ITED, membre de l'ecosysteme Alan Allman Associates

Nous sommes a la recherche d’une personne dynamique et professionnel(le) pour se joindre a notre equipe du support a la clientele. À ce titre, vous serez responsable d'offrir un soutien administratif efficace a nos clients, gerer leurs demandes et assurer leur satisfaction.

Responsabilites

Service a la clientele et accueil

• Repondre aux appels entrants en français et en anglais de maniere courtoise, professionnelle.
• Identifier les besoins des clients et acheminer les demandes aux ressources appropriees.
• Ouvrir les billets de support et assurer leur acheminement approprie.
• Traiter les messages vocaux, courriels et demandes de clavardage
• Accueillir les visiteurs
• Effectuer les suivis requis aupres des clients relativement a diverses demandes.
• Assurer le suivi des sondages de satisfaction client.

Soutien administratif et gestion de bureau

• Maintenir a jour les listes de contacts, les bases de donnees et les informations administratives
• Assurer la gestion du standard telephonique selon les procedures etablies
• Preparer les salles de reunion et veiller a la proprete et a l'ordre des espaces communs
• Participer a la reception et a la gestion du materiel reçu
• Effectuer diverses taches administratives connexes en soutien aux operations

Gestion des dossiers clients

• Effectuer la regularisation et la mise en place des nouveaux dossiers clients
• Maintenir a jour les informations relatives aux clients dans les systemes internes
• Produire et transmettre les rapports trimestriels aux clients
• Collaborer avec les differents departements afin d'assurer un suivi efficace des dossiers

Soutien a l'administration financiere

• Effectuer l'analyse des depassements lies aux ententes de services geres (MSP).
• Assurer la gestion et le suivi des contestations de factures

Autres responsabilites

• Contribuer a l'amelioration continue des processus administratifs et du service a la clientele.
• Realiser toute autre tache connexe necessaire au bon fonctionnement des operations.

Competences requises :

• Capacite a gerer efficacement les priorites
• Sens du service a la clientele et souci du detail.
• Bonne maitrise des outils informatiques usuels (suite Office, logiciels de gestion de tickets ConnectWise un atout).
• Excellentes competences en communication orale et ecrite en français
• Esprit d'equipe et collaboration.

Recommandations d’experience educative/ professionnelle:

• 2-3 ans d’experience dans le service a la clientele
• Diplome en bureautique, en administration ou service a la clientele