Description de poste

Mode de travail: Hybride, adaptable

Analyste senior – ServiceNow (Senior Business/System Analyst)

Contexte

Le client est en plein déploiement de la plateforme infonuagique ServiceNow, dans un cadre Agile (Scrum/Kanban). Plusieurs livrables ont été réalisés par un intégrateur externe. L'objectif est maintenant de reprendre progressivement la maîtrise des activités à l'interne.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Analyste senior qui jouera un rôle stratégique dans :

la structuration des besoins,

la qualité des livrables,

et l'accélération de l'autonomie des équipes internes.

Objectifs du mandat

Appuyer la transition des activités de l'intégrateur vers l'interne

Sécuriser les livrables prioritaires

Assurer un transfert de connaissances efficace

Contribuer à la montée en autonomie des équipes

Rôles et responsabilités En tant qu'analyste senior, vous interviendrez au cœur de l'équipe Agile :

Analyse & cadrage

Recueillir, analyser et formaliser les besoins d'affaires

Collaborer avec le Product Owner (PO) pour raffiner et prioriser les user stories

Produire des spécifications fonctionnelles détaillées et cas d'usage

Traduire les besoins métiers en solutions exploitables dans ServiceNow

Conception & qualité

Participer à la définition des solutions (fonctionnelles et parfois techniques)

Valider la cohérence des solutions avec l'architecture cible

S'assurer de la qualité et de la traçabilité des livrables

Contribution Agile

Participer activement aux cérémonies (daily, sprint planning, revues, rétrospectives)

Contribuer à l'amélioration continue des pratiques d'équipe

Tests & mise en production

Définir les stratégies de tests (unitaires, fonctionnels, UAT)

Rédiger les scénarios de test et accompagner leur exécution

Supporter les phases de déploiement et de gestion des versions

Transfert & accompagnement

Assurer un transfert structuré des connaissances vers les équipes internes

Accompagner et coacher les analystes juniors/intermédiaires

Documenter les processus et bonnes pratiques





Compétences requises

Essentielles

Expérience significative en analyse fonctionnelle ou technico fonctionnelle (5+ ans)

Expérience en environnement Agile (Scrum/Kanban)

Capacité à travailler avec des équipes multidisciplinaires

Excellentes compétences en communication (oral et écrit)

Expérience dans la rédaction de documentation (user stories, specs, tests)

Techniques (atouts importants)

Connaissance de ServiceNow (configuration, modules ITSM/CSM, workflows)

Compréhension des concepts

Flow Designer

Business Rules intégrations API (REST/SOAP)

Connaissance ITIL / ITSM

Atouts

Expérience dans le domaine municipal

Certifications ServiceNow

Expérience CSM ou PSDS

Sensibilité UX (parcours citoyen, simplification, ergonomie)

Qualités personnelles

Rigueur et pensée structurée

Leadership d'influence

Autonomie et proactivité

Sens de l'organisation et gestion des priorités

Forte capacité de collaboration

Échéance

Disponibilité : idéalement à partir de juillet/août 2026

Durée indicative : 6 mois à 1 an

Fonctions et responsabilités

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés.



Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement.

Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

📌 Analyste senior ServiceNow (Montreal)
🏢 CGI
📍 Montreal