Description du poste Sous la supervision du Superviseur des oprations commerciales, le titulaire du poste, en collaboration avec les divers intervenants internes et externes, effectue la gestion des dossiers clients.

Le titulaire du poste fait la saisi des commandes, la confirmation de celles-ci aux clients et sassure de respecter les exigences du client.

Il doit galement coordonner les demandes de retour crdit, prendre en charge des appels de clients et fournir aux clients le meilleur service.

Il doit sassurer que les commandes seront livres dans les dlais promis.

Il applique les normes de scurit fixes, les instructions de travail, ainsi que les politiques et procdures en vigueur.

Tches et responsabilits Saisir les commandes reues dans diffrents systmes informatiques; Vrifier lexactitude des commandes pour sassurer que la rvision du contrat a t faite adquatement et que linformation entre dans les systmes est correcte; Sassurer de faire la demande dEUC (End User Certification) lorsque requis et de bien lanalyser; Vrifier les clients dans le logiciel Visual compliance; Confirmer les dates de livraison aux clients et faire le suivi de celles-ci; Offrir un soutien tlphonique professionnel aux clients et aux reprsentants des ventes externes; Recevoir et grer les plaintes et traiter les rclamations des clients; Grer les demandes urgentes en provenance des clients et les expditions partielles; Travailler en collaboration avec divers dpartements afin de satisfaire les attentes des clients; Maintenir jour la base de donnes, ainsi que les dossiers clients; Comprendre les difficults douanires des diffrents territoires; Faire une gestion efficace des courriels; Produire des soumissions simples.

Qualifications Comptences techniques: D.E.C.



en administration ou dans un domaine pertinent, OU expriences quivalentes; Exprience comme reprsentant au service la clientle interne, un atout; Comptences marques pour le service la clientle et la communication tlphonique; Connaissance des logiciels Microsoft: Visual - Word - Excel - Outlook; Connaissance du logiciel Net

Suite, un atout; Niveau danglais: Avanc.

Comptences comportementales: Autonomie et dbrouillardise; Excellent service la clientle; Trs ordonn et organis; Rigueur et souci du dtail; Excellentes habilets de communications orales et crites; Comptences interpersonnelles permettant de collaborer avec des quipes pluridisciplinaires; Capacit travailler sous la pression; Facilit dadaptation aux diffrentes situations qui peuvent se prsenter; Habilets en rsolution de problme; Esprit dquipe et contribution aux bonnes relations de travail.

Informations complmentaires Quest-ce que vous pourriez accomplir dans un endroit o les gens passent avant tout? Chez Wabtec, ce nest pas juste un emploi cest limpact que vous crez.

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📌 Représentant service à la clientèle (Quebec City)
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📍 Quebec City