mots de passe, déblocage de comptes, création de comptes utilisateurs
- Apporter son aide lors des processus d’accueil et de départ, y compris la mise en service et la mise hors service de l’équipement
- Ticket et documentation
- Enregistrer, suivre et gérer toutes les demandes d’assistance et tous les incidents dans le système de gestion des tickets (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent)
- Documenter avec précision les étapes de dépannage, les solutions apportées et les problèmes récurrents
- Transmettre les problèmes non résolus ou complexes au soutien de niveau 2/niveau 3 en joignant une documentation complète
- Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances interne
- Service à la clientèle et communication
- Apporter une assistance courtoise, claire et professionnelle aux utilisateurs finaux, que ce soit en personne, par téléphone ou courriel ou à l’aide d’outils de soutien à distance
- Définir et gérer les attentes des utilisateurs concernant les délais de résolution
- Assurer le suivi des tickets en cours afin de garantir la satisfaction des utilisateurs et leur clôture dans les délais opportuns
- Être un interlocuteur calme et fiable en cas de perturbations techniques

Formation et expérience

- Diplôme du secondaire ou diplôme de formation général requis ; baccalauréat en TI, EN informatique ou dans un domaine connexe (nous faisons preuve de souplesse à ce sujet : la personne peut également posséder des certifications informatiques et son expérience sera prise en compte).
- Un ou deux ans d'expérience dans un service d'aide, de soutien informatique ou technique.
- Une combinaison équivalente de formation et d'expérience pratique sera prise en considération.

Habiletés techniques

- Maîtrise du dépannage dans les environnements Windows 10/11 ; une expérience avec macOS serait un atout.
- Expérience pratique des plateformes de gestion des tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk ou l’équivalent).
- Bonne connaissance de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Connaissances de base des concepts réseau : DNS, DHCP, TCP/IP, VPN.
- Expérience avec les outils d’aide à distance (p. ex., TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop).

Compétences relationnelles

- Solides compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des néophytes.
- Excellente gestion du temps et capacité à hiérarchiser plusieurs tickets en cours.
- Patient, empathique et professionnel, même sous pression.
- Motivation personnelle et envie d'apprendre et d'évoluer dans le domaine des TI.

Souhaitable / représente un plus

- Certification CompTIA A+, CompTIA Network+ ou ITIL Foundation.
- Bilingue (français et anglais) un avantage pour un poste à Montréal.




- Expérience dans un environnement de TI corporatif ou d’entreprise.

Key Responsibilities

- Technical Support & Troubleshooting
- Diagnose and resolve hardware issues including desktops, laptops, printers, and peripherals
- Troubleshoot software problems across the Windows environment, including OS-level issues, application errors, and configurations
- Assist with network connectivity issues (Wi‑Fi, VPN, LAN)
- Perform basic Active Directory tasks: password resets, account unlocks, user provisioning
- Support onboarding and offboarding processes including equipment setup and decommissioning
- Ticketing & Documentation
- Log, track, and manage all support requests and incidents in the ticketing system (ServiceNow, Jira Service Management, or equivalent)
- Accurately document troubleshooting steps, resolutions, and recurring issues
- Escalate unresolved or complex issues to Level 2/Level 3 support with full documentation
- Contribute to and maintain the internal knowledge base
- Customer Service & Communication
- Deliver courteous, explicit, and professional support to end users in person, via phone, email, and remote tools
- Set and manage user expectations regarding resolution timelines
- Follow up on open tickets to ensure user satisfaction and timely closure
- Act as a calm, reliable point of contact during technical disruptions

Requirements

- Education & Experience
- High school diploma or GED required; Associate's or bachelor’s degree in IT, Computer Science, or related field preferred (We are flexible with this, the person can have IT licenses as well, or experience will count as well.)
- 1–2 years of experience in a help desk, IT support, or desktop support role.
- Equivalent combination of education and hands‑on experience will be considered.

