L'Auberge du Cap au Leste est un établissement de villégiature quatre saisons situé à Sainte-Rose-du-Nord, en bordure du Parc national du Fjord-du-Saguenay. Perché sur une falaise, le site offre un panorama à couper le souffle sur le fjord. La destination propose 47 chambres et 6 chalets privés, un restaurant, un bar, un centre de santé (piscine, sauna, massothérapie), une salle de jeux et deux salles de réunion, en plus d'une offre d'activités variée sur place et chez des partenaires.

Portée par une croissance en plein essor, l'Auberge accueille une clientèle diversifiée — couples en escapade romantique, familles, voyageurs internationaux, groupes d'autocars, retraites corporatives, lac-à-l'épaule, mariages, partys de Noël — selon les saisons.

Relève de : Chef.fe de réception

Sommaire du poste

Plus qu'un rôle d'accueil, tu participes à créer des souvenirs inoubliables. Entre relation client, coordination des séjours et création de contenu (selon mandat), tu fais vivre l'expérience Cap au Leste avant, pendant et après le séjour de nos visiteurs.

Responsabilités principales

- Accueillir les clients (check-in/check-out) selon les standards de service établis;
- Tenir à jour le registre des arrivées/départs (Reservit);
- Conseiller et promouvoir les activités, forfaits et services additionnels offerts par la pourvoirie;
- Organiser leur séjour (repas au restaurant, activités), gérer les réservations individuelles (téléphone, courriel, plateformes) et les paiements/facturation qui y sont liés;
- Répondre aux appels, courriels et demandes diverses, tout en assurant un suivi attentif des clients pendant le séjour;
- Collaborer étroitement avec les différentes équipes afin d'assurer une expérience fluide et mémorable;




- Trouver rapidement des solutions aux imprévus et veiller à la satisfaction des clients;
- Signaler les défectuosités à la maintenance;
- Assurer l'entretien de son poste de travail.

Qualifications requises

- Expérience en service à la clientèle ou en hôtellerie;
- Sens de la vente, bonne communication, débrouillardise, bilinguisme un atout.

Mandats spécialisés Certain.e.s agentes se voient confier, en plus des tâches de base ci-dessus, un mandat spécialisé parmi les suivants.

Spécialité — Réseaux sociaux

- Gérer les réseaux sociaux de l'Auberge (planification et publication de contenu, gabarits Canva, animation de la communauté);
- Contribuer au plan éditorial et à la mise à jour du site web et de l'infolettre;
- Participer au rayonnement de Cap au Leste en capturant et en partageant les plus beaux moments de la vie à la pourvoirie sur les réseaux sociaux (activités, événements, saisons) ;

Qualifications additionnelles : aisance avec les réseaux sociaux et les outils de création de contenu (Canva ou équivalent). Spécialité — Soutien logistique

- Préparer et coordonner les arrivées de groupes, d'autocars et de mariages (rooming lists) et informer les secteurs concernés (réception, ménage, restauration);
- Soutenir la coordination logistique des groupes et événements avec le Chef.fe de réception, le/la Coordonnateur.trice ventes et marketing,



la Direction de l'hébergement et la Direction de la restauration, en s'assurant de l'exécution conforme aux devis;
- Soutenir la compilation et la diffusion des résultats du sondage de satisfaction post-séjour aux secteurs concernés;
- Soutenir la production des rapports de ventes des secteurs hébergement et restauration.

Qualifications additionnelles : sens de l'organisation et rigueur dans le suivi de dossiers. Spécialité — Soutien administratif

- Assurer la mise en page et la mise à jour de documents internes (manuel, politiques, communications);
- Compiler des rapports pour les différents secteurs, sur demande;
- Numériser et transmettre les documents (factures, pièces justificatives) à la technicienne comptable.

Qualifications additionnelles : bonne maîtrise de la suite bureautique (Word, Excel), rigueur et souci du détail, discrétion (type adjointe administrative). Pourquoi rejoindre Cap au Leste?

- Évoluer dans un environnement naturel exceptionnel avec une vue imprenable sur le fjord du Saguenay;
- Possibilité de logement sur place;
- Repas fournis pendant les heures de travail;
- Réductions sur certaines activités et consommations offertes à la pourvoirie;
- L'opportunité de contribuer au rayonnement d'une destination touristique unique;
- Un cadre idéal pour développer son autonomie, sa créativité et son sens du service;
- Des journées qui ne se ressemblent pas!

Travailler à l'Auberge du Cap au Leste, c'est...

- Être le premier visage que les clients voient, sur les rives du fjord du Saguenay.
- Recrutement continu — envoie ta candidature en tout temps.
- Salaire à discuter selon l'expérience

Envoie ton CV à [email protected] Lieu du poste : En présentiel

📌 Agent(e) au service à la clientèle (Sainte-Rose-du-Nord)
🏢 Cap au Leste
📍 Sainte-Rose-du-Nord