As a Senior Representative - Customer Service, you will respond to customer inquiries by telephone, e-mail, or walk-ins to provide inquiry and/or problem resolution. You will resolve complex or unusual requests and problems that may require a customized response and communicate solution or requested information to the customer. You will analyze a customer's service needs and refer to other service or technical departments for follow up or additional information as needed.

You will provide updates to other internal teams on customer needs and factors that contribute to customer satisfaction. You may be assigned to support products that are more complex or critical.

Responsibilities:

- Build and maintain business relationship with customers by providing prompt and accurate service to promote customer loyalty.
- Support customer base by answering questions and concerns, as well as handling customer account inquiries and complaints which are escalated from other departments.
- Mentor and give direction to team members and provide training on best practices.
- Process payments for cash account customers.
- Research and resolve customer problems, acting as the customer liaison between other departments when necessary.
- Back-up support to sales counter with walk in and telephone inquiries.

Qualifications:

- High School Degree or Equivalent required; Associates’ Degree (U.S.)/College Diploma (Canada) preferred
- 5+ years of relevant experience
- Strong time management skills required, including ability to prioritize customer issues and resolve with positive outcomes




- Solid interpersonal skills that allow one to work effectively in a diverse working environment
- Able to effectively communicate both verbally and in writing
- Able to work well under pressure
- Robust attention to detail
- Able to handle customers sensitively, tactfully, diplomatically, and professionally at all times
- Proficient computer skills including familiarity with MS Word, Excel, and e-mail

Le montant de la rémunération n'est pas garanti. Ce montant correspond à ce que nous pensons raisonnablement payer pour le poste, mais les montants offerts peuvent varier en fonction de facteurs tels que l'emplacement géographique, l'expérience et les qualifications.

Wesco offre une variété d'avantages à ses employés. De plus amples informations sur les avantages sociaux sont disponibles ici. Pour les postes éligibles, la rémunération peut également inclure la participation à un programme incitatif.

Chez Wesco, nous construisons, connectons, alimentons et protégeons le monde. En tant que principal fournisseur de services de distribution interentreprises, de services logistiques et de solutions de chaîne d'approvisionnement, nous créons un monde sur lequel vous pouvez compter. ​ Le plus grand atout de notre entreprise est son personnel. Wesco s'engage à favoriser un lieu de travail où chaque individu est respecté,



valorisé et habilité à réussir.

Nous promouvons une culture fondée sur le travail d'équipe et le respect. Avec un effectif de plus de 20 000 personnes dans le monde entier, nous acceptons les perspectives uniques que chaque personne apporte. Grâce à des avantages sociaux complets et à un engagement communautaire actif, nous créons un environnement où chaque membre de l'équipe a la possibilité de s'épanouir. ​ Pour en savoir plus sur le travail chez Wesco, cliquez ici et postulez en ligne dès aujourd'hui !​ Fondée en 1922 et basée à Pittsburgh, Wesco est une société cotée en bourse (NYSE : WCC) FORTUNE 500®.​ Wesco International, Inc. y compris ses filiales et sociétés affiliées (« Wesco ») offre des opportunités d'emploi égales à tous les employés et candidats à l'emploi.

Les décisions en matière d'emploi sont prises sans tenir compte de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine nationale ou ethnique, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'âge, du handicap ou d'autres caractéristiques protégées par la loi. Candidats américains uniquement, nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances.​ Candidats du comté de Los Angeles Unincorporated uniquement : Les candidats qualifiés ayant un casier judiciaire seront pris en considération pour un emploi conformément à l'ordonnance sur l'égalité des chances du comté de Los Angeles et à l'ordonnance sur l'égalité des chances du comté de Los Angeles.​

📌 Senior Representative - Customer Service (Sept-Iles)
🏢 WESCO
📍 Sept-Iles