Sous la supervision du gestionnaire service à la clientèle, l'agent(e) service à la clientèle accompagne les citoyens·nes dans leur compréhension du système modernisé de la consigne, assiste les usagers des nouveaux lieux de retour à travers la province, en offrant un service à la clientèle de qualité supérieure, afin de résoudre les problèmes et assurer leur satisfaction. Avantages de travailler avec nous Régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 5%; Régime d’assurances collectives incluant la télémédecine; Stationnement sur place et accessible en transport en commun. Principales tâches et responsabilités Offrir un service à la clientèle de qualité par téléphone, courriel et autres canaux de communication, dans une contexte de volume élevé d'interactions; Assurer une communication claire et professionnelle en français et en anglais, en tenant compte du carctère multiculturel de la clientèle; Fournir des informations précises sur le système de consigne et les services offerts; Enregistrer, documenter et assurer le suivi des plaintes et commentaires des citoyen·ne·s, en identifiant clairement la nature des dossiers; Collaborer avec les autres services pour résoudre les problèmes soulevés par les citoyen·ne·s; Appliquer le processus de gestion des plaintes,



en veillant à la satisfaction des interlocuteurs; S'assurer que chaque interaction se termine par la confirmation de la satisfaction des interlocuteurs; Maintenir un registre des plaintes et assurer le suivi des actions correctives et les améliorations contnues; Assisterles utilisateurs de l’application mobile, notamment pour le remoboursementélectronique et les services associés; Faire preuve de proactivité dans le traitement des plaintes et analyser les sources potentielles d’insatisfaction; Appliquer les procédures internes et assurer ; A conformité aux exigences réglementaires; Toutes autres tâches connexes. Formation collégiale ou cumul d’expériences pertinentes. Expérience et connaissances Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire en service à la clientèle; Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit et bonne connaissance de l'anlais; Excellentes habiletés de communication verbale et écrite; Capacitéà gérer un volume élevé d'appels et de courriel dans un environnement dynamique; Capacitéà gérer des situations complexes et stressantes avec professionnalisme et diplomatie; Sens de l’organisation et esprit d’initiative; Capacitéà gérer différents types de parties prenantes; Maîtriseles outils Microsoft 365; Expérience dans un environnement règlementé (un atout); Capacitéà travailler de manière autonome et en équipe; Connaissance du système de consigne du Québec (formation fournie). Type d’emploi : Temps plein permanent 37.5h par semaine Lieu de travail : Mode hybride, les bureaux sont situés à Saint-Laurent. #J-18808-Ljbffr

📌 Agent Service À La Clientèle En Financement (Montreal)
🏢 Banque Nationale du Canada
📍 Montreal