Nutramerica, a division of CDR Global Solutions Inc., provides state-of-the-art retherm meal delivery carts, foodservice equipment, dishware, and related consumable products to foodservice departments in hospitals and long-term care facilities across Canada.

As we continue to grow—expanding both our office space and our team—we are seeking a highly motivated and detail-oriented Customer Care Specialist to join our team in Dorval, QC.

Your primary role will be to coordinate product orders and manage quotations, deliveries, and ongoing customer requests.

You’ll work closely with customers, suppliers, and our internal teams to ensure accurate information, timely follow-ups, and a high level of customer service.

Key Responsibilities

- Respond to customer inquiries by phone and email
- Prepare, send, and follow up on quotations
- Coordinate product orders and deliveries
- Work with suppliers to ensure timely service and fulfillment of customer needs
- Communicate with customers regarding product availability, timelines, warranties, and other relevant information
- Update the CRM daily to maintain accurate and up-to-date customer records
- Liaise with internal teams, including sales, technical, and logistics, to ensure seamless service delivery
- Contribute to an excellent overall customer experience

Qualifications

- Bilingual in French and English, both written and spoken
- 5+ years of experience in a customer service role, preferably in the medical, technical, or distribution sector
- Ability to understand and clearly explain products, processes, timelines, and warranties
- Comfortable working with technical products and product information
- Strong organizational and follow-up skills
- Proficiency in Microsoft Office, including Excel, and experience working with CRM or ERP systems
- Ability to multitask, prioritize, and work effectively under pressure
- Positive attitude with a team-oriented, team-oriented mindset

What We Offer

- Competitive base salary of $55,000–$58,000,



plus a quarterly bonus based on company performance
- Paid vacation
- On-site parking
- On-site gym
- Training and professional development opportunities
- Dynamic, close-knit team environment
- Opportunity to grow with an expanding company
- Opportunity to work in an essential sector supporting healthcare providers across Canada

Nutramerica, une division de CDR Global Solutions Inc., fournit des chariots de remise en température de haute gamme, ainsi que de l’équipement de services alimentaires, de la vaisselle et des produits consommables connexes aux services alimentaires des hôpitaux et des établissements de soins de longue durée partout au Canada. Dans le cadre de notre croissance et de l’expansion de nos bureaux et de notre équipe, nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste au service à la clientèle motivé(e) et organisé(e) pour se joindre à notre équipe à Dorval, QC. Votre rôle principal sera de coordonner les commandes de produits et de gérer les soumissions, les livraisons et les demandes des clients.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les fournisseurs et nos équipes internes afin d’assurer l’exactitude des informations, des suivis rapides et un excellent niveau de service à la clientèle.

Principales responsabilités

- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel
- Préparer, envoyer et effectuer le suivi des soumissions
- Coordonner les commandes de produits et les livraisons
- Collaborer avec les fournisseurs afin de répondre aux besoins des clients dans les meilleurs délais




- Informer les clients sur la disponibilité des produits, les délais, les garanties et autres renseignements pertinents
- Maintenir les informations clients à jour dans le CRM
- Collaborer avec les équipes internes, notamment les ventes et la logistique, afin d’assurer un service fluide
- Contribuer à offrir une excellente expérience client

Qualifications

- Bilingue en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
- 5+ années d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans le domaine médical, technique ou de la distribution
- Capacité à comprendre et à expliquer les produits, les processus, les délais et les garanties
- À l’aise avec les produits techniques et informations de produits
- Excellentes compétences en organisation et en suivi
- Maîtrise de Microsoft Office, Excel et des systèmes CRM ou ERP
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à travailler efficacement sous pression
- Attitude positive et esprit d’équipe

Ce que nous offrons

- Salaire de base compétitif de 55 000 $ à 58 000 $, plus bonus trimestrielle basée sur la performance de l’entreprise
- Vacances payées
- Stationnement sur place
- Gym sur place
- Session de formation disponibles pour soutenir le développement professionnel
- Environnement de travail dynamique et esprit d’équipe soudé
- Possibilités d’avancement au sein d’une entreprise en croissance
- Opportunité de travailler dans un secteur essentiel et en pleine croissance au service des professionnels de la santé

Pay: $55,000.00-$58,000.00 per year

Benefits

- Dental care
- Extended health care
- Flexible schedule
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- Vision care

Ability to commute/relocate:
- Dorval, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Language:
- English and French fluently (required)

Work Location: In person

📌 Customer Care Specialist (Dorval)
🏢 Nutramerica
📍 Dorval