At Kotn, we’re reimagining the way our everyday items are made and purchased, beginning with your wardrobe, setting a recent standard for social impact and traceability. Founded in February 2015, Kotn has been featured in over 80 publications such as New York Times, GQ, Vogue, Elle, and The Wall St. Journal. Kotn was founded in Toronto by three best friends, who were fed up with compromising on quality, design, sustainability, brand experience, and price.

What You’ll Be Working On:

Customer Experience & Service

- Customer-facing every day: provide best-in-class customer experience to all customers; fielding questions and providing upbeat, customized experience
- Collaborate with Market Manager and Community Lead on coordination of events and activations, taking ownership of product operations and merchandising setup
- Support and promote all streams of service provided by Kotn including but not limited to wholesale opportunities and omni-services from a retail level
- Process cash operations with efficiency and accuracy by capturing customer opt-in to leverage for future marketing opportunities and to finalize the in-store experience loop
- Leverage reporting to provide value in merchandising and store changes, driving positive sales
- Resolving CEO’s in a timely manner in line with Kotn customer experience guidelines

Operations
- Perform managerial duties including closing, opening and standing in for Market Manager when needed
- Lead inventory management by implementing BOH standards, efficiently processing shipment (24 to floor), performing cycle counts, and optimizing stock room set-up and organization
- Take initiative with ideating new processes to streamline operations and collaborate with Market Manager to provide a better omnichannel customer experience
- Supervise professional inventory counts as required

Visual Merchandising
- Lead execution of window installs and takedowns in alignment with corporate Campaign Direction
- Take ownership of merchandise presentation and maintenance to represent the brand vision and maximize revenue in accordance to visual guidelines
- Maintain physical store cleanliness and organization to provide a safe and comfortable shopping environment
- Ensure optimum product level volume is being upheld on the floor by restocking and communicating with the Market Manager when product levels are low

What You’ll Bring:

Integrity Be the face of the brand: maintains authenticity, live and communicate the Kotn values and ethos

Communication





Demonstrate awareness by adjusting language and terminology, both written and verbally, for intended audience to clearly convey ideas and address opportunities

Adaptability

Optimistically acclimates to environments of change whether through process, industry or organizational

Collaboration

Contributes to an environment that supports transparency and cooperation among others

Additional Requirements:

- Bilingual in French and English
- 1-2 years experience in a leadership role at a mid-volume, customer-driven retail environment
- Previous experience in operations and merchandise is a must
- A diverse set of interests and skills
- Must have basic knowledge of Microsoft Excel
- Chez Kotn, nous réinventons la façon dont nos articles du quotidien sont fabriqués et achetés, en commençant par votre garde-robe, établissant une nouvelle norme en matière d'impact social et de traçabilité. Fondée en février 2015, Kotn a été présentée dans plus de 80 publications telles que le New York Times, GQ, Vogue, Elle et le Wall St. Journal. Kotn a été fondée à Toronto par trois meilleurs amis, qui en avaient assez de faire des compromis sur la qualité, le design, la durabilité, l'expérience de marque et le prix.

Ce sur quoi vous travaillerez:

Expérience et Service Client

- Contact quotidien avec la clientèle : offrir une expérience client de premier ordre à tous les clients; répondre aux questions et offrir une expérience positive et personnalisée
- Collaborer avec le gérant de marché et le/la responsable communautaire à la coordination des événements et activations, en prenant en charge les opérations liées au produit et la mise en place du merchandising
- Soutenir et promouvoir tous les volets de service offerts par Kotn, y compris, sans s'y limiter, les opportunités de vente en gros et les services omnicanaux au niveau du commerce de détail
- Traiter les opérations de caisse avec efficacité et précision en captant l'inscription volontaire des clients afin de l'exploiter pour de futures opportunités marketing et de compléter la boucle de l'expérience en magasin




- Exploiter les rapports pour apporter de la valeur au merchandising et aux changements en magasin, stimulant des ventes positives
- Résoudre les CEO en temps opportun, conformément aux lignes directrices de l'expérience client de Kotn

Opérations

- Effectuer des tâches de gestion, y compris la fermeture, l'ouverture et le remplacement du gérant de marché au besoin
- Diriger la gestion des stocks en mettant en œuvre les normes BOH, en traitant efficacement les livraisons (24 to floor), en effectuant des comptages cycliques, et en optimisant l'aménagement et l'organisation de la réserve
- Faire preuve d'initiative en imaginant de nouveaux processus pour rationaliser les opérations et collaborer avec le gérant de marché pour offrir une meilleure expérience client omnicanale
- Superviser les comptages d'inventaire professionnels au besoin

Merchandising Visuel

- Diriger l'exécution de l'installation et du retrait des vitrines en fonction des directives de campagne corporatives
- Prendre en charge la présentation et l'entretien de la marchandise afin de représenter la vision de la marque et de maximiser les revenus, conformément aux directives visuelles
- Maintenir la propreté et l'organisation physique du magasin afin d'offrir un environnement de magasinage sécuritaire et confortable
- Assurer un volume optimal de produits sur le plancher en réapprovisionnant et en communiquant avec le gérant de marché lorsque les niveaux de produits sont bas

Ce que vous apporterez:

Intégrité Être le visage de la marque : maintenir l'authenticité, vivre et communiquer les valeurs et l'éthos de Kotn

Communication

Faire preuve de discernement en adaptant le langage et la terminologie, à l'écrit comme à l'oral, en fonction du public visé afin de transmettre clairement les idées et d'aborder les opportunités

Adaptabilité

S'acclimater avec optimisme aux environnements en changement, que ce soit au niveau des processus, de l'industrie ou de l'organisation

Collaboration

Contribuer à un environnement qui favorise la transparence et la coopération entre les collègues

Exigences supplémentaires:

- Bilingue en français et en anglais
- 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle de leadership dans un environnement de vente au détail à volume moyen, axé sur le client
- Une expérience préalable en opérations et en marchandise est essentielle
- Un ensemble diversifié d'intérêts et de compétences
- Doit posséder des connaissances de base de Microsoft Excel

📌 Sales Lead (Montreal)
🏢 Kotn
📍 Montreal