À propos du poste Le (la) représentant(e) au service à la clientèle fournit aux volontaires des renseignements préliminaires sur les essais cliniques ainsi que sur l’entreprise, en plus d’effectuer une présélection afin de déterminer leur admissibilité au dépistage. Il (elle) veille à ce que toutes les tâches soient exécutées en conformité avec le protocole de l’étude, les Bonnes pratiques cliniques (BPC) et les Procédures opératoires normalisées (SOP).

Ce que vous ferez ici

- Assurer la confidentialité des informations liées aux participant(e)s aux essais cliniques et aux commanditaires.
- Maintenir et promouvoir un service à la clientèle de haute qualité au sein du service.
- Examiner et comprendre les études cliniques actives assignées.
- Répondre aux appels entrants et aux formulaires soumis en ligne par les volontaires.
- Contacter les anciens ou potentiels participants pour leur fournir de l’information sur les essais cliniques à venir et déterminer leur admissibilité.
- Planifier les rendez-vous de dépistage et/ou d’autres visites liées à l’essai clinique.
- Mettre à jour le logiciel de gestion des participants avec les informations démographiques et les antécédents médicaux des volontaires.
- Confirmer, au besoin, le statut des participants et préparer les listes d’accueil à transmettre aux équipes des opérations cliniques.
- Contribuer activement à l’atteinte des objectifs de recrutement des études et des objectifs départementaux.
- Communiquer de manière proactive les problèmes ou les solutions aux superviseurs et gestionnaires du département.

Ce qu'il faut pour réussir





- Diplôme d’études secondaires requis, un diplôme collégial et une expérience pertinente constituent un atout.
- Expérience dans un centre d’appels ou en service à la clientèle.
- Excellentes aptitudes de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Connaissances en recherche clinique et en terminologie médicale, un atout.

Altasciences S’efforce D'offrir Un Milieu De Travail Français à Ses Employés Au Québec. Altasciences a Pris Toutes Les Mesures Raisonnables Pour Éviter D'imposer L'exigence En Lien Avec Une Autre Langue Que Le Français Qui Est Mentionné Ci-haut. Cette Exigence Est Essentielle Pour Le Poste De Représentant(e) Au Service à La Clientèle Notamment, Mais Sans S’y Limiter, Pour La Ou Les Raison(s) Suivante(s)
- L’obligation d’avoir les protocoles d'étude, les conceptions et les documents de la recherche clinique rédigés et documentés en anglais tel qu’exigé par les agences règlementaires de l’industrie.

Ce que nous offrons

- Horaire variable et adaptable : vous devez être disponible un minimum de 30 heures par semaine, incluant les fins de semaine.
- plages horaires : du lundi au vendredi entre 12h00 et 20h00, le samedi de 9h00 à 17h00, et le dimanche de 10h00 à 17h00.
- Travail en présentiel à notre site de Montréal (1100, avenue Beaumont).
- Stationnement gratuit pour les employés.
- Situé en face du métro Acadie.

Nos Programmes Incitatifs Comprennent

- Programmes de formation et de développement
- Programme de référencement des employé(e)s
- Évaluations de rendement annuelles

📌 Représentant(e) au service à la clientèle- FR (Montreal)
🏢 Altasciences
📍 Montreal