Aperçu

Nous recherchons un Analyste Services Applicatifs pour offrir un soutien technique et operationnel avance (Niveau 2) pour les applications Veeva, incluant Veeva CRM, Vault, Network et le nouveau Vault CRM. Ce role implique la resolution de problemes, la gestion des environnements, l’execution de changements de configuration et la garantie du bon fonctionnement des plateformes Veeva pour nos clients du secteur des sciences de la vie.

Responsabilites principales

• Fournir un soutien de niveau 2 pour les applications Veeva (Veeva CRM, Vault, Network, Vault CRM) en resolvant les incidents escalades depuis le niveau 1.
• Assurer la resolution des tickets (incidents et demandes de service) dans l’outil de gestion des tickets.
• Realiser des analyses de cause racine et garantir une resolution rapide des problemes techniques ou operationnels.
• Gerer les attentes des clients et maintenir une excellente relation grace a une communication claire et proactive.
• Documenter les solutions, processus et meilleures pratiques pour favoriser le partage de connaissances.
• Collaborer avec les equipes internes et les fournisseurs pour resoudre les problemes et contribuer aux ameliorations du systeme.
• Surveiller la performance des systemes et identifier proactivement les opportunites d’optimisation.
• Se tenir a jour sur les nouvelles versions Veeva et sur les meilleures pratiques du secteur; developper continuellement ses competences pour repondre aux besoins evolutifs de l’entreprise.

Exigences techniques

• Veeva CRM
• 1 a 3 ans d’experience CRM, dont 1 a 3 ans specifiquement sur Veeva CRM.
• Bonne comprehension des processus de ventes du secteur pharmaceutique (Life Sciences).
  
  
  
  
• Experience en configuration Veeva CRM : objets personnalises, mises en page, rapports et CLM.
• Familiarite avec la migration de donnees et la resolution de problemes lies aux donnees.
• Certification Veeva CRM requise; la certification Salesforce Developer est un atout.
• Certification Veeva Vault preferee.
• Experience en soutien pour Vault et Network consideree comme un atout.
• Connaissance des systemes de gestion documentaire et des configurations de cycles de vie dans Vault.

Competences et aptitudes

• Excellentes competences en resolution de problemes et en analyse.
• Solides competences en communication, tant pour les interactions clients qu’en interne.
• Capacite a travailler de maniere autonome ou au sein d’equipes globales multifonctionnelles.
• Sens du detail et orientation vers l’excellence operationnelle.
• Connaissance des exigences de conformite et de gestion des donnees dans le secteur des sciences de la vie.
• Experience avec des outils de gestion de tickets (ex. : ServiceNow, Jira, Service Cloud).

La fourchette salariale de base potentielle pour ce poste, annualisee, est de $72,500.00 - $120,900.00.

IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, lorientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement.