Description de poste

Titre du poste : Responsable des relations cliniques

Le ou la Responsable des relations cliniques est responsable d’offrir un soutien administratif et opérationnel directement auprès des cliniques médicales désignées. Cette personne agit comme principale personne-ressource auprès des professionnels et des équipes cliniques afin de faciliter les échanges, soutenir les opérations et assurer une expérience fluide et positive, tant pour les patients que pour les partenaires cliniques.

Le ou la titulaire du poste se déplace régulièrement dans les cliniques afin d'assurer un soutien de proximité, de maintenir de bonnes relations, former les équipes administratives et de contribuer à l'amélioration continue des processus.

Responsabilités principales

· Maintenir et renforcer des relations professionnelles solides et durables avec les médecins, les infirmières, le personnel administratif et les autres professionnels de la santé au sein des cliniques.

· Agir comme personne-ressource auprès des partenaires cliniques afin d’assurer une communication fluide, proactive et efficace avec la pharmacie.

· Assurer la formation et l’accompagnement des équipes cliniques relativement aux processus, aux services offerts et aux meilleures pratiques de collaboration avec la pharmacie.

· Identifier les besoins, enjeux et obstacles administratifs rencontrés par les cliniques et proposer des solutions adaptées visant à faciliter les opérations et à optimiser le parcours du patient.

· Assurer un suivi rigoureux des demandes provenant des cliniques et veiller à leur prise en charge et à leur résolution dans des délais appropriés.

· Collaborer étroitement avec les équipes internes afin de mettre en place des initiatives visant à améliorer l’expérience des partenaires cliniques, la qualité des services et la satisfaction des patients.





· Favoriser une communication proactive entre les équipes internes et les partenaires externes afin d’assurer une coordination efficace et une continuité optimale des soins.

· Identifier les occasions d’amélioration dans les façons de faire et recommander des initiatives permettant de bonifier l’expérience des cliniques et des patients.

· Représenter la pharmacie auprès des partenaires cliniques lors de rencontres, suivis, présentations ou projets spéciaux, lorsque requis.

Qualifications requises

· Diplôme d’études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent, notamment en santé, administration, relations professionnelles ou toute combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente.

· Expérience pertinente avec des professionnels de la santé, en service aux partenaires, en représentation ou dans un rôle similaire, expérience en ophtalmologie (Requis).

· Bonne connaissance du milieu de la santé, des cliniques médicales ou du secteur pharmaceutique, un atout key.

· Excellentes habiletés relationnelles et capacité démontrée à développer et maintenir des relations de confiance avec différents intervenants.

· Excellentes aptitudes en communication, en écoute et en résolution de problèmes.

· Capacité à identifier les besoins des partenaires et à proposer des solutions adaptées.

· Grand sens de l’organisation, autonomie et capacité à gérer efficacement plusieurs demandes et suivis simultanément.

· Approche orientée vers le service, la collaboration et l’expérience partenaire.

· Aisance à travailler de façon autonome sur la route et à représenter l’entreprise auprès de partenaires externes.

· Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, lorsque requise dans le cadre des fonctions.

· Permis de conduire valide et disponibilité pour effectuer des déplacements réguliers auprès des cliniques.

Rémunération : 1,00$ par heure

Lieu du poste : En présentiel

📌 Responsable des relations cliniques (Châteauguay)
🏢 Pharmacie Martin Gilbert affilié à BioScript
📍 Châteauguay