Rejoignez un acteur incontournable du secteur financier en tant que Chef d'Équipe pour optimiser les services. Ce rôle a un impact direct sur l'expérience client. Dans ce poste, vous serez les yeux et les oreilles de votre équipe, chargé d'assurer une performance optimale dans un environnement à fort volume.

Vous guiderez votre équipe, piloterez les SLA, et analyserez les performances pour proposer des améliorations. Votre capacité à gérer les priorités est cruciale pour le succès de cette mission. Key Responsibilities:

- Piloter la performance des appels et courriels en temps réel
- Gérer la répartition des volumes pendant les périodes de pointe
- Coacher les membres de l’équipe pour élever leur performance
- Agir en tant que point d'escalade pour les cas complexes
- Collaborer pour améliorer l’efficacité opérationnelle Requirements:
- Expérience en service client à fort volume
- Leadership naturel et capacité à mobiliser les équipes
- Orientation vers les résultats et l'amélioration continue
- Excellentes compétences en communication
- Une expérience en gestion ou coaching est valorisée Ayez un impact significatif dans un rôle qui transforme l'expérience client.

📌 Chef d'Équipe - Optimisation des Services (Montreal)
🏢 TOTEM Recruteur de talent
📍 Montreal