Nous sommes à la recherche d’une personne organisée, autonome et proactive pour se joindre à notre équipe à titre de coordonnateur·trice – Opérations.

Dans ce rôle, vous serez au cœur des opérations de l’entreprise. Vous assurerez la coordination entre les clients, les équipes internes et la direction, tout en maintenant une vision d’ensemble du pipeline, des projets, des demandes et des priorités de l’entreprise.

Votre rôle sera de comprendre les besoins, de déterminer les prochaines actions,

d’orienter les demandes vers les bonnes ressources et surtout, d’en assurer le suivi. Vous serez la personne qui s’assure que les dossiers avancent, que les responsabilités sont clairement établies et que les enjeux sont identifiés avant qu’ils deviennent des problèmes.

Principales responsabilités

- Accueillir les demandes des clients avec courtoisie, efficacité et professionnalisme
- Écouter, comprendre et qualifier les besoins afin de déterminer la nature de la demande et le niveau d’intervention requis
- Analyse les demandes, détermine les actions à réaliser et coordonne leur prise en charge en les orientant vers les ressources internes appropriées, en tenant compte de l’expertise, des priorités et de la capacité de chaque équipe
- Assurer le suivi des demandes et des engagements pris auprès des clients
- Participer aux rencontres clients lorsque requis, documenter les besoins, décisions et actions à poser, puis assurer leur répartition et leur suivi
- Maintenir une communication claire avec les clients tout au long du processus et contribuer activement à leur satisfaction
- Évaluer,



au besoin avec le soutien des collègues concernés, la portée d’une demande et communiquer les coûts ou les impacts lorsque requis
- Faire le lien avec le personnel responsable de la facturation afin que celle-ci soit effectuée
- Maintenir une vision globale des projets, demandes, opportunités et engagements de l’entreprise.
- Comprendre où se situe chaque dossier dans son cycle de vie, les prochaines étapes à réaliser, les ressources impliquées et les enjeux pouvant affecter sa livraison
- Évaluer les priorités en fonction des échéanciers, des engagements clients, de la capacité des ressources et des objectifs de l’entreprise
- Communiquer les situations à risque, les retards, les blocages ou les conflits de priorités et proposer des pistes de redressement
- S’assurer que les dossiers ne restent pas en attente faute de suivi ou de responsable clairement identifié
- Appuyer l’équipe des ventes dans le suivi de certains dossiers clients, les recherches de clientèles potentielles et les campagnes ciblées.

Profil recherché

- Nous recherchons une personne qui aime faire avancer les choses, qui sait garder une vue d’ensemble tout en étant attentive aux détails et qui possède un fort sens des responsabilités.
- La personne recherchée possède :




- Une excellente capacité d’organisation et de coordination.
- Une très bonne capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément.
- La capacité à voir la forêt et les arbres : comprendre les détails d’un dossier tout en conservant une vision globale des activités de l’entreprise.
- Un bon jugement dans l’évaluation des priorités et des urgences.
- La capacité à comprendre rapidement des enjeux techniques ou opérationnels,

sans être la personne qui réalise le travail technique.
- Une grande facilité à communiquer avec les clients, les collègues et la direction.
- La capacité à poser les bonnes questions, à clarifier les attentes et à faire avancer les dossiers.
- De l’autonomie, de la proactivité et la capacité à identifier les enjeux avant qu’ils deviennent des problèmes.
- Une expérience en coordination de projets, gestion de clientèle, opérations ou dans un environnement technologique constitue un atout.

Ce qui fera la différence

Vous êtes une personne qui ne se contente pas de transmettre une demande.

Vous cherchez à comprendre le besoin, à déterminer la bonne façon de le prendre en charge, à mobiliser les bonnes ressources et à vous assurer que le dossier avance.

Vous aimez avoir une vue d’ensemble, comprendre ce qui se passe dans les différents projets et savoir ce qui doit être fait, par qui, pour quand et pourquoi.

Vous êtes capable de passer du détail d’un dossier à une vision plus globale des opérations et de faire ressortir à la direction les éléments qui nécessitent une attention ou une décision.

📌 Coordonnateur·trice – Opérations (Quebec City)
🏢 SDP
📍 Quebec City