Lieu 400 av Sainte-Croix, Saint‑Laurent, Québec, H4N 3L4
Shoppers Drug Mart / Pharmaprix – Pourquoi ce rôle est-il important? Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien‑être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez‑vous, en passant par un programme de fidélisation, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles approches tous les jours. Avec plus de 1 300 magasins localisés partout au Canada, le réseau est un milieu de travail et de magasinage formidable. Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l’inclusion. Joignez‑vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.
Pourquoi ce poste est‑il significant? Le spécialiste bilingue des soins aux patients ( Québec ) assure la qualité et l’efficacité du programme de soutien aux patients. Il / elle travaille des points de contact uniques pour les patients et les médecins prescripteurs, présente le programme, recueille le consentement et fournit un accompagnement complet, y compris l’auto‑injection et la coordination des ordonnances.
Nature et portée Le spécialiste est le point de contact principal pour les patients, et dans certains programmes, le point unique pour le groupe de cliniques et de bureaux de territoire. Il collabore avec d’autres spécialistes et un gestionnaire de cas pour améliorer l’expérience des patients et des médecins tout en assurant le suivi des indicateurs de performance clés pour le programme.
Tâches Agir comme point de contact unique des patients inscrits au programme de soutien et des médecins prescripteurs, le cas échéant
Effectuer les appels de bienvenue pour recueillir des renseignements pertinents, présenter le programme de soutien aux patients et obtenir le consentement des patients, au besoin
Informer les patients sur l’ensemble du programme; par exemple, soutien à la gestion de cas, soutien au remboursement, formation sur l’auto‑injection, coordination des ordonnances et conformité continue
Comprendre très bien le médicament




Maintenir un niveau de connaissance élevé des mécanismes de remboursement des secteurs public et privé, plus précisément ceux du territoire assigné
Défendre les intérêts des patients, explorer toutes les options de financement des médicaments, déterminer les détails de la couverture, et élaborer et tenir à jour la documentation, complète et exacte, requise pour favoriser la réussite du processus de remboursement
Administrer les essais financiers et gérer tous les aspects de l’aide financière du programme, le cas échéant
Assurer la coordination des services aux patients du programme de manière efficace pour un accès rapide et continu au traitement, y compris la formation sur l’auto‑injection
Travailler en collaboration avec la gestion du programme, d’autres spécialistes et le gestionnaire de cas en magasin pour répondre aux préoccupations ou aux besoins des patients et pour traiter les recours hiérarchiques qui interrompent le cheminement des patients
Communiquer avec les clients périodiquement pour confirmer l’adhésion et coordonner la livraison des médicaments (y compris la date et l’heure)
Signaler immédiatement ou dès que possible tous les événements indésirables (EI) et plaintes techniques sur le produit (PTC), conformément aux politiques et procédures en vigueur
Qualifications Diplôme d’études collégiales ou universitaires requis
2 à 3 années d’expérience dans les secteurs pharmaceutiques ou des soins de santé, et de préférence avoir travaillé directement avec les patients et d’autres professionnels de la santé (p. ex., médecins, personnel infirmier, pharmaciens ou pharmaciennes)
Expérience avec les régimes d’assurance‑médicaments publics (provincial et fédéral) et privés de tiers




2 à 3 années d’expérience en soutien à la clientèle ou dans un centre d’appels
Compétences solides en informatique dans un environnement Windows avec MS Office et expérience avec une base de données de relations avec les clients, un atout
Bilinguisme anglais et français requis
Capacité avérée à travailler dans un environnement dynamique et en équipe
Excellentes aptitudes en communication, verbale et écrite, pour interagir efficacement avec les patients et les clients
Capacité avérée à analyser et à interpréter les renseignements, les données et les règlements
Grand sens de l’attention aux détails et capacité avérée à prendre des décisions éclairées
Une maîtrise professionnelle de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise afin d’offrir du soutien aux patients partout au Canada, selon les besoins.
Flexibilité pour travailler de longues journées et des heures supplémentaires, au besoin
Être en mesure de travailler selon un horaire flexible entre 8 h et 20 h.
Pourquoi travailler chez Pharmaprix? Vous profiterez d’un programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de la formation en ligne offerte dans l’Academy. Vous aurez des rabais chez Pharmaprix, un abonnement au gymnase GoodLife, des régimes de retraite et de REER, un régime d’actionnariat à l’intention des employés et de nombreux autres avantages.
Type D’emploi Temps plein
Type De Poste Régulier
Recrutement et diversité Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Des accommodements sont offerts sur demande tout au long du processus d’embauche et d’évaluation pour les candidats handicapés, et lorsqu’ils sont embauchés. Des accommodements sont également disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.
Ajustements et conformité Nous croyons que la conformité aux lois est partagée avec nos parties prenantes. Nous respectons la loi comme faisant partie intégrante de notre Code de conduite.
Grip salarial 45 000 $ à 90 000 $ par an, selon l'expérience et la localisation.

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📌 Spécialiste bilingue des soins aux patients (Quebec City)
🏢 Shoppers Drug Mart
📍 Quebec City