Technical Skills

- Proficiency in troubleshooting Windows 10/11 environments; macOS experience a plus.
- Hands‑on experience with ticketing platforms (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk, or similar).
- Familiarity with Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Basic understanding of networking concepts: DNS, DHCP, TCP/IP, VPN.
- Experience with remote support tools (e.g., TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop).

Soft Skills

- Strong verbal and written communication skills.
- Ability to explain technical concepts clearly to non‑technical users.
- Excellent time management and ability to prioritize multiple open tickets.
- Patient, empathetic, and professional demeanour under pressure.
- Self‑motivated with a desire to learn and grow within IT.

Preferred / Nice to Have

- CompTIA A+, CompTIA Network+, or ITIL Foundation certification.
- Bilingual (English/French) a plus for the Montreal location.
- Experience in a corporate or enterprise IT environment.

Our Offer

- Competitive pay and incentives.
- Health and dental paid by company (with exception of LTD).
- DC pension plan matched 100% by employer up to 6%.
- EFAP.
- Starting 3 weeks' vacation.
- Flexible work hours.
- Gym/wellness subsidy.
- Tuition reimbursement.




- Maternity and paternal leave top-up.
- Rémunération compétitive et programme d’incitatifs.
- Assurance santé et dentaire entièrement payée par l’employeur (à l’exception de l’ILD).
- Régime de retraite à cotisation déterminée avec contribution de l’employeur équivalente à 100 % jusqu’à 6 %.
- Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF).
- Trois semaines de vacances dès l’entrée en poste.
- Horaire de travail flexible.
- Subvention pour le gym et le mieux‑être.
- Remboursement des frais de scolarité.
- Bonification du congé de maternité et de paternité.

Equal Opportunity

Brenntag Canada Inc. s'engage à constituer une force de travail qui reflète les communautés que nous desservons et à promouvoir un milieu de travail diversifié, inclusif, accessible, fondé sur le mérite, respectueux et équitable.

Brenntag Canada Inc. offre des chances égales d'emploi aux candidats et aux employés qualifiés, sans distinction de race, d'ascendance, de lieu d'origine, de couleur, d'origine ethnique, de citoyenneté, de croyance, de sexe, d'orientation sexuelle, de casier judiciaire, d'âge, d'état matrimonial, de situation familiale, de religion, d'identité sexuelle, de statut de vétéran protégé, de handicap ou de tout autre statut protégé par les lois canadiennes, provinciales ou locales applicables.

Brenntag Canada Inc. is committed to building a workforce that reflects the communities we serve and to promote a diverse, inclusive, accessible, merit-based, respectful and equitable workplace.

Brenntag Canada Inc. provides equal employment opportunities to qualified applicants and employees without regard to race, ancestry, place of origin, color, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, record of offences, age, marital status, family status, religion, gender identity, protected veteran status, disability or any other status protected by applicable Canadian, provincial or local law.

We offer employment accommodation across the recruitment process and all aspects of employment consistent with the requirements of applicable law. Let us know if you require a disability-related accommodation.

Brenntag TA Team

Brenntag is the leading global distributor of chemicals and ingredients, committed to connecting customers and suppliers within networks. We add value for our customers and partners every step of the way: through our product knowledge, innovation, and sustainable solutions, combined with our passion for service excellence and commitment to safety. Headquartered in Essen, Germany, and with more than 17,500 experts at about 600 locations in 72 countries, our two global divisions, Brenntag Essentials and Brenntag Specialties, offer a full range of industrial and specialty chemicals and ingredients. Therefore, our clients and partners can count on us for global reach combined with local agility and execution. As an employer, we embrace diversity and foster a sense of community and collaboration in an workplace where employees are encouraged to share ideas and work together. We engage our employees in the company’s mission for collective success, by building long-term stability and safety through trust and clarity across the organization. We believe in empowering our employees to reach their full potential and shape the future. For more information, please visit www.brenntag.com

📌 Soutien pour les TI - IT Support Engineer (Montreal)
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📍 Montreal