- English will follow -

Poste : Vice-president service client

Division : Groupe Amiel

Lieu : Laval

Horaire : Temps plein (37.5 heures)

Entree en fonction : Des que possible

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Principales responsabilites

Dans le secteur de l'electromenager, les concurrents proposent des produits comparables a des prix comparables ; le service apres-vente constitue donc le facteur de differenciation le plus durable. Le Groupe Amiel cree un poste de Vice-president, Service Client afin de piloter l'experience client de bout en bout apres la livraison. Ce role aura pour mission d'accompagner et de veiller a ce que l'ensemble de nos canaux de vente (vente au detail, e-commerce, vente en gros et commerciale, ainsi qu'un reseau national de service apres-vente et de reparation) respectent une norme unique : offrir la meilleure experience client du secteur, quel que soit le canal, la marque ou le type de client.

Le mandat est aussi une occasion de continuer a batir une marque. La marque maison Aviva porte des ambitions internationales, et cette personne concevra le modele de service qui la rendra credible a grande echelle. Ici, le service n’est pas une fonction de soutien : il fait partie integrante de la marque.

Il s’agit d’un role de construction et de leadership. La personne retenue heritera d’une base solide et d’une structure en evolution, et devra renforcer l’experience actuelle, anticiper les problemes avant qu’ils ne surviennent et faire croitre la fonction au rythme de l’entreprise. Le poste est concret et present sur le terrain — dans les centres de service, sur les planchers des detaillants, sur les chantiers des constructeurs et lors des escalades importantes. La gestion a distance n’est pas le modele.

Roles et responsabilites :

La performance se mesure par rapport a trois resultats :

1) l’experience client — un score de note attribue par nos clients parmi les meilleurs de l’industrie, la mesure principale du role ;

2) la rentabilite — la responsabilite du P&L de l’apres-vente et son developpement en contributeur a la marge ;

3) l’amelioration continue — une feuille de route technologique et de processus, avec une discipline d’analyse des causes qui previent la repetition des defaillances.

Concretement : score de note plus que satisfaisante pour tous nos clients, une resolution au premier contact, discipline du P&L et reduction des escalades.

Cette personne dirige plusieurs equipes — service a la clientele, service technique et terrain, et reseau de partenaires externes — et gouverne l’ensemble des centres de service et du reseau de techniciens autorises au Canada. Elle conçoit et affine le modele de service qui soutient la croissance d’Aviva, du statut de marque maison quebecoise a une portee internationale, et gere un portefeuille multimarque ou les partenaires OEM — du cote Distinctive comme Corbeil — apportent leurs propres structures de garantie, reseaux de pieces et exigences de service.

Elle differencie les services destines aux clients de nos magasins, aux detaillants, aux constructeurs et aux grossistes grace a des accords de niveau de service distincts ; elle gere de bout en bout la garantie,



les pieces et le resultat du service apres-vente ; developpe cette fonction en choisissant entre une approche interne et une approche en partenariat pour les capacites sur le terrain, et en faisant de l’apres-vente un contributeur a l’activite (extensions de garantie, contrats de maintenance, niveau premium « Distinctive » formalise).

Competences et experience requises

• Leadership en apres-vente et service terrain : 10 a 15 ans en operations de service, apres-vente ou service terrain dans les biens durables, l’electromenager, le CVAC ou un secteur adjacent, incluant une exposition aux environnements de marque ou de chaine d’approvisionnement internationaux.
• Reseau terrain et centres de service : responsabilite directe — repartition, gestion de la qualite et gouvernance des partenaires.
• Maitrise OEM multimarques : structures de garantie, reseaux de pieces et normes de service variables, du cote Corbeil comme Distinctive.
• Modele de service a grande echelle : conçu ou affine pour une marque propre ou maison a ambition internationale.
• Experience B2B et B2C : comptes de canal (concessionnaires, distributeurs, constructeurs) et consommateurs finaux simultanement.
• Resultats mesurables : un historique d’amelioration des indicateurs de satisfaction client, et non de leur simple maintien.
• Responsabilite d’un P&L : incluant la recuperation des couts de garantie et les revenus de service prolonge.
• Direction d’equipes a grande echelle : equipes multi-sites.
• Imputabilite decisive : decisions judicieuses et opportunes sur les personnes, la structure, les partenaires et les investissements.
• Profil de leadership : presence sur le terrain, esprit batisseur, sens commercial et sang-froid dans l’ambiguite.

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Position : Vice President, Customer Service

Division : Groupe Amiel

Location : Laval

Schedule : Full time (37.5 hours)

Start date : As soon as possible

Main responsibilities

In the appliance industry, competitors offer comparable products at comparable prices; after-sales service is the most durable point of differentiation. Groupe Amiel is creating a Vice-President, Customer Care to own the post-delivery experience end to end — supporting and holding all of our sales channels (retail, e-commerce, wholesale and commercial, as well as a national service and repair network) to a single standard: industry-best customer experience across every channel, brand, and customer type.

The mandate is also brand-building. The Aviva private-label brand carries international ambitions, and this executive will design the service model that makes it credible at scale.



Service here is not a support function; it is integral to the brand.

This is a build-and-lead role. The successful candidate inherits a robust foundation and an evolving structure, and is expected to strengthen today’s experience, anticipate problems before they surface, and scale the function with the business. It is a hands-on, field-present position — at service centres, dealer floors, builder sites, and major escalations. Managing from a distance is not the model.

Key Responsibilities

Performance is measured against three outcomes:

1. customer experience — an industry-best customer review score, the primary measure of the role;
2. profitability — ownership of the after-sales P&L and its development into a margin contributor;
3. continuous improvement — a technology and process roadmap with root-cause discipline that prevents recurring failures.

Concretely: customer review scores, dealer and builder satisfaction, first-call resolution, P&L discipline, and reduced escalations.

The role leads a multi-branch organization — customer care, technical and field service, and the external partner network — and governs all service centres and the authorized technician network across Canada. It designs and refines the service model behind Aviva’s growth from a Quebec private-label brand to one with international reach, and manages a multi-brand portfolio in which OEM partners — on both the Distinctive and Corbeil sides — bring distinct warranty structures, parts networks, and service requirements.

It differentiates dealer, builder, and wholesale service through distinct service-level agreements; owns warranty, parts, and the after-sales P&L with end-to-end discipline; grows the function through build-versus-partner decisions on field capacity and by developing after-sales into a business contributor (extended warranties, maintenance contracts, a formalized Distinctive premium tier).

Required Skills and Experience

• After-sales and field-service leadership: 10–15 years in service operations, after-sales, or field-service leadership in durable goods, appliances, HVAC, or an adjacent industry, including exposure to international brand or supply-chain environments.
• Field and service-centre network: direct ownership — dispatch, quality management, and partner governance.
• Multi-brand OEM fluency: warranty structures, parts networks, and service standards across partners, on both the Corbeil and Distinctive sides.
• Service-model design at scale: for a proprietary or private-label brand with international ambition.
• B2B and B2C experience: channel accounts (dealers, distributors, builders) and end consumers concurrently.
• Measurable results: a record of improving customer-satisfaction metrics, not merely maintaining them.
• P&L ownership: including warranty cost recovery and extended-service revenue.
• Leadership at scale: multi-location teams.
• Decisive accountability: sound, timely decisions on people, structure, partners, and investment.
• Leadership profile: field presence, a builder’s instinct, commercial judgment, and composure under ambiguity.