THE COMPANY

Our platform is at the cutting edge of investment accounting technology, built for the most complex write-ups cross-border holdings. We work with Canada’s most prestigious accounting firms and family offices, placing us at the epicenter of innovation in wealth accounting.

AI is transforming accounting and bookkeeping. Repetitive tasks are being automated, workflows are being reinvented, and firms that adapt will define the future of the profession. At Wealth Write.Up, we are not just responding to this change, we are leading it.

THE OPPORTUNITY

We are seeking a highly skilled and professional Customer Service Manager to ensure customers receive timely, effective support throughout their journey. Acting as the primary point of contact for day-to-day operational matters, the incumbent will combine excellent customer service with strong technical knowledge to troubleshoot issues, improve processes, and collaborate with internal teams.

The successful candidate will support onboarding and training, maintain clear operational documentation, and develop a thorough understanding of the software and customer workflows. This role is essential to delivering a positive customer experience and continuously improving service quality in a agile SaaS environment.

KEY RESPONSIBILITES

Customer Support

• Lead and scale the customer service team to deliver an exceptional client experience.
• Establish service standards and monitor team performance against key metrics.
• Manage escalated customer issues and ensure timely resolution.
• Build strong, direct relationships with key customers and stakeholders.
• Communicate product updates, enhancements, and best practices.

Technical & Operational Support

• Develop expertise in the company's software, workflows, and processes.
• Troubleshoot customer issues and coordinate resolutions with internal teams.
• Support account setup, onboarding, configuration, and user training.
• Identify recurring issues and recommend process or product improvements.

Operations & Continuous Improvement

• Maintain accurate customer records and documentation within the CRM.
• Develop and update procedures, training materials, FAQs, and knowledge-base articles.
• Analyze customer feedback and support trends to improve service delivery.
• Collaborate with Product, Technology, and Operations teams on improvement initiatives.

People Management

• Coach, mentor, and develop team members.
• Conduct performance reviews and provide regular feedback.
• Support workforce planning, recruitment, and employee development initiatives.
• Foster a culture of accountability, collaboration, and customer focus.
  
  
  
  

QUALIFICATIONS

• 4-6 years of experience in customer service, customer success, operations, or technical support.
• Bachelor’s degree in commerce/administration (or similar field)
• Experience working with B2B SaaS solutions.
• Experience in managing and growing teams.
• Strong troubleshooting and problem-solving skills.
• Excellent communication and interpersonal abilities.
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Experience with CRM platforms and Microsoft Office.
• Bilingual French and English.
• Experience in a technology, accounting, finance, or professional services setting is considered an asset.

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L'ENTREPRISE

Notre plateforme se situe a l'avant-garde de la technologie en comptabilite d'investissement et est conçue pour gerer les structures les plus complexes et les portefeuilles multinationaux. Nous collaborons avec les cabinets comptables et les bureaux de gestion de patrimoine les plus prestigieux du Canada, nous positionnant au centre de l'innovation en comptabilite de patrimoine.

L'intelligence artificielle transforme la comptabilite et la tenue de livres. Les taches repetitives sont automatisees, les processus sont reinventes et les organisations qui s'adaptent façonneront l'avenir de la profession. Chez Wealth Write.Up, nous ne faisons pas que nous adapter a ce changement, nous le dirigeons.

L'OPPORTUNITÉ

Nous sommes a la recherche d'un(e) Gestionnaire du service a la clientele hautement qualifie(e) et professionnel(le) afin de veiller a ce que les clients reçoivent un soutien rapide et efficace tout au long de leur parcours. Agissant comme principal point de contact pour les enjeux operationnels quotidiens, la personne titulaire du poste combinera un excellent sens du service a la clientele et de solides connaissances techniques afin de resoudre les problemes, ameliorer les processus et collaborer avec les equipes internes.

La personne retenue soutiendra les activites d'accueil et de formation des clients, assurera le maintien d'une documentation operationnelle claire et developpera une comprehension approfondie du logiciel et des processus de travail des clients. Ce role est essentiel pour offrir une experience client exceptionnelle et contribuer a l'amelioration continue de la qualite des services dans un environnement SaaS dynamique.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Soutien a la clientele

• Diriger et developper l'equipe du service a la clientele afin d'offrir une experience client exceptionnelle.
• Établir les normes de service et assurer le suivi de la performance de l'equipe a l'aide d'indicateurs cles.
• Gerer les escalades de dossiers clients et assurer leur resolution rapide.
• Developper et maintenir des relations solides avec les clients et partenaires strategiques.
• Communiquer les mises a jour du produit, les ameliorations et les meilleures pratiques.

Soutien technique et operationnel

• Developper une expertise approfondie des logiciels, processus et flux de travail de l'entreprise.
• Resoudre les problemes des clients et coordonner les solutions avec les equipes internes.
• Soutenir la configuration des comptes, l'integration des clients, la mise en place du systeme et la formation des utilisateurs.
• Identifier les problemes recurrents et recommander des ameliorations aux processus ou aux produits.

Operations et amelioration continue

• Assurer l'exactitude des dossiers clients et de la documentation dans le CRM.
• Developper et maintenir les procedures, guides de formation, FAQ et bases de connaissances.
• Analyser les commentaires des clients et les tendances de soutien afin d'ameliorer la prestation des services.
• Collaborer avec les equipes Produits, Technologie et Operations dans le cadre d'initiatives d'amelioration continue.

Gestion du personnel

• Encadrer, developper et soutenir les membres de l'equipe.
• Effectuer les evaluations de rendement et fournir une retroaction reguliere.
• Participer a la planification des effectifs, au recrutement et au developpement des employes.
• Favoriser une culture de responsabilisation, de collaboration et d'orientation client.

QUALIFICATIONS

• De 4 a 6 annees d'experience en service a la clientele, succes client, operations ou soutien technique.
• Baccalaureat en administration, commerce ou dans un domaine connexe.
• Experience dans un environnement SaaS B2B.
• Experience en gestion et developpement d'equipes.
• Excellentes aptitudes en resolution de problemes et en analyse.
• Solides competences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacite a gerer plusieurs priorites dans un environnement en forte croissance.
• Experience avec les plateformes CRM et la suite Microsoft Office.
• Bilinguisme français et anglais.
• Une experience dans les secteurs de la technologie, de la comptabilite, de la finance ou des services professionnels constitue un atout.