Sommaire

Relevant de la direction opérations et transactions assistées, l’agent accueil aux membres est responsable d’accueillir la clientèle de façon courtoise et dynamique. Il doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adéquatement vers les personnes aptes à satisfaire leurs besoins financiers ou les diriger vers les canaux de distribution alternatifs. Il transmet aux membres de l’information de nature générale sur l’offre de services de la Caisse. Il appuie le personnel par la réalisation d’activités opérationnelles et de soutien à la vente.

Responsabilités spécifiques

- Accueillir et diriger l’ensemble des membres et des visiteurs qui se présentent au centre de services en appliquant des standards de services élevés;
- Recevoir et acheminer des appels de façon ponctuelle ;
- Fournir de l’information de nature générale sur les produits et services offerts aux membres ainsi que les référer aux personnes aptes à satisfaire leurs besoins financiers;
- Prendre des rendez‑vous lorsque le membre se présente au centre de services et soutenir les équipes de vente en réalisant certains travaux de traitement de texte, de compilation de données et de gestion documentaire;




- Gérer certains aspects opérationnels du système téléphonique;
- Gérer la distribution des items reçus/envoyés du/au siège social;
- Assurer un temps d’attente raisonnable pour les membres de la salle d’attente, demeurer attentif à leurs commentaires à cet égard et veiller à leur satisfaction;
- Assurer la préparation et la distribution du courrier puis réaliser, à l’occasion, des envois massifs de correspondance.

Profil recherché

Scolarité :

Diplôme d’études secondaires

Expérience :

ET/OU 1 année d’expérience en service à la clientèle ou en administration de bureau

Compétences principales :

- Faire preuve de maîtrise de soi et être d’un abord facile;
- Être orienté vers l’action et la clientèle;
- Maîtriser les deux langues officielles;
- Faire preuve d’autonomie;
- Savoir communiquer des informations;
- Connaître l’ensemble des produits et services de la Caisse;
- Être familier avec le processsus d'accueil

Conditions de travail

Centre de services :

Hearst

Statut d’employé :

Permanent, temps plein, 36h/semaine

Rémunération :

Selon le niveau N3 (41 012 $ - 50 665 $) de l’échelle salariale en vigueur

#J-18808-Ljbffr

📌 AGENT(E) ACCUEIL AUX MEMBRES - HEARST
🏢 Caisse Alliance
📍 Hearst