e analyste d'affaires sénior spécialisé en CX (customer experience) et en design de services (service design). En duo avec un stratège numérique, tu concevras et documenteras des parcours utilisateurs end-to-end sous la forme de diagrammes de service blueprints. Pendant que le stratège se concentrera sur l'animation des ateliers et la documentation de la portion en haut de la ligne de visibilité du parcours utilisateur, toi tu te concentreras sur la documentation des éléments qui se passent sous la ligne de visibilité.

On parle principalement ici des processus d'affaires qui supportent le parcours et des systèmes informatiques impliqués. Ta pensée analytique te permettra de transformer les idées ambitieuses en solutions concrètes, équilibrant habilement créativité, performance et réalités opérationnelles. Conduire en collaboration avec les stratèges CX (customer experience) des entrevues avec les experts/équipes front-line pour comprendre l'expérience client et l'usage des outils

- Rencontrer les TI pour discuter de system capabilites et de leurs écosystèmes numériques (actuel et à venir)
- Clarifier les impacts sur processus, données et intégrations
- Questionner, challenger et conseiller les clients au niveau de leur évolution Web (Site transactionnel, vitrine, intranet, commerce électronique, etc.)



; sécuriser et rassurer les interlocuteurs techniques.

En mode projet standard : Collaborer avec des Stratèges CX et numérique ainsi que des Directeurs au développement des affaires pour conseiller adéquatement les clients

- Définir et évaluer des solutions web et/ou mobiles profitables et innovatrices
- Plus de 8 ans d'expérience en tant qu'analyste d'affaires
- Expérience en CX (customer experience) et design de services ; aisance à « parler système » (front/back, intégrations, données) ; plus discret en ateliers business (le stratège mène ce volet)
- Maîtrise des méthodes de service design (journey mapping, service blueprint, co-création, validation)
- Connaissances de CRM, ERP, eCommerce, CMS, orchestration omnicanale et intégrations/API
- Un diplôme universitaire ou une expérience pertinente
- Bilingue français/anglais, à l'oral et à l'écrit, car vous serez en relation avec des clients anglophones. Semaine de 37,5 h avec un horaire adaptable
- Mode de travail hybride (2 jours par semaine au bureau)
- Vacances et congés de maladie payés
- Télémédecine et programme d'aide aux employé(e)s
- Clientèle de renom et projets de grande envergure
- Remboursement d'activités de formation et de perfectionnement;

📌 Analyste d'affaires sénior - CX et design de services (Montreal)
🏢 Tink
📍 Montreal