Depuis 2019, notre mission est de rendre la nutrition plus accessible en créant de délicieux produits à base de plantes qui vont au-delà des simples protéines. Aujourd'hui, nous sommes fiers d'avoir vendu plus de 60 millions de shakes et d'avoir permis à des centaines de Canadiens de développer de meilleures habitudes au quotidien. Nous recherchons un(e) Superviseur(e) de l'Expérience Client stratégique et tactique pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.

Relevant du SVP Croissance & Performance, vous serez responsable de l'expérience client de bout en bout, de la stratégie à l'exécution quotidienne, en gérant directement l'équipe Expérience client et la Responsable d'équipe Rétention Client. Au-delà de la gestion quotidienne des opérations, vous jouerez un rôle clé dans la définition et l'exécution de la stratégie d'expérience client à moyen et long terme. Ce poste requiert un(e) leader capable de diriger une équipe au quotidien tout en contribuant activement à la construction des systèmes et processus qui soutiendront la croissance future de la marque.

Diriger et développer l'équipe Expérience client en établissant les structures, flux de travail, KPIs et standards de performance. Assurer l'efficacité des opérations quotidiennes sur tous les canaux clients (courriels, textos, réseaux sociaux, avis et abonnements). Améliorer les temps de réponse, la qualité de la résolution et le score de satisfaction client.





Développer et exécuter la stratégie d'expérience client globale en alignement avec les objectifs de croissance. Prendre en charge la totalité de l'expérience client, de l'acquisition à la rétention. Collaborer avec les équipes Marketing et Performance sur les flux d'intégration client, d'abonnement et de rétention client.

Évaluer, implémenter et optimiser les outils et plateformes d'expérience client. Piloter les initiatives d'IA, d'automatisation, de libre-service et de routage des tickets. Définir le futur écosystème technologique d'expérience client pour soutenir la croissance et la performance.

Travailler étroitement avec les équipes Performance, Opérations, Produit et Marketing. 5 à 8 ans d'expérience en Expérience, Support ou Opérations clients ~ Expérience en gestion d'équipes d'expérience client dans des marques en hypercroissance ~ Bonne maîtrise des plateformes d'expérience client : Gorgias, Zendesk, Kustomer, Intercom ou Gladly ~ Expérience en automatisation et flux de travail d'expérience client assistés par IA, un atout majeur ~ Approche axée sur les données et solides compétences analytiques ~ Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) requise. Un environnement de travail hybride combinant présence au bureau (H4C 1E2) et télétravail. ~ Assurances collectives complètes (dentaire, médicales, télémédecine) payées à 60 % par l'employeur. ~ Des horaires de travail flexibles, permettant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle. ~

📌 Superviseur(e) de l'Expérience Client / Customer Experience Supervisor (Montreal)
🏢 Good Protein
📍 Montreal