Avis de recrutement pour le poste de Chef(-fe) de service – Équipe volante - Commissariat national aux plaintes et à la qualité des services
À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.

C’est ce qui nous unit et nous anime.

Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de 325 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux‑être de toute la population.

Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.

Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici.

Attributions
Sous l’autorité de la direction de la gouvernance et des opérations au sein du commissariat national aux plaintes et de la qualité des services (CNPQS), la personne titulaire du poste de chef de service de l’équipe volante assure la gestion et le développement d’une équipe de professionnels et de personnel administratif appelée à intervenir auprès des différents commissariats du réseau. Elle veille à l’accueil, à l’orientation, à l’intégration, à l’affectation et au développement des ressources afin de répondre efficacement aux besoins opérationnels des commissariats et des établissements desservis.

Dans une perspective de gestion et de mobilisation des talents, la personne titulaire agit comme gardienne de l’expérience employé de l’équipe volante. Elle veille au développement professionnel des ressources, à leur intégration durable, au maintien de leur engagement et au renforcement de leur sentiment d’appartenance envers le Commissariat national. Elle contribue ainsi à maintenir un bassin de ressources compétentes, polyvalentes et agiles, capables de répondre aux besoins évolutifs des différents milieux.

Agissant comme partenaire auprès des gestionnaires et des équipes de direction, elle contribue au développement d’un environnement de travail sain, inclusif et mobilisateur. Elle exerce un leadership axé sur la collaboration, la responsabilisation et l’amélioration continue, tout en assurant une gestion rigoureuse des ressources et une cohérence des pratiques d’accueil,



d’intégration et de développement à l’échelle nationale.

De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants:

Accueil, orientation et intégration
Coordonner l’accueil, l’orientation et l’intégration des nouvelles ressources de l’équipe volante;

Mettre en place des mécanismes favorisant une intégration harmonieuse et cohérente dans les différents milieux d’accueil;

Assurer le suivi des parcours d’intégration et contribuer au développement du sentiment d’appartenance;

Collaborer avec les gestionnaires afin de faciliter l’affectation et l’intégration des ressources.

Gestion, mobilisation et développement des ressources
Planifier et coordonner les affectations en fonction des besoins opérationnels des commissariats;

Assurer l’encadrement, la supervision, l’appréciation de la contribution et le développement des compétences des ressources;

Effectuer le suivi de l’intégration, de la performance et de la satisfaction des employés et des milieux d’accueil;

Suivre les indicateurs de mobilisation, de rétention, d’absentéisme et de développement des compétences afin d’orienter les actions requises.

Milieu de travail et relations avec les partenaires
Favoriser un climat de travail respectueux, collaboratif, équitable et mobilisateur;

Accompagner les gestionnaires dans les situations sensibles ou complexes et collaborer aux dossiers de relations de travail;

Maintenir des relations de confiance avec les employés, les gestionnaires et les partenaires;

Mettre en place des initiatives favorisant la mobilisation, la reconnaissance, le bien‑être et la rétention des ressources.

Programme national d’orientation et de développement
Concevoir, coordonner et améliorer le programme national d’orientation et d’intégration de l’équipe volante;

Développer des outils, guides et parcours d’apprentissage favorisant une prise de fonction efficace et harmonisée;

Identifier les besoins de développement et coordonner les activités de formation, de mentorat et d’accompagnement;

Évaluer l’efficacité du programme et recommander les ajustements requis pour maintenir un bassin de ressources compétentes et polyvalentes.





Conseil et soutien stratégique
Agir comme personne‑ressource auprès des gestionnaires et des équipes de direction dans les dossiers complexes liés aux ressources;

Fournir des conseils adaptés et soutenir la recherche de solutions durables, équitables et respectueuses des personnes;

Identifier les besoins de soutien ou d’accompagnement et mettre en place les mesures appropriées;

Intervenir avec jugement, diplomatie et intégrité dans les situations nécessitant une approche sensible.

Reddition de comptes et gouvernance de l’information
Collaborer à la production des rapports, bilans et redditions de comptes requis par la LGSSSS et les instances concernées;

Analyser les données de performance du service, dégager les tendances et formuler des recommandations;

Collaborer avec les équipes responsables de l’information et des systèmes afin d’assurer la qualité et la disponibilité des données;

Veiller à la confidentialité des renseignements personnels et au respect des exigences légales applicables.

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l’évolution de Santé Québec.

Lieu de travail
Montréal ou Québec

Possibilité de travail hybride

Conditions de travail
Conformément au Règlement sur certaines conditions de travail applicables aux cadres des agences et des établissements de santé et de services sociaux, le traitement annuel de base de la classe 37 est de 91 837 $ à 119 388 $ . Ce traitement est majoré selon les paramètres applicables au personnel-cadre de Santé Québec, aux mêmes dates.

La personne titulaire sera appelée à se déplacer dans les régions du Québec.

Conditions d’admission
La personne candidate doit détenir :

Un baccalauréat dans un domaine pertinent à l’exercice des fonctions, tel qu’en administration, sciences de la santé, gestion des services de santé ou dans un domaine pertinent à la fonction.

Une autre combinaison de formation et d’expérience pertinentes pourra être considérée.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente pour occuper ce poste.

#J-18808-Ljbffr

📌 Chef(-fe) de service – Équipe volante - CNPQS (Quebec City)
🏢 Santé Québec
📍 Quebec City