Nous sommes actuellement à la recherche d’un.e Responsable sénior CRM et fidélisation pour rejoindre notre équipe de marketing et e-commerce chez Must Société ! Ce poste est principalement basé ànotre siège social de Must Société à Lavalet s’exerce enmode hybride. Votre rôleen tant que Responsable sénior CRM et fidélisation chez Must Société: Relevant du VP marketing et e-commerce le responsable sénior CRM et fidélisation aura comme mission de faire évoluer notre capacité à comprendre, segmenter et engager nos clients afin d’augmenter leur fidélité, leur valeur à long terme (Lifetime Value) et leur expérience omnicanale.

Vous serez autant stratège qu’opérateur : capable de développer une vision CRM tout en étant à l’aise de mettre les mains dans les plateformes afin de concrétiser rapidement vos idées. Le titulaire du poste sera au cœur de l’évolution de notre stratégie de relation client. À la croisée des données, du marketing, de la technologie et de l’expérience client, il aura pour mandat de transformer notre connaissance client en expériences personnalisées, pertinentes et génératrices de valeur pour l’ensemble des marques.

Vos responsabilités en tant que Responsable sénior CRM et fidélisation chez Must Société: Développer et faire évoluer la stratégie CRM - Définir et faire évoluer la vision et la stratégie CRM de l’entreprise, en cohérence avec les objectifs d’affaires et les stratégies des différentes marques.

- Identifier les opportunités de segmentation, de personnalisation et d’activation des données clients afin d’accroître l’engagement, la fidélisation, la fréquence d’achat et la valeur client.
- Participer au développement d’initiatives visant à faire évoluer la relation client et, éventuellement, à la mise en place d’un programme de fidélité.
- Planifier et orchestrer le calendrier CRM des infolettres, SMS/MMS et autres communications pour soutenir les campagnes et activités des différentes marques.
- Collaborer étroitement avec les équipes marketing, e-commerce, expérience client, ventes et TI afin d’assurer une stratégie cohérente et intégrée.
- Assurer une veille constante des tendances, innovations et meilleures pratiques en matière de CRM, marketing relationnel, personnalisation et expérience client. Être le propriétaire de l’écosystème CRM - Agir à titre d’expert et de référence interne pour les plateformes CRM, notamment la Customer Data Platform (CDP) et l’ESP.
- Développer et maintenir les segments, audiences, automatisations et parcours clients.
- Concevoir, configurer et déployer les campagnes,



promotions et scénarios automatisés directement dans les plateformes.
- Optimiser continuellement les fonctionnalités et modules disponibles afin de maximiser leur utilisation et leur contribution aux résultats d’affaires.
- Assurer la qualité, la cohérence et la pertinence des données et des audiences utilisées dans les initiatives CRM.
- Analyser les comportements et habitudes d’achat émergents à travers les différents points de contact.
- Développer des segments omnicanaux permettant de mieux comprendre et cibler nos clients.
- Concevoir des communications personnalisées en fonction des comportements, préférences et interactions des clients en ligne et en magasin.
- Faire évoluer continuellement notre connaissance client afin de créer des expériences plus pertinentes et personnalisées.
- Identifier les nouvelles possibilités offertes par l’intégration des données transactionnelles, comportementales et relationnelles. Orchestrer et optimiser le parcours client - Concevoir et optimiser les parcours clients afin d’améliorer l’expérience, l’engagement et la valeur à vie des clients.
- Développer des campagnes personnalisées et pertinentes à travers les différents canaux de communication.
- Mettre en place une culture d’expérimentation par le biais de tests A/B, de nouvelles stratégies de segmentation et d’initiatives de personnalisation.
- Identifier les moments clés du parcours client où les communications CRM peuvent générer davantage de valeur.
- Collaborer avec les équipes concernées afin d’assurer une expérience client cohérente à travers l’ensemble des points de contact. Mesurer la performance et transformer les données en opportunités - Définir les indicateurs de performance permettant de mesurer la santé et l’efficacité de l’écosystème CRM.
- Développer et maintenir des tableaux de bord permettant de suivre l’engagement, la performance des campagnes, la segmentation, la fidélisation et la valeur client.
- Analyser les résultats des campagnes et comportements clients afin d’identifier les tendances, opportunités et pistes d’amélioration.
- Présenter régulièrement les résultats, constats et recommandations à la direction.




- Être une force de proposition afin d’identifier et de mettre en œuvre de nouvelles initiatives permettant de faire évoluer notre approche client et de générer une croissance durable.

Ce que nous offrons Chez Must Société, nous prenons grand soin de nos employés et offrons lesavantagessuivants :

- Unerémunération compétitiveet motivante, parmi les meilleures de l’industrie;
- Faire partie d’uneéquipe expérimenté.es, motivé.eset passionné.es par leur domaine;
- Unhoraire reliable, à temps plein, de jour et en semaine;
- Possibilité de faire dutélétravail jusqu’à deux jours par semaine, à la suite de la période de formation;
- Uneassurance collective complète(incluant dentaire) avec contribution de l’employeur après 3 mois;
- 10 jours fériés payés, soit deux de plus que la norme légale;
- Une contribution à unprogramme de REER, après 3 mois;
- Stationnement gratuit et accès en transport en commun;
- Un programme santé mieux être;
- Degénéreuxrabais employéssur tous nos produits, après 6 mois;
- Un environnement de travailgratifiant, stimulant et chaleureux;
- Étant une entreprise en forte expansion, et ayant plusieurs projets en développement, les possibilités d’avancement dans le groupe sont multiples. Vous aurez du succès chez Must Société si vous détenez les compétences suivantes:
- Baccalauréat en administration, sciences ou domaine connexe.
- MBA ou maîtrise, un atout.
- 5 ans et plus d’expérience en CRM, fidélisation ou marketing relationnel.
- Expérience avec une plateforme CRM ou CDP.
- Solide compréhension de la segmentation et de la personnalisation client.
- Expérience en e-commerce ou avec Shopify, un atout.
- Excellentes capacités d’analyse.
- Bonne connaissance des principaux KPI CRM : LTV, rétention, fréquence d’achat, réachat, engagement et performance des segments.
- À l’aise avec la configuration de campagnes et l’analyse de données dans les plateformes.
- Curiosité, autonomie et esprit entrepreneurial.
- Une aisance, tant verbale qu’écrite, avec l’anglais*.

Pourquoi nous rejoindre chez Must Société?

- Nous sommes une entreprise reconnue dans le mobilier haut de gamme;
- Nous avons environnement de travail stimulant et orienté vers l’humain et la performance;
- Nous avons une culture quiINSPIRE, où nos valeurs comme l’intégrité, la collaboration, le courage, la performance responsable et l’amélioration continue guident chaque décision et chaque action. Vous êtes la personne que nous recherchons?Nous avons hâte de vous rencontrer!

La capacité de s’exprimer en anglais.

Your role as Senior CRM and Loyalty Manager at Must Société: Your responsibilities as Senior CRM and Loyalty Manager at Must Société: Why join Must Société?

📌 Responsable sénior CRM et fidélisation/Senior CRM and Loyalty Manager (Laval)
🏢 Groupe MUST SOCIÉTÉ
📍 Laval