Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

- Configurer et développer les fonctionnalités Service Cloud et Cloud Voice dans le cadre d’un projet de migration de téléphonie;
- Participer à la mise en place d’un dossier client unique dans une nouvelle instance CRM Salesforce;
- Migrer les fonctionnalités de billetterie d’une instance existante vers une nouvelle plateforme Salesforce;
- Contribuer à la résolution des incidents liés au centre de relation et au support client;
- Collaborer à la migration des activités du centre de relation client vers une nouvelle instance Salesforce;
- Intégrer les solutions de téléphonie avec Salesforce Service Cloud Voice et des outils tiers;
- Assurer la qualité, la performance et la maintenance des développements réalisés;
- Participer aux activités de développement, d’intégration, d’essais et de livraison des solutions.

Le Profil Recherché Est Le Suivant

- Détenir un minimum de cinq (5) années d’expérience en développement d’applications, dont deux années avec Salesforce;
- Posséder la certification Salesforce Platform Developer I;
- Maîtriser le développement avec Java et JavaScript;
- Connaître Flow Builder, la programmation Apex ainsi que les automatisations Salesforce;
- Appliquer les modèles de conception, la gestion des déclencheurs, les opérations asynchrones, les modèles d’intégration et les essais unitaires;
- Avoir de l’expérience avec les API Salesforce REST et SOAP pour l’intégration de solutions de téléphonie et d’outils tiers;
- Utiliser Salesforce Service Cloud, Omnichannel, le routage,



les files d’attente, la console de service, Case Management, Email-to-Case et Web-to-Case;
- Développer avec Apex, notamment les classes, les déclencheurs, Batch Apex et les tâches planifiées;
- Concevoir des composants Lightning Web Components (LWC);
- Démontrer d’excellentes habiletés de communication verbale et écrite en français ainsi qu’une connaissance appropriée de l’anglais;
- Faire preuve d’esprit d’analyse, de synthèse, d’autonomie, d’organisation et d’un fort sens du service à la clientèle;
- Collaborer efficacement au sein d’équipes multidisciplinaires et être disponible sur appel au besoin;
- Connaître les outils Azure DevOps, GitLab et Visual Studio (un atout);
- Posséder une expérience avec Salesforce AI, notamment Einstein Bots et la transcription vocale (un atout);
- Maîtriser Salesforce Service Cloud Voice et détenir une expertise liée à Service Cloud Consultant (un atout);
- Avoir de l’expérience en développement front-end avec Lightning Web Components ainsi qu’avec Angular ou Vue.js (un atout);
- Utiliser des outils DevOps Salesforce tels que SFDX, Git, CI/CD et Gearset (un atout);
- Connaître les conteneurs Docker ainsi que Kubernetes ou OpenShift (un atout);
- Comprendre les concepts de Data Mesh et les architectures orientées événements, notamment Kafka et pub/sub (un atout);
- Appliquer les méthodologies agiles et Scrum (un atout);
- Connaître les environnements SQL Server, Oracle et Windows (un atout);
- Utiliser JIRA, Confluence et XRAY dans un contexte de développement logiciel (un atout).

📌 Développeur Salesforce (Montreal)
🏢 COFOMO
📍 Montreal