À SantéQuébec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.

C’est ce quinous unit et nous anime.

Nous regrouponsles 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec etcomptons sur l’engagement de près de 325 000 personnes qui, chaque jour,mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyonsque c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance etl’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.

Travailler ausein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dansun environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’améliorationcontinue.

Si vouspartagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement leschoses, votre place est ici.

Libellé de la nomenclature

2123 - Technicien ou technicienne en informatique

Personne qui effectue des travaux techniques concernantla programmation (codification, développement de données tests, tests,correction) à partir de systèmes dont le cadre général est établi parl'analyste en informatique. Elle installe, développe, configure et maintient àjour les logiciels. Elle effectue divers travaux reliés aux bases de données.Elle assure la surveillance des bases de données. Elle applique les procéduresde sécurité et de sauvegarde des données. Elle gère les droits d'accès au systèmed'information informatisé.Elle assure une assistance technique aux utilisateurs des logiciels et deséquipements informatiques. Elle intervient lors d'interruption de service.Elle élabore les plans de câblage destinés à relier les divers services aucentre de traitement.

Attributions

Au sein de la Direction de la gestion desrelations clients (DGRC), la direction adjointe du Centre de services joue unrôle central dans le soutien et l’accompagnement des intervenants du réseau.Elle regroupe des expertises variées en bureautique et expérience numérique, engestion de la valeur des services et en soutien aux systèmes informationnels.Son mandat est d’assurer une expérience utilisateur optimale, d’améliorer lagestion des services numériques et de garantir un appui efficace aux systèmesessentiels. Grâce à une approche axée sur l’excellence opérationnelle etl’innovation, elle contribue à l’évolution et à la performance des servicesnumériques du réseau.





Sous l’autorité de la cheffe de service du centred’assistance des services communs, la personne titulaire est responsable de lagestion des billets liés aux applications utilisées dans le réseau de la santé et des services sociaux (RSSS), ainsi qu'à leurs environnements. Elleaccompagne les utilisateurs dans l’interprétation et l’exploitation du système,en veillant à son adéquation avec le domaine concerné.

De manière plus spécifique, les principaux champsd’action sont les suivants:

Assurer un soutien et un suivi fonctionnel dedeuxième niveau à la clientèle des actifs à vocation technique,administrative, financière ou clinique, déployés dans le réseau:

- Répondreaux diverses demandes de la clientèle qui entrent par téléphone ou parcourriel. Ces demandes sont de nature et de complexité variable. Ellesrequièrent la réalisation de plusieurs étapes de travail: recueillir lesbesoins ou problèmes du client, effectuer une collecte d’informations,corroborer ces données avec les méthodes et procédures de travail en vigueur,investiguer davantage le cas échéant, recommander l’application d’une solutionet offrir le soutien nécessaire à sa mise en application;
- Assurer unsoutien et un suivi fonctionnel à la clientèle visée;
- Informerles personnes concernées de l’état d’avancement des demandes de laclientèle;
- Documenterles demandes dans l’outil de billetterie utilisé (C2) au Centre de servicesselon le niveau d'information préconise et les processus de travail en placedans l’organisation;
- Traiter lafile de demandes de la clientèle dans le respect des accords sur les niveaux deservice et assurer le soutien selon les priorités établies;
- Appliquer laprocédure d’escalade (fonctionnelle ou hiérarchique) lorsque requis;
- Assurer laliaison entre les diverses unités administratives de l’organisation ainsiqu’avec les fournisseurs externes, le cas échéant;
- Réaliserdivers travaux techniques visant à prévoir,



à contrôler et à assurer lesservices fonctionnels nécessaires à la bonne marche des opérations du Centre deservices;
- Veiller aurespect des normes d’audit et de qualité et utiliser les outilsappropriés;
- Selon sonniveau d’expertise, collaborer, au besoin, aux activités liées à la gestion desrequêtes des autres actifs informationnels du Centre de services.

Réaliser, auprès de la clientèle, les activités spécifiques liées àl’utilisation, l’interprétation et l’exploitation des actifs informationnels àvocation administrative, financière ou clinique, et ce, en conformité avec lesaccords de niveaux de service convenus :

- S’assurer de l’assistance auxutilisateurs. Leurs demandes peuvent porter sur l’interprétation et lacompréhension des guides d’utilisation, l’application des méthodes et desprocédures de travail, des problématiques fonctionnelles vécues avec l’utilisationdes actifs, etc.;
- S’assurer de l’assistance auxutilisateurs dans l’exploitation des informations de leur application(validation des résultats, explication des écarts, correspondance, conceptionde rapports de gestion, périodes pour les rapports financiers, etc.);
- Assumer les responsabilitésétablies pour un conseiller au soutien aux utilisateurs du Centre deservices.

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiéesen fonction de l'évolution de Santé Québec.

Conditions d’admission

La personne candidate doit détenir :
- Doit détenir un diplôme d'études collégiales (DEC)avec spécialisation en informatique d'une école reconnue par le ministèrecompétent ou un diplôme d’études collégiales (DEC) combiné à un certificatuniversitaire de premier cycle pertinent ou une attestation d’étudescollégiales (AEC) pertinente de huit cents heures et plus combinée à del’expérience pertinente au domaine visé.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors duCanada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestationd’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisationet de l’Intégration.

Il est obligatoire de posséder la citoyennetécanadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré parl’autorité fédérale compétente pour occuper ce remplacement.

📌 Technicien(ne) en informatique - Remplacement de congé de maternité (1 an)
🏢 Santé Québec
📍 Montreal