Chez PCN Physio, on sait qu’un excellent service à la clientèle, ça change tout! Si tu es du genre à saluer avec le sourire, à écouter avec attention et à trouver les bons mots pour chaque situation, tu vas te plaire chez nous. On recherche une personne qui aime le contact humain, qui a à cœur la qualité du service qu’elle offre et qui agit avec justesse, sans attendre qu’on lui dise quoi faire.

Tu veux un emploi où ton entregent, ton sens du service et des responsabilités sont vraiment valorisés? Lis la suite… et imagine-toi dans notre équipe!

Ton rôle au quotidien

Service à la clientèle

Accueillir les clients, répondre aux appels

Comprendre leurs besoins et les guider vers le bon service

Offrir une expérience client impeccable (même en cas de pépin!)

Prendre les rendez-vous, facturer les services et encaisser les paiements

Maintenir la clinique en ordre et accueillante

Tâches de coordination et administratives variées

Suivre les indicateurs de performance à l’aide des standards SAC (appels, sondages de satisfaction, qualité d’appels) et repérer les pistes d’amélioration

Offrir du feedback régulier et bienveillant aux agents SAC pour soutenir leur développement

Intervenir en cas de difficulté de performance, établir des objectifs et assurer le suivi

Collaborer à la résolution de plaintes clients au besoin

Planifier les horaires

Gérer les paiements, la facturation, les comptes recevables

Balancer les encaissements et faire les dépôts hebdomadaires

Vérifier et transmettre les informations de paie, faire les corrections au besoin

Ce qu’on t’offre

Un horaire à temps plein, 35h à 40h / semaine

Du lundi au vendredi de 7h30 à 15h30/16h00

La possibilité de t'impliquer dans différents volets de la clinique (qualité des soins, expérience humaine, finances), selon tes intérêts

3 semaines de vacances dès l'embauche

Des assurances collectives (3 plans au choix)



avec contribution de l’employeur Un REER collectif avec contribution de l'employeur au RPDB

Des journées de maladie et des congés personnels payés

L'accès au partage des bénéfices de l’organisation Un salaire compétitif: 22,60$ à 27$ / heure

Des moments rassembleurs (5 à 7, activités sociales festives) parce que le plaisir et les connexions humaines font aussi partie de la santé globale!

Ce que tu apportes avec toi: Tes compétences

Tu es reconnu·e pour ta qualité de service à la clientèle, ta rigueur et ton sens des priorités

Tu as le sens du travail d’équipe et tu communiques avec clarté et bienveillance

Tu aimes quand ça bouge , surtout quand c’est en bonne compagnie

Tu fais preuve de rigueur et de minutie dans ton travail, tout en gardant une bonne capacité d’analyse et un excellent jugement professionnel .

Tu es diplomate ,

tenace et capable de trouver des solutions aux imprévus avec calme et discernement.

Ta proactivité et ton adaptabilité te permettent d’anticiper les besoins et de t’ajuster facilement aux changements.

Tu agis toujours avec équité et impartialité , en incarnant les valeurs de respect et de collaboration propres à PCN.

Tu es à l’aise avec les outils informatiques (suite Office, logiciels de gestion, courriels, etc.)

Tu détiens un Diplôme d’études professionnelles (DEP)

en secrétariat, en soutien administratif ou DEC dans un domaine connexe (ex. bureautique, techniques administratives, gestion de commerce) ou toute autre combinaison formation + expérience pertinente jugée équivalente.

Ton expérience

1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, dans un milieu dynamique (clinique, centre d’appels, commerce, etc.)

Prêt(e) à joindre une équipe où ton impact est réel?

Nous respectons votre vie privée. Pour en savoir davantage sur notre utilisation de vos renseignements personnels et l'exercice de vos droits, veuillez consulter: https://pcnphysio.com/politique-de-confidentialite/ #PCN1

📌 Agent au service à la clientèle - Niveau 2 (Winnipeg)
🏢 gexel tÉlÉcom international
📍 Winnipeg