Intégré(e) au sein de l’équipe delivery au sein d’Exaion Inc, votre rôle sera central : garantir la stabilité, la performance et l’évolution continue de nos infrastructures et services cloud. Vous assurez le lien entre la technique pure et la satisfaction opérationnelle des utilisateurs.

Vous serez embarqué(e) au sein d’un collectif bienveillant, dynamique et expérimenté.

Le Responsable des Datacenter sera en charge de l’équipe opérationnelle en Datacenter notamment avec la supervision de la partie hardware, de la maintenance opérationnelle, la sécurité et la conformité en DC ainsi que la supervision managériale.

Les activités portées par l’équipe couvrent aussi bien les besoins internes de l’entreprise que celles des besoins spécifiques du contrat avec le client.

Il est garant du bon fonctionnement du service en 24/7 – 365J, ce qui permet de franchir un palier majeur pour garantir des SLA sur ses offres de services et une réactivité importante pour assurer la meilleure satisfaction du client.

Hardware & Infrastructure Critiques

- Superviser les opérations quotidiennes des infrastructures critiques du datacenter : onduleurs (UPS), groupes électrogènes, refroidisseurs, unités de climatisation de précision et systèmes annexes ainsi que le déploiement et l’installation des nouveaux équipements IT,
- Planifier et diriger les opérations de décommissionnement et de conditionnement des anciens équipements IT,
- Assurer la conformité et l’efficacité des raccordements et câblages réseaux, en mettant en place des procédures standardisées et en formant les équipes,
- Assurer la surveillance proactive des systèmes BMS et EPMS pour détecter les dérives et prévenir les incidents avant qu’ils n’impactent la disponibilité,
- Gérer et optimiser la logistique des livraisons, des demandes d’accès et de la gestion des stocks, en développant des partenariats stratégiques avec les fournisseurs,

Veiller au respect strict des procédures opérationnelles (MOP, SOP, EOP) dans la planification et l’exécution de toutes les interventions sur infrastructure critique.

La maintenance opérationnelle

- Diriger les interventions sur les équipements en cas de panne, incident ou crise, en coordonnant les équipes et en assurant une communication efficace avec les parties prenantes,
- Piloter les analyses de cause racine (RCA) lors des incidents sur infrastructures critiques, et coordonner la mise en œuvre des actions correctives associées,
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de maintenance préventive pour réduire les risques d’obsolescence et de sécurité,




- Superviser les opérations de mise à niveau matérielle et logicielle de l’infrastructure, en assurant la compatibilité et la performance optimale des systèmes,
- Mettre à jour et superviser les référentiels physiques et logiques des infrastructures (DCIM / IPAM), en assurant l’intégrité et l’accessibilité des données,
- Collaborer étroitement avec les équipes d’exploitation de l’hébergeur pour planifier et gérer les raccordements électriques, interventions hors horaires ouvrés (HNO), interventions à distance, câblage et accompagnement en salle.

Planifier le cycle de vie des infrastructures physiques (MEP) et accompagner les projets de mise à niveau ou de renouvellement des équipements.

La supervision et support

- S’assurer que le support N1 soit traité dans les délais,

Mettre en place et superviser une surveillance proactive des services d’infrastructure, en analysant les données de performance et en prenant des mesures préventives pour garantir les niveaux de service Pilotage aux activités de datacenter

- Être le responsable du planning (astreintes, opérations programmées, etc),
- Contribuer à la planification budgétaire annuelle et à la gestion contractuelle des fournisseurs et prestataires infrastructures,
- Pilotage et participation aux projets (sollicitation sur les demandes clientes, etc),
- Coordonner la relation avec les fournisseurs, partenaires techniques et équipes internes pour garantir l’alignement des priorités opérationnelles,

Être un soutien et un back-up auprès des membres de l’équipe La sécurité SI et conformité

- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour réduire les risques de sécurité sur la partie hardware des services d’infrastructure.
- Conduire des audits réguliers de la performance du niveau de sécurité en place, identifier les faiblesses et proposer des améliorations concrètes,
- Assurer une veille active des vulnérabilités publiées par les constructeurs (firmwares, drivers, etc), et coordonner les mises à jour et correctifs nécessaires,
- Promouvoir une culture de la sécurité au sein de l’équipe, en organisant des formations et des sensibilisations régulières en proximité avec le service RH,
- Supporter les audits de conformité et veiller aux exigences réglementaires applicables aux infrastructures physiques et au bâtiment.

Gestion de la relation client





- Élaborer et présenter des rapports détaillés sur les performances des infrastructures, incluant les indicateurs clés de performance (KPI) et les niveaux de service (SLA) atteints,
- Recueillir régulièrement les retours des clients et effectuer des analyses de satisfaction pour identifier les axes d’amélioration des services,
- Assurer la satisfaction des clients en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes, plaintes et besoins spécifiques.

Management d’équipe

- Encadrer et animer une équipe de collaborateurs, en définissant leurs objectifs, en suivant leur performance et en les accompagnent dans leur développement professionnel,
- Motiver l’équipe, favoriser la cohésion et résoudre les conflits pour maintenir un environnement de travail productif,
- Participer aux réflexions de la direction sur les évolutions d’organisation, accompagner proactivement les changements d’organisation dans son collectif et l’ensemble de l’entreprise.

Et plus généralement toute mission découlant de l’activité d’Exaion et en rapport avec le poste occupé par le salarié.

Les compétences attendues:

Maîtrise des différents systèmes d'exploitation, des réseaux, du cloud et de la virtualisation.

Expertise dans les réseaux

Expertise dans les systèmes mécaniques/électrique

Connaissance en hardware

Solide expérience dans les systèmes de refroidissement

Bonnes connaissances de python, Script shell, de la sécurité informatique.

Bonne connaissance des bases de données et de leur administration (SQL, Server…)

Bonne connaissance pratique des systèmes BMS, CMMS, EPMS

Connaissance des codes et normes de construction (RBQ, CCQ, ASHRAE, etc)

Capacités de communication et de mises en place des conditions de confiance

Capacités d’organisation et de planification

Qualité et Amélioration Continue du SI de Exaion SAS & Exaion INC

Rejoignez-nous dans notre mission de bâtir un environnement professionnel inclusif et respectueux, où chaque voix est entendue et où chaque membre contribue à notre succès collectif. La diversité et l’inclusion font partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : Télétravail hybride à Sherbrooke, QC

📌 Gestionnaire Data Center (Sherbrooke)
🏢 Exaion
📍 Sherbrooke