Company Overview:

Canpar Express is a subsidiary of TFI International, a key player in Canada’s logistics sector. Canpar, founded in 1976, specializes in small parcel delivery with over 1,700 employees and 55 terminals nationwide. Contributes to TFI’s annual revenue exceeding $10 plus billion (CAD). We leverage a vast network to deliver effective and reliable services across the country, emphasizing customer satisfaction and operational excellence.

Position Summary

The Application Support Technician will be part of the IT Field Services Support team to provide technical support to Loomis Express and Canpar Express customers. The primary function of this position will be to provide support and setup services for Loomis & Canpar shipping systems, both onsite at local customer’s facilities. While working in the office, the position will be assisting in answering phone inquires and emails. The Field Services Support technician is the first point of contact for the Loomis/Canpar customers and as such, excellent listening and communication skills are critical.

Roles & Responsibilities

• Provide operational, application and technical support via the phone to our customers
• Understand and troubleshoot customer issues over the phone
• Quickly become proficient with the various Loomis/Canpar proprietary shipping and other applications
• Go to customer sites to perform installation of equipment
• Go to customer site to perform onsite technical support
• Log and monitor all incoming calls via the phone and email
• Update customers on call status until resolution
• Provide back up Support to other IT functions
• Follow established Loomis/Canpar procedures and policies
• Ability to trouble shoot issues arising from customers
• Escalate issues as necessary within IT, Operations or external vendors
• Motivated to learn and grow with the organization

Knowledge and Skills

• Post-secondary education in Computer Science, Information Technology, or a related field
• 2-3 year’s Work Experience
• Fluency in both English and French (verbal and written) is required
• Ability to provide technical support, documentation, and customer service in both official languages
• Able to lift 25lbs
• Possess a vehicle and valid driver’s license
• Superior Customer service skills
• Detail Oriented
• Excellent listening skills
• Multi tasking skills
• Basic knowledge of computer hardware
• Basic computer networking skills
• Excellent English & French communication skills both verbal and written
• Able to troubleshoot and search for solutions through available tools, internet, knowledge base,
  
  
  
  manuals
• Good typing skills

To Apply:

Interested candidates are invited to submit their updated resume to [email protected]

We would like to thank all applicants in advance for their interest, however only those who meet the above qualifications will be contacted.

Canpar Express is committed to Employment Equity and encourages applications from all qualified women and men, including aboriginal peoples, persons with disabilities and visible minorities .

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Aperçu de l’entreprise

Canpar Express est une filiale de TFI International, un acteur majeur du secteur de la logistique au Canada. Fondee en 1976, Canpar se specialise dans la livraison de petits colis et compte plus de 1 700 employes repartis dans 55 terminaux a travers le pays. L’entreprise contribue aux revenus annuels de TFI International, qui depassent les 10 milliards de dollars canadiens. Grace a un vaste reseau de distribution, nous offrons des services efficaces et fiables partout au Canada, tout en mettant l’accent sur la satisfaction de la clientele et l’excellence operationnelle

Resume du poste

Le Technicien du soutien aux applications fera partie de l’equipe de soutien des services informatiques sur le terrain et fournira un soutien technique aux clients de Loomis Express et de Canpar Express. La principale responsabilite de ce poste sera d’assurer le soutien et l’installation des systemes d’expedition de Loomis et Canpar, directement sur les sites des clients locaux. Lorsqu’il travaille au bureau, le titulaire du poste apportera egalement son soutien en repondant aux demandes de renseignements par telephone et par courriel. Le technicien du soutien des services sur le terrain est le premier point de contact pour les clients de Loomis et Canpar. À ce titre, d’excellentes aptitudes en ecoute active, en communication et en service a la clientele sont essentielles.

Roles et responsabilites

• Fournir un soutien operationnel, applicatif et technique a nos clients par telephone.
• Comprendre les problemes signales par les clients et effectuer le depannage a distance.
• Acquerir rapidement une maitrise des divers systemes d’expedition exclusifs de Loomis/Canpar ainsi que d’autres applications internes.
• Se rendre chez les clients pour effectuer l’installation de l’equipement.
  
  
  
  
• Se deplacer sur les sites des clients afin de fournir un soutien technique sur place.
• Consigner et assurer le suivi de tous les appels et demandes reçus par telephone et par courriel.
• Tenir les clients informes de l’etat de leurs demandes jusqu’a leur resolution complete.
• Fournir un soutien de releve pour d’autres fonctions du service des technologies de l’information.
• Respecter les procedures et les politiques etablies de Loomis/Canpar.
• Diagnostiquer et resoudre les problemes techniques signales par les clients.
• Transmettre les enjeux aux equipes appropriees des TI, des operations ou aux fournisseurs externes lorsque necessaire.
• Demontrer une volonte d’apprendre, de se perfectionner et d’evoluer au sein de l’organisation.

Connaissances et competences

• Diplome d’etudes postsecondaires en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
• De 2 a 3 ans d’experience professionnelle pertinente.
• La maitrise de l’anglais et du français, a l’oral comme a l’ecrit, est requise.
• Capacite a fournir du soutien technique, de la documentation et un service a la clientele dans les deux langues officielles.
• Capacite a soulever jusqu’a 25 lb (11 kg).
• Posseder un vehicule ainsi qu’un permis de conduire valide.
• Excellentes aptitudes en service a la clientele.
• Grand souci du detail et sens de l’organisation.
• Excellentes aptitudes d’ecoute.
• Capacite a gerer plusieurs taches simultanement et a etablir les priorites.
• Connaissances de base du materiel informatique.
• Connaissances de base des reseaux informatiques.
• Excellentes competences en communication orale et ecrite en anglais.
• La maitrise du français constitue un atout.
• Capacite a effectuer le depannage et a rechercher des solutions a l’aide des outils disponibles, d’Internet, des bases de connaissances et des manuels techniques.
• Bonne vitesse de frappe et competences en saisie de donnees.

Pour postuler :

Les personnes interessees sont invitees a faire parvenir leur curriculum vitae a jour a l’adresse suivante : [email protected] . Nous remercions tous les candidats et candidates de l’interet qu’ils portent a cette opportunite. Toutefois, seuls les candidats dont le profil repond aux qualifications requises seront contactes.

Canpar Express souscrit au principe de l’equite en matiere d’emploi et encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiees, notamment les femmes, les hommes, les peuples autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorites visibles